房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧
銷(xiāo)售人員的職業(yè)智慧
? 心智:愿不愿—人不對(duì)事就不對(duì)
? 知識(shí):懂不懂——專(zhuān)業(yè)就是一針見(jiàn)血
? 掌握各類(lèi)知識(shí)的利器(學(xué)業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、行業(yè))
? 蒼老的思維——生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)觀(guān)念
? 營(yíng)銷(xiāo)的思維——以客戶(hù)為中心
? 個(gè)人心理探究:AIDMAS——人到底對(duì)什么興趣?
? 群體心理探究:企業(yè)內(nèi)部人員參與流程
ü 銷(xiāo)售人員素養(yǎng)形象訓(xùn)練
? 塑造健康向上的企業(yè)形象
? 銷(xiāo)售人員形象自查
? 發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚
? 工作裝的穿著
? 工服、工牌、飾物、淡妝
ü 一流的服務(wù),就是好的營(yíng)銷(xiāo)
? 服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
? 顧客滿(mǎn)意是好的服務(wù)
? 我們的顧客是誰(shuí)
? 何謂滿(mǎn)意
? 真理的瞬間
? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面
? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則
? 以客為尊
? 以客為友
? 一對(duì)一服務(wù)
? 不錯(cuò)就是不夠好
? 服務(wù)百分百
? 雙贏(yíng)策略
? 真誠(chéng)關(guān)懷
? 建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
ü 銷(xiāo)售禮儀的具體形式及訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)演示及訓(xùn)練)
? 以禮待客
? 服務(wù)是講求實(shí)際行動(dòng)的。
? 人與人相處的基本原則就是“以禮相待”,就房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀而言,其宗旨就是“發(fā)自?xún)?nèi)心,溫文爾雅”。
? 保持微笑。
? 等候客戶(hù)的禮儀
? 展銷(xiāo)會(huì)期間等候客戶(hù)的禮儀
? 非展銷(xiāo)會(huì)期間等候客戶(hù)的禮儀
? 注意事項(xiàng)
? 禮儀從見(jiàn)到客戶(hù)開(kāi)始
? 起立
? 為客戶(hù)開(kāi)門(mén)
? 與客戶(hù)打招呼
? 引領(lǐng)客戶(hù)
? 送資料
? 遞名片
? 就座
? 奉茶水
? 介紹過(guò)程的禮儀
? 不良小動(dòng)作要避免
? 不可傷害客戶(hù)自尊
? 不與客戶(hù)激烈爭(zhēng)論
? 不要眼神游移不定或神情淡漠
? 不要頻頻看手表
? 有電話(huà)找你時(shí)
? 客戶(hù)想去洗手間
? 客戶(hù)有電話(huà)打入時(shí)
? 中途有人加入
? 去樣板房的途中
? 乘電梯時(shí)
? 在樣板房?jī)?nèi)
? 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)
? 交談
? 稱(chēng)呼客戶(hù)
? 其他情況
? 結(jié)束介紹的禮儀
? 為客戶(hù)訂好資料
? 客戶(hù)先起身
? 為客戶(hù)開(kāi)門(mén)
? 送出門(mén)口
? 其他日常禮儀
? 銷(xiāo)售禮儀十大禁忌
ü 異議處理
? 客戶(hù)的五把飛刀:
? 沉默——無(wú)聲的刀
? 問(wèn)題——連環(huán)的刀
? 表現(xiàn)——直接的刀
? 懷疑——鈍厚的刀
? 批評(píng)——尖銳的刀
? 化刀四步:先處理心情
? 認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)
? 化刀細(xì)節(jié):再處理事情
? 沒(méi)有時(shí)間、考慮考慮
? 我不需要、價(jià)錢(qián)太貴……
ü 常用交際用語(yǔ)
? 初次見(jiàn)面
? 看望他人
? 等候他人
? 麻煩別人
? 請(qǐng)求方便
? 委托他人
? 請(qǐng)人指教
? 他人指點(diǎn)
? 請(qǐng)人解答
? 贊人見(jiàn)解
? 還人物品
? 請(qǐng)人原諒
? 表示歡迎
? 好久不見(jiàn)
? 中途先走
? 與人分別
ü 臨門(mén)一腳
? 時(shí)機(jī):客戶(hù)的“秋波”
? 應(yīng)對(duì):客戶(hù)五輪砍價(jià)
? **輪:見(jiàn)面就砍
? 第二輪:就價(jià)論價(jià)
? 第三輪:搬出對(duì)手
? 第四輪:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
? 第五輪:蛋中挑骨
? 方法:射門(mén)十種腳法
ü 持續(xù)提升追求完美-習(xí)慣決定命運(yùn)
? 銷(xiāo)售和服務(wù)是場(chǎng)不間斷的接力賽
? 羚羊和獅子都需要奔跑
錢(qián)自勝老師的其它課程
陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理 01.01
部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解 序言:什么是健康? 1、健康的作用和內(nèi)容 2、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3、陽(yáng)光心態(tài)的理解 案例分析 第二部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具 1、改變不了事實(shí),就改變我們的態(tài)度 2、結(jié)果是過(guò)程的延續(xù),學(xué)會(huì)享受過(guò)程 3、不要為未來(lái)失眠,活在當(dāng)下 4、建立自己的快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn) 案例分析小組討
講師:錢(qián)自勝詳情
一、西學(xué):西方思維及商業(yè)行為 1、自以為是、傲慢、自大的背后 2、西方理性思維及其理性哲學(xué)傳統(tǒng) 3、科學(xué)常識(shí)與商業(yè)實(shí)踐之“啟示” 4、結(jié)論:這是西方人思維結(jié)構(gòu) 5、理性思維的行為優(yōu)劣勢(shì) 6、提示:兩類(lèi)知識(shí)的思維與應(yīng)用 二、國(guó)學(xué):中國(guó)思維及商業(yè)行為 1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為 2、古文的類(lèi)比思維與創(chuàng)新啟示 3、天人合一的思維模式
講師:錢(qián)自勝詳情
講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)哲學(xué)(二)管理過(guò)程 二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀(guān)念(二)推銷(xiāo)觀(guān)念 ?。ㄈ┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 1、消費(fèi)者需求2、創(chuàng)造需求 第二講企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇之一:市場(chǎng)調(diào)研 一、概說(shuō) ?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 1、系統(tǒng)性2、客觀(guān)性3、幫助性 ?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī) 1、尋求新的市場(chǎng)機(jī)
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部分:內(nèi)衣銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí) ?。?、內(nèi)衣文化: 內(nèi)衣文化史與人類(lèi)“脫衣”史 ?。?、內(nèi)衣完全手冊(cè): 認(rèn)識(shí)內(nèi)衣 選擇內(nèi)衣 善待內(nèi)衣 風(fēng)情萬(wàn)種內(nèi)衣搭配 ?。?、內(nèi)衣的N個(gè)秘密: 胸罩與乳房的秘密 文胸的選擇 內(nèi)褲與完美身材的塑造 比基尼的文化透視 ?。?、內(nèi)衣的性感選擇: 女人的性感部位全透視 不一樣的性感“露”出來(lái)的性感 選擇內(nèi)衣=選擇性感
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戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理一、戰(zhàn)略管理的重要性 如果一個(gè)企業(yè)根本就沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì),那么這個(gè)組織就沒(méi)有靈魂,就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師,就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家,它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰,越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素?! ?zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟 ?。ㄒ唬┦占畔⒑蜏y(cè)量市
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有效溝通的技巧 01.01
一、有效溝通原則 1、有效溝通的規(guī)范性 2、有效溝通的文明性 3、有效溝通的技巧性 二、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通技巧訓(xùn)練 游戲:找朋友 2、影響溝通的四個(gè)因素 a.情緒因素 b.表達(dá)方法 c.個(gè)人因素 d.環(huán)境因素 3、有效溝通的四個(gè)技巧 a.有效溝通的尊重技巧 游戲:聽(tīng)眾指示工作表 b.有效溝通的傾聽(tīng)技巧 c.有效溝通
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投資項(xiàng)目分析與決策管理 01.01
一、投資決策分析基礎(chǔ) 投資項(xiàng)目的概念、種類(lèi) 如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性 投資分析黃金定律 二、投資分析的主要工具及方法 主流企業(yè)常用的投資分析方法——貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析模型的基本原理和結(jié)構(gòu) 投資評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用 為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn) 現(xiàn)金流分析的三層概念 流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響 三、“看到數(shù)字背后的
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績(jī)效中層的PDCA管理 01.01
單元:認(rèn)識(shí)PDCA 管理、績(jī)效與中層 什么是PDCA 運(yùn)用PDCA做好績(jī)效管理 第二單元:PLAN的修煉(上) 步驟一:界定問(wèn)題 現(xiàn)狀分析與確認(rèn) 數(shù)據(jù)收集與組織 問(wèn)題量化與分類(lèi) 步驟二:分析原因 影響因素羅列 影響因素整理 影響因素驗(yàn)證 第三單元:PLAN的修煉(下) 步驟三:確認(rèn)主因 因素觀(guān)察與比較 因素測(cè)量與查詢(xún) 主
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激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬 01.01
第1章節(jié) 如何激勵(lì)與 輔導(dǎo)下屬的教練式管理方法 如何激勵(lì)下屬 何為教練式管理 教練與朋友的區(qū)別 教練與老師的區(qū)別 教練與咨詢(xún)的區(qū)別 教練與培訓(xùn)的區(qū)別 教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 第2章節(jié) 輔導(dǎo)下屬即教練的2大能力 和原則教練的聆聽(tīng)能力訓(xùn)練 ?。?)聆聽(tīng)的辯論賽 ?。?)聆聽(tīng)的訓(xùn)練 ?。?)聆聽(tīng)的3個(gè)層次 ?。?)影響聆聽(tīng)的因素
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打造卓越管理團(tuán)隊(duì) 01.01
一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者 1.中高層管理者的核心價(jià)值 2.中高層管理者必備的八大職業(yè)態(tài)度 二、作為下屬的管理者 1.中層管理者在企業(yè)中的位置 2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3.作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 三、作為同事的管理者 1.跳出本位看問(wèn)題 2.同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)” 3.共贏(yíng)心態(tài)與全局觀(guān)念的樹(shù)立 4.中層管理者
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