打造服務(wù)型企業(yè)服務(wù)式營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師：陳德起

講師背景：
陳德起?管理學(xué)博士?翰德匯智培訓(xùn)商學(xué)院院長(zhǎng)?上海市金橋?qū)Ｐ迣W(xué)院原執(zhí)行院長(zhǎng)?中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)研究院副院長(zhǎng)?最佳易經(jīng)國(guó)學(xué)應(yīng)用專家（2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家名列第14位）悠悠華夏文化幽古，易為經(jīng)首大道之源 詳細(xì)>>

陳德起
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打造服務(wù)型企業(yè)服務(wù)式營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

打造服務(wù)型企業(yè)服務(wù)式營(yíng)銷

　　**講：贏在思路——觀念決定行為

　　1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新

　　2、觀念創(chuàng)新的重要

　　○海爾、金寶聯(lián)、錦都等企業(yè)案例

　　第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)

　　1、文化是企業(yè)的DNA

　　○華為狼性、海爾、海景創(chuàng)新文化塑造

　　○豐田、HP、IBM文化

　　○安利、招行、泰麗戈妮

　　2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化

　　○優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功

　　○員工的三項(xiàng)收入

　　○著名企業(yè)案例分享

　　3、職業(yè)素質(zhì)的三個(gè)層次5種心態(tài)

　　○案例分享

　　4、打造企業(yè)潤(rùn)心文化

　　1）企業(yè)需要建立自己的文化體系

　　2）服務(wù)行業(yè)的文化是感動(dòng)和親情文化

　　○著名企業(yè)的案例分享

　　5、如何建立自己的企業(yè)文化

　　1）理念設(shè)計(jì)

　　2）價(jià)值觀

　　3）建立文化建設(shè)體系-文化手冊(cè)

　　4）目視文化

　　5）文化傳播方案

　　6）內(nèi)化于心，外化于行

　　7）抓典型 樹(shù)標(biāo)桿

　　8）傳播和培訓(xùn)體系建立

　　9）評(píng)估體系

　　6、文化落地的方法和途徑

　　1）建設(shè)體系

　　2）傳播體系

　　3）培訓(xùn)體系

　　4）評(píng)估體系

　　第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶

　　1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向

　　1）服務(wù)理念要先行

　　○海爾的服務(wù)理念和故事

　　○海景、錦都的服務(wù)理念和服務(wù)故事

　　2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范

　　1）建立服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　○海景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　○7天、如家的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　○海爾的服務(wù)案例

　　3、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事

　　1) 察言觀色

　　2）微笑服務(wù)

　　3）創(chuàng)造感動(dòng)

　　○著名企業(yè)案例分享

　　4、服務(wù)模式——拓寬思路，服務(wù)延伸

　　1）流程穿越

　　2）暗訪

　　3）挑刺

　　○海爾服務(wù)模式創(chuàng)新

　　5、服務(wù)滲透——如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端

　　1）服務(wù)根植10步曲

　　2）案例分析

　　第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值

　　1、管理創(chuàng)新

　　2、觀念創(chuàng)新

　　3、服務(wù)創(chuàng)新

　　4、產(chǎn)品創(chuàng)新

　　○案例分享

　　第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌

　　1、品牌營(yíng)銷——樹(shù)立品牌美譽(yù)

　　○海爾營(yíng)銷案例

　　○招行的體育營(yíng)銷

　　2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好

　　1）創(chuàng)造員工滿意

　　2）管理者的責(zé)任

　　○為員工服務(wù)

　　○幫助員工成長(zhǎng)

　　○提升員工能力

　　○激勵(lì)員工

　　3）創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的

　　○摸錯(cuò)門案例

　　○著名企業(yè)案例分享

　　3、品牌推廣——渠道建設(shè)

　　1）以媒為媒

　　2）會(huì)員

　　3）活動(dòng)

　　第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)

　　1、管理就是溝通

　　1）、溝通的技巧

　　○案例分析

　　○溝通游戲

　　2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶

　　1）尋求賣點(diǎn)

　　2）客戶理念

　　○案例分享

　　3、管理、維護(hù)客戶

　　1）定期回訪、問(wèn)候

　　2）活動(dòng)設(shè)計(jì)、參與

　　3）資源整合

　　4）客戶檔案

　　5）客戶關(guān)系管理

　　○贊美

　　○激勵(lì)

　　○協(xié)作

　　第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量

　　1）氛圍營(yíng)造，開(kāi)心工作

　　2）關(guān)愛(ài)員工，快樂(lè)生活

　　案例賞析：著名企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀做法

　　2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織

　　1）人人參與學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)

　　○海爾、華為、金寶聯(lián)、寶娜案例

　　○中國(guó)移動(dòng)的學(xué)習(xí)月案例賞析

　　2）為自己工作

　　○案例分享

　　3）培訓(xùn)就是大的福利

　　○培訓(xùn)理念

　　○師傅帶徒制

　　3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人

　　1）配合：發(fā)揮各人所長(zhǎng)

　　2）無(wú)性繁殖：自動(dòng)自發(fā)

　　3）過(guò)程管理：分解目標(biāo)，落實(shí)到人

　　4）方與圓：無(wú)情的制度，有情的管理

　　案例分享

　　作業(yè)練習(xí)

　　第八講：課程小結(jié)——

　　1、 課程分享

　　2、 案例互動(dòng)

 

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乾元：國(guó)學(xué)管理思想的“一元三線”——易經(jīng)管理本元智慧與儒道法管理三線智慧【課程價(jià)值】本課程通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的提煉，形成“一元三線”企業(yè)管理體系，揭示管理的本質(zhì)，并通過(guò)解析儒道法等思想，揭示企業(yè)管理的三線結(jié)構(gòu)。本元：周易的“一陰一陽(yáng)之謂道”，揭示管理的玄妙；上線：儒家、墨家的思想，揭示儒商的柔性管理藝術(shù)；中線：道家、禪家的思想，揭示道商的水性管理藝術(shù)；下線：

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《統(tǒng)御之道：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)360°修煉》——本課程源自本人作品《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（陳德起作品）課程思路：如何決策？如何馭人？如何保證組織的執(zhí)行力？越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)把怎樣做領(lǐng)導(dǎo)、怎樣快速培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力擺上了重要日程，那么如何快速提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力呢？本課程依據(jù)國(guó)學(xué)理論，全面解析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的種種問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)管理中的情境案例，構(gòu)建360°統(tǒng)御力模型，讓領(lǐng)導(dǎo)者深刻體會(huì)

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引言項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的載體項(xiàng)目成功的因素案例演練：月亮王的困惑講項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目案例分析：漸進(jìn)明細(xì)性——項(xiàng)目目標(biāo)及目標(biāo)結(jié)合工作的層次性練習(xí):請(qǐng)判斷哪些是項(xiàng)目？二、項(xiàng)目管理三、項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)四、項(xiàng)目管理的1341模型演練：構(gòu)建1341模型第二講項(xiàng)目生命周期與過(guò)程一、項(xiàng)目生命周期的4個(gè)階段1、項(xiàng)目的啟動(dòng)與立項(xiàng)——組織承諾開(kāi)始項(xiàng)目的下一個(gè)階段1）項(xiàng)

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　　MTP中層管理者全能訓(xùn)練課程大綱：　　引言部分：　　形勢(shì)認(rèn)知——企業(yè)管理的三大戰(zhàn)略基石、四輪驅(qū)動(dòng)模式　　角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位　　游戲：認(rèn)清自己，擔(dān)當(dāng)重任　　完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)轉(zhuǎn)型變革——MTP五項(xiàng)全能課程導(dǎo)　　職能：運(yùn)籌幃幄——計(jì)劃　　一、新形勢(shì)新任務(wù)——科學(xué)計(jì)劃的新時(shí)空　　工具運(yùn)用：三三計(jì)劃法　　二、提升決斷能力，理解決策能力　　

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　　打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)課程大綱：　　緒論　　巨星云集≠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝　　卓越組織必有卓越團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉之腦圖　　核心問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)比人才更重要　　主要解決：團(tuán)隊(duì)是什么？為什么企業(yè)把焦點(diǎn)由人才向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移？打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　一、與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——學(xué)習(xí)力　　成功者的二元能量　　學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的三重境界　　核心問(wèn)題：學(xué)習(xí)型執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程　　主要解決：團(tuán)隊(duì)管理

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　　高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱：　　前言：　　管理從溝通開(kāi)始　　管理溝通模型　　演練：影響編碼的4個(gè)條件　　一.高效溝通的基本原理　　1.文化差異原理　　2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理　　3.利益雙贏原理　　演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn)　　4.魅力特質(zhì)原理　　二.高效溝通的基本要領(lǐng)　　1.起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始　　演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵　　2.態(tài)度：

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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