職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗講師簡介：中國服務(wù)文化研究會會長，服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)
　　**單元：管理技能訓(xùn)練

　　一、角色認(rèn)知

　　一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：職務(wù)代理人

　　2、四項職業(yè)規(guī)范

　　3、角色錯位一：民意代表

　　4、角色錯位二：領(lǐng)主

　　5、角色錯位三：向上錯位

　　6、角色錯位四：自然人

　　7、討論：正確地做事還是做正確的事？

　　二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

　　2、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

　　3、老好人型經(jīng)理分析

　　4、官僚型經(jīng)理分析

　　5、個性化管理的危害及克服

　　三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

　　1、角色定位：內(nèi)部客戶

　　2、分析：為什么不補(bǔ)臺

　　第二單元：管理技能二：時間管理

　　一、時間能管理嗎？

　　二、計算你的時間價值

　　三、時間管理的基本原則

　　原則一：80／20原則

　　原則二：第二象限工作法

　　四、會見的時間管理

　　五、會議的時間管理

　　第三單元：管理技能三：有效溝通

　　一、為什么溝而不通

　　二、溝通的三個環(huán)節(jié)

　　三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

　　1、向誰表達(dá)：溝通對象分析

　　2、分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

　　四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

　　1、為什么要傾聽

　　2、傾聽技巧

　　五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

　　1、反饋

　　2、JOHARI視窗

　　六、與上司溝通

　　1、與上司溝通的障礙

　　2、如何改進(jìn)與上司溝通

　　七、經(jīng)理之間的溝通

　　1、經(jīng)理之間溝通的障礙

　　2、經(jīng)理之間溝通的三種方式

　　3、如何積極地溝通

　　八、與下屬溝通

　　1、與下屬溝通的障礙

　　2、改善與下屬溝通的四個方法

　　職業(yè)經(jīng)理的績效管理

　　第四單元：管理技能四：目標(biāo)管理

　　一、目標(biāo)與目的的區(qū)別

　　二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

　　三、總目標(biāo)與子目標(biāo)

　　四、目標(biāo)與計劃

　　五、SMART原則

　　六、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

　　第五單元：管理技能五：激勵

　　一、制度性激勵

　　二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

　　三、金錢激勵問題

　　四、非制度性激勵

　　1、世界上偉大的管理原則

　　2、如何PMP

　　3、學(xué)會批評

　　五、獎勵與懲戒的關(guān)系

　　第六單元：管理技能六：績效管理

　　一、為什么績效管理難

　　二、回到原點——為什么要考核

　　1、一個閘門問題

　　2、兩大目標(biāo)問題

　　三、誰來考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析

　　四、績效循環(huán)

　　五、演練：設(shè)計考核表

　　六、制定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則

　　七、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

　　八、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ：高層管理人員

　　九、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅱ：中層管理人員

　　十、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ：行政部門人員

　　十一、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅳ：研發(fā)人員

　　十二、量化與可衡量化

　　1、**類：定性目標(biāo)的可衡量化問題

　　2、第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題

　　3、第三類：行政、事務(wù)類可衡量化問題

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？　　4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識理解和著手解決當(dāng)今社會、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟(jì)”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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課程大綱：　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力（4天）　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）　　----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)　　三、如

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍(lán)隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊二：自我超越　　1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標(biāo)與績效管理概述　　認(rèn)識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構(gòu)成　　績效目標(biāo)體系　　績效指標(biāo)體系　　績

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　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

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　　單元用影響代替管理（3小時）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對知人的觀點　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍(lán)隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

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優(yōu)勢談判   01.01

　　優(yōu)勢談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報價有策略　　4．討價還價有方法　　5．虛假出價有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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