職業(yè)化形象培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　**講、辦公室禮儀（1小時(shí)30分鐘）

　　一、辦公室禮儀

　　1、樹立正確的是非觀

　　2、與人溝通技巧

　　3、職業(yè)操守

　　4、問好和贊美

　　5、保持公共環(huán)境的優(yōu)美、整潔

　　6、與上司相處的藝術(shù)

　　7、與下屬相處的藝術(shù)二、通訊禮儀

　　A、 聲音是有氣質(zhì)、個(gè)性的

　　電話交談效果=聲音的質(zhì)量70% 話語30%

　　1、語音

　　2、語調(diào)

　　3、語氣

　　4、語速

　　B、 電話接打禮儀

　　1）接電話的禮儀

　　2）打電話的禮儀

　　3）、需轉(zhuǎn)聽的電話

　　4）、通話技巧

　　* 撥打電話的良好開端

　　* 雙方所處的環(huán)境

　　* 通話時(shí)的措辭

　　* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　* 正確處理不同的情況

　　* 接聽電話的十大要訣

　　C、 手機(jī)禮儀

　　D、 網(wǎng)絡(luò)和傳真禮儀三、接待客戶來訪禮儀

　　1、前臺(tái)迎接禮儀：面部表情、指勢語、掌勢、臂勢語、頭勢語

　　2、引導(dǎo)禮儀：在前臺(tái)、在走廊、在樓梯、在電梯、在接待室

　　3、座次禮儀：敬、靜、進(jìn)

　　4、正式接待禮儀：茶、咖啡、花、環(huán)境、交流、注意著裝

　　5、送客禮儀：挽留、提醒、預(yù)約下次見面時(shí)間或推薦產(chǎn)品

　　分析：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例！

　　解析：職業(yè)化形象內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：職業(yè)化形象課程案例分析！第二講、（國際）商務(wù)交往禮儀（1小時(shí)30分鐘）

　　一、拜訪禮儀

　　* 預(yù)約禮儀技巧

　　* 拜會(huì)前準(zhǔn)備：修飾、材料、目的策劃

　　* 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、喝茶禮儀、寒暄禮儀、不要忘了贊美

　　* 告別說什么？二、交往禮節(jié)

　　* 稱呼禮：稱謂、關(guān)系、

　　* 介紹禮：自我介紹、為別人介紹、被別人介紹、集體介紹

　　* 名片的使用：名片制作：規(guī)格、質(zhì)地、色彩、圖案、文字、字體、印法、板式

　　作用：自我介紹、結(jié)交朋友、維系關(guān)系、業(yè)務(wù)介紹、拜會(huì)他人、簡短留言、用做短信 交換和存放

　　* 握手禮：時(shí)機(jī)、次序、方式、禁忌

　　* 鞠躬禮、擁抱禮、點(diǎn)頭禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮三、出席會(huì)議（可刪減）

　　* 守時(shí)

　　* 打招呼

　　* 尊重他人的活動(dòng)范圍

　　* 與人接觸

　　* 保持衣著整齊

　　* 控制你的聲音

　　* 傾聽別人說話? 四、出席晚宴（可刪減）

　　* 中餐禮儀

　　* 簡西餐禮儀

　　* 全套西餐禮儀

　　* 自助餐禮儀

　　* 各個(gè)國家禮儀禮俗

　　* 咖啡禮儀

　　* 中國茶文化

　　* 外國洋酒文化

　　* 香水文化

　　* 高檔奢侈品文化

　　* 女性應(yīng)了解政治和體育

　　* 男性應(yīng)了解服飾和電影

　　討論：職業(yè)化形象經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：職業(yè)化形象學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講、職場白領(lǐng)的形象塑造（1小時(shí)30分鐘）

　　企業(yè)形象塑造和個(gè)人形象塑造

　　一個(gè)人的職業(yè)化形象是個(gè)綜合表現(xiàn)：

　　知識(shí)形象——專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)等

　　智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等

　　精神形象——世界觀、價(jià)值觀、品格、道德等

　　外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等

　　1、職場的儀容規(guī)范（30分鐘）

　?。?）、 男士儀容規(guī)范

　?。?）、 女士儀容規(guī)范

　　A、實(shí)用的10分鐘通勤妝

　　B、職業(yè)化妝要注意：

　　a) 親切、熱心、不自以為是，塑造好人緣

　　b) 無明顯化妝痕跡，清爽、潔凈、健康、有元?dú)?/P>

　　c) 過于夸張的造型及深紫色、深綠色暗示張狂的私生活

　　d) 假睫毛和果凍唇膏讓你遠(yuǎn)離晉升機(jī)會(huì)

　　2、職場的服飾禮儀規(guī)范（30分鐘）

　?。?）、樹立被人尊重的形象：

　　A、一般職員——親和力、信任感、整潔、修養(yǎng)、在專注工作、合作精神、守紀(jì)律、專業(yè)性、有活力的、能被重用的。

　　B、管理層——知名的、有領(lǐng)導(dǎo)力、有號(hào)召力的、有魅力的。

　?。?）、職業(yè)人應(yīng)具備的審美標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、不過分追求時(shí)髦和時(shí)尚……

　　B、露背裝、低胸…..

　　C、過分隨便、過分廉價(jià)、過分高檔……

　　D、拿出三分之一的錢購置上班裝……

　?。?）、男士職業(yè)著裝技巧

　　A、西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

　　B、襯衫的選擇：

　　C、領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

　　D、皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過時(shí)

　　E、手表及配飾

　　F、男士著裝的禁忌：清潔、無異味。

　　（4）、女士職業(yè)著裝

　　A、職業(yè)套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。

　　套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

　　B、女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧

　　7個(gè)大問題

　　5個(gè)小問題

　　襯衫

　　內(nèi)衣

　　鞋襪

　　C、女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧

　　首飾三不戴

　　手表：檔次、色彩

　　提包：全皮為上，首選黑色、棕色

　?。?）、絲巾的使用方法（30分鐘）

　　具有無限魅力的絲巾

　　當(dāng)我戴上絲巾的時(shí)候，我從沒有那樣明確地感受到我是一個(gè)女人，美麗的女人。

　　——奧黛莉?赫本

　　因此當(dāng)她站在羅馬大教堂高高的臺(tái)級(jí)上將一條小絲綢手帕在頸間隨手那么一結(jié)之際，萬道陽光都在為她翩翩起舞，整個(gè)世界都成了春天。

　　——《羅馬假日》

　　A、 不同的人都有適合他的顏色

　　B、 絲巾的系法示范15種

　　互動(dòng)：職業(yè)化形象培訓(xùn)案例評(píng)估

　　分享：某集團(tuán)職業(yè)化形象培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)化形象案例分析示范第四講、 優(yōu)良的儀態(tài)讓你成為受尊重的人（1小時(shí)30分鐘）

　　儀態(tài)是一個(gè)人學(xué)識(shí)、胸懷、修養(yǎng)、社會(huì)地位、品味的外在表現(xiàn)

　　信息就是——55%的體語、38%的語音、7%的內(nèi)容

　　一、講解儀態(tài)的規(guī)范（45分鐘）

　　1、眼神：

　　A、角度

　　B、注視部位

　　C、變化

　　D、眼神的禁忌

　　2、微笑：

　　A、積極健康的心態(tài)

　　B、如何訓(xùn)練笑容

　　C、笑容的禁忌3、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

　　A、標(biāo)準(zhǔn)男士站姿

　　B、標(biāo)準(zhǔn)女士站姿

　　C、丁字步站姿

　　D、站姿禁忌4、坐姿：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

　　A、標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿

　　B、標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

　　C、其他坐姿

　　D、坐姿禁忌5、走姿：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

　　A、標(biāo)準(zhǔn)男士走姿

　　B、標(biāo)準(zhǔn)女士走姿

　　C、走姿禁忌6、手勢禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

　　A、指示語

　　B、國際特殊手勢二、綜合練習(xí)（45分鐘）（可以刪減或增長）

　　A、站姿訓(xùn)練

　　B、坐姿訓(xùn)練

　　C、走姿訓(xùn)練

　　D、微笑和眼神的訓(xùn)練

　　E、綜合訓(xùn)練

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