《非人力資源的人力資源管理》   01.01

一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人力資源管理的認(rèn)知a)部門經(jīng)理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能b)人力資源管理是誰的責(zé)任，部門經(jīng)理如何扮演所在部門的“人力資源經(jīng)理”角色c)人力資源管理與人事管理的區(qū)別d)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)e)人力資源管理

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《高效溝通技巧》   01.01

一、溝通的內(nèi)涵與定義Oslash;思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通Oslash;溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通Oslash;這些都是我們不想得到的Oslash;如何溝通，將決定……Oslash;我們從來就不缺少溝通Oslash;何為專業(yè)Oslash;什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)

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《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》   01.01

單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力2）協(xié)調(diào)中

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《顧問式銷售技巧》   01.01

1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰是我們的客戶？l我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么

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《經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能提升》   01.01

管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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【領(lǐng)導(dǎo)人四力成長(zhǎng)修煉】之《目標(biāo)心動(dòng)力》   01.01

1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長(zhǎng)習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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【領(lǐng)導(dǎo)人四力成長(zhǎng)修煉】之《溝通和諧力》   01.01

1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲??？c)和諧力對(duì)于生活及職場(chǎng)的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測(cè)試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個(gè)階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動(dòng)游戲：從不可能到可能3.

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【領(lǐng)導(dǎo)人四力成長(zhǎng)修煉】之《情境銷售力》   01.01

1.認(rèn)識(shí)情境銷售a)情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？何時(shí)、何地、何情、何景？情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交2.客戶需求狀態(tài)與購買過程a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求b)引起注意：c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想d)激發(fā)欲望——渴望擁有e)讓渡價(jià)比f)確定購買g)滿意評(píng)

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《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》   01.01

一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段c)培訓(xùn)師成長(zhǎng)管理模式——定位/知道/做到/得到d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力課堂練習(xí)：自我成長(zhǎng)定位——《1分鐘自我介紹》二、成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別b

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壓力與情緒管理   01.01

一、認(rèn)識(shí)壓力v對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng)v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面v分析壓力的起因v壓力是如何導(dǎo)致壓迫的v認(rèn)識(shí)壓迫v提高抗壓迫的能力二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備v理解，限制和清除煩惱v接受不可避免的事實(shí)v建立自己的支持系統(tǒng)v保持做事和生活井然序v提高管理時(shí)廁的能力v鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性v均衡的飲食（抵抗壓力的食物）v學(xué)會(huì)放松自己v放松方法（超覺靜思法）的練習(xí)（由講師傳

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