有效溝通的技巧
有效溝通的技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通的技巧
一、有效溝通原則
1、有效溝通的規(guī)范性
2、有效溝通的文明性
3、有效溝通的技巧性
二、有效溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通技巧訓(xùn)練
游戲:找朋友
2、影響溝通的四個(gè)因素
a.情緒因素 b.表達(dá)方法
c.個(gè)人因素 d.環(huán)境因素
3、有效溝通的四個(gè)技巧
a.有效溝通的尊重技巧
游戲:聽(tīng)眾指示工作表
b.有效溝通的傾聽(tīng)技巧
c.有效溝通的提問(wèn)技巧
練習(xí):提問(wèn)練習(xí)
d.有效溝通的反饋技巧
三、與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
情景扮演:接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表示不同意見(jiàn)
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、與上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
5、與不同類型上司溝通的技巧
四、與部下溝通的技巧
1、員工的分類
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的四種形式
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激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬 01.01
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