員工職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力培訓(xùn)提綱

　?。ㄒ唬┌炎约寒?dāng)成企業(yè)的主人?。?lè)業(yè)----敬業(yè)）

　　1.老板心態(tài)

　　沃爾瑪中國(guó)區(qū)的商品經(jīng)理---譚丁（95年畢業(yè) 采購(gòu) 為企業(yè)雙贏）

　　英特爾總裁“無(wú)論你在哪里。。。?？闯梢晃粏T工”

　　2.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益

　　【案例】?jī)擅麃?lái)**學(xué)生工地?fù)灬斪?，給老板建議的兩種結(jié)果。

　　【案例】　錄像

　　3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢

　　節(jié)儉是窮人的財(cái)富，富人的智慧。

　　【案例】許多跨國(guó)大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料

　　沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印

　　日立：“1分鐘在日立要看成8萬(wàn)分鐘”8萬(wàn)分鐘==166天工作日！

　　4.公司利益為重

　　維護(hù)公司利益是員工的職業(yè)道德。

　　【案例】小王：發(fā)現(xiàn)冶煉不完全礦石。。。。

　　5.企業(yè)的事就是自己的事

　　【案例】小黃延誤各戶電話。。。。

　　【案例】小周為虧損公司主動(dòng)推企業(yè)需的培訓(xùn)項(xiàng)目。。。。

　　6.絕不做有損于企業(yè)的事情

　　維護(hù)企業(yè)品牌，就是維護(hù)自己的形象！

　　【案例】有的為小利爭(zhēng)來(lái)斗去。。出賣企業(yè)秘密。。

　　有的小動(dòng)作、小報(bào)告、小糾紛、兩面派、小幫派

　　7.與企業(yè)同舟共濟(jì)

　　企業(yè)是員工的船，老板是船長(zhǎng)。

　　【案例】 凱利，打字員，為瀕臨倒閉時(shí)提出公寓項(xiàng)目。成總經(jīng)理

　?。ǘ┲艺\(chéng)敬業(yè)

　　1.忠誠(chéng)比能力重要

　　不背叛、追隨到底、誠(chéng)信

　　【案例】一個(gè)博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。

　　【案例】一個(gè)姓費(fèi)的幾次離開(kāi)公司又回來(lái)。?，F(xiàn)在。。

　　日本索尼：“如果你想進(jìn)入公司，請(qǐng)拿出你的誠(chéng)意?！?/P>

　　“索尼不喜歡叛徒”　世界大視聽(tīng)產(chǎn)品

　　許多大企業(yè)都把忠誠(chéng)作為**標(biāo)準(zhǔn)。

　　有能力有忠誠(chéng)的，是上品；沒(méi)能力但忠誠(chéng)的，是可用品；有能力但不忠誠(chéng)的是毒品！

　　2.對(duì)企業(yè)要絕對(duì)忠誠(chéng)

　　“如果說(shuō)智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。?！?/P>

　　【案例】 杰克去一家IT公司去應(yīng)聘，被要求說(shuō)出朋友公司秘密。。。他拒絕，但收到錄用通知！

　　3.恪守企業(yè)機(jī)密

　　企業(yè)的機(jī)密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。

　　保守機(jī)密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。

　　不該說(shuō)的不說(shuō)；不該問(wèn)的不問(wèn)；不該看的不看；

　　4.維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象

　　忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)企業(yè)利益的人。

　　員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人。

　　【案例】 在簽名后面寫公司產(chǎn)品廣告的人。

　　【案例】 劫機(jī)解決后舉牌的人。

　　5.把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣

　　敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，將受益終身。

　　把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣的人，不論何事、何時(shí)，都會(huì)敬業(yè)。

　　【案例】敬業(yè)的木匠辭工。。。老板請(qǐng)后造一房。。送給了木匠。

　?。ㄈ?00%的熱情

　　工作是煤山，熱情就是火種。

　　100%的熱情，工作就快樂(lè)！

　　如果把熱愛(ài)工作向熱愛(ài)自己生命。。。

　　“濕柴點(diǎn)不著”　“燃燒指數(shù)”

　　珍惜每一份工作機(jī)會(huì)

　　珍惜工作，是對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司。

　　工作是為自己干

　　公司的利益和個(gè)人的利益是一致的！

　　敬業(yè)只是在為公司？

　　勤奮只是在為公司？

　　【案例】 從掃月臺(tái)。。。到鐵道局長(zhǎng)。

　　【案例】 把變黃的電話表背下來(lái)，客人拜訪，她幫介紹。。成行政部經(jīng)理

　　不只是為薪水工作

　　“退休綜合癥”

　　比爾。蓋茨。。。工作是一種成就。。。。需要。。

　　把工作當(dāng)成快樂(lè)

　　性格決定命運(yùn)，心態(tài)決定未來(lái)！

　　柏拉圖：“決定人心情，的不是環(huán)境，是心境”

　　苦于樂(lè)全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對(duì)待工作

　　【案例】非洲土著部落。。草帽10元， 1萬(wàn)頂20元！

　　【案例】安娜，播音----報(bào)時(shí)和節(jié)目介紹，有10秒自己時(shí)間。。。

　?。ㄋ模┌沿?zé)任刻在心上

　　責(zé)任至高無(wú)上！不推卸，不逃避，份內(nèi)的事叫責(zé)任；重大的責(zé)任是使命。

　　職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練

　　儀表、儀態(tài)

　　儀態(tài)：職業(yè)禮儀中手勢(shì)、站坐、走、行

　　儀表：服飾、化妝、

　　接待、迎送、拜訪禮儀

　　高素質(zhì)工的標(biāo)準(zhǔn)

　　討論：高素質(zhì)工的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？

　　企業(yè)需要低幾流的員工？

　　高素質(zhì)工把自己當(dāng)成企業(yè)的主人?。?lè)業(yè)敬業(yè)）

　　高素質(zhì)工以忠誠(chéng)敬業(yè)為己任

　　高素質(zhì)工對(duì)工作百分百的熱情

　　高素質(zhì)工把責(zé)任刻在心上

　　高素質(zhì)工懂得感恩

　　高素質(zhì)工不找借口堅(jiān)決執(zhí)行　（高效執(zhí)行力）

　　高素質(zhì)工和每一個(gè)同事真誠(chéng)合作?。▓F(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神）

　　高素質(zhì)工勤奮認(rèn)真、好學(xué)上進(jìn)

　　高素質(zhì)工大膽創(chuàng)新?。ㄌ嵘鉀Q問(wèn)題的能力）

　　把自己當(dāng)成企業(yè)的主人

　　以忠誠(chéng)敬業(yè)為己任

　　對(duì)工作百分百的熱情

　　把責(zé)任刻在心上

　　懂得感恩

　　高效執(zhí)行力

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神

　　大膽創(chuàng)新　提升解決問(wèn)題的能力

　　公關(guān)禮儀的重要性。樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象的重要性；

　　對(duì)企業(yè)；對(duì)員工個(gè)人；

　　企業(yè)品牌對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展成長(zhǎng)的重要關(guān)系。企業(yè)品牌與業(yè)務(wù)拓展的重要關(guān)系；

　　公關(guān)禮儀的基本訓(xùn)練。

　　1.接待中的手勢(shì)： 手心向上為敬?　手心向下為敬?　（示范、糾正）

　　2. 手勢(shì)禁忌: 抱手、背手、手叉腰；手指指人；公認(rèn)的其他手勢(shì)禁忌

　　3. 路上引領(lǐng)的手勢(shì)　（示范　糾正）

　　4.辦公室接待常用的手勢(shì)　 （示范　糾正）

　　接待的禮儀

　　遞接名片的禮節(jié)

　　握手的禮儀、原則、注意事項(xiàng)

　　登門拜訪的禮節(jié)

　　電話溝通及其禮儀

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