工廠品質管理提升竟要

  培訓講師：溫慶暖

講師背景：
溫慶暖老師特級講師，二十五年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經營管理。曾任：廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管 詳細>>

溫慶暖
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工廠品質管理提升竟要詳細內容

工廠品質管理提升竟要
1、品質的定義（
.25H）

☆ 品質＝９０％態(tài)度＋１０%知識

☆ 何謂品質？

☆ 品質概念的分解

2、品質的錯誤觀念（1H）

☆ 案例分析<一><二>

☆ 品質——提高競爭力的利器

☆ 品質的五種錯誤觀念

☆ 目前企業(yè)的幾種錯誤觀點

3、品質管理的演變（
.25H）

☆ 操作者檢驗階段

☆ 工長檢驗階段

☆ 專職檢驗員檢驗階段

☆ 統(tǒng)計品質管理

☆ 全面品質管理

☆ 全面品質、環(huán)境、安全管理體系

☆ 品質概念與品質管理模式

☆ 品質觀念發(fā)展簡圖

4、品質、交期與成本（
.25H）

☆ 現(xiàn)場的品質管理

☆ 現(xiàn)場的成本降低

☆ 交期準確

5、品質成本分析（
.5H）

☆ 預防成本

☆ 鑒定成本

☆ 內部故障成本

☆ 外部故障成本 ☆ 品質損失率及“金字塔”

☆ 品質成本關系圖

6、品質態(tài)度與觀念（
.75H）

☆ 品質大堤

☆ 在品質上我們經常執(zhí)行雙重標準

☆ 如何才能具備良好的品質態(tài)度與觀念？

☆ 全員對品質的價值觀

☆ 靈活方式提升員工的品質意識與觀念

☆ 小組討論：各部門的品質職責

☆ 品質目標建立


管理篇


7、現(xiàn)場 5S管理提高篇（2H）

☆ 小組演講：目前公司的 5S的成果發(fā)布

☆ 不是要知識，而是要實行

☆ 小組討論：5S改變了我們什么？

☆ 5S 應該給我們帶來的改變

☆ 5S 在辦公室推行的重要性

☆ 品質異常是如何** 5S 解決的

8、ISO9


品質管理體系的精髓（2H）

☆ 品質管理八原則

☆ 小組討論：目前各部門在ISO9


方面都做了些什么？執(zhí)行如何？

☆ 設計開發(fā)的品質管理關鍵點

☆ 接單評審的品質管理關鍵點

☆ 采購環(huán)節(jié)的品質管理關鍵點

☆ 物流倉儲的品質管理關鍵點

☆ 生產環(huán)節(jié)的品質管理關鍵點

☆ 檢驗試驗的品質管理關鍵點

☆ 行政財務的品質管理關鍵點

☆ 小組討論：各部門的品質職責修訂


技能篇


9、QC 七大手法在品質管理中的應用（2H）

☆ 檢查表——使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理，以作進一步分析、檢查用；

☆ 層別法——針對部門別、個人別、方法別、設備別等分類統(tǒng)計分析；

☆ 魚骨圖——分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；

☆ 柏拉圖——分析關鍵的少數(shù)，將問題（原因）按大到小的順序進行排列；

☆ 控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；

☆ 直方圖——是將所收集的測定值特性值或結果值，用柱子排起來的圖形；

☆ 散布圖——用于判斷原因與結果的相關性，為決策提供依據。

☆ 小組案例分析：運用統(tǒng)計分析手法分析現(xiàn)場品質問題

10、品質問題分析與解決技巧（2H）

☆ PLAN——計劃

① 計劃的步驟 ② 計劃的注意事項

③ 計劃的思考方法與工具

④ 5W2H 的使用技巧

⑤ 5WHY 的使用技巧

⑥ 頭腦風暴的四大原則

⑦ 小組練習：頭腦風暴法

⑧ 甘特圖使用技巧

☆ DO——執(zhí)行

① 實施的步驟及注意事項

☆ CHECK——檢查

① 檢查的步驟及注意事項

☆ ACTION——改善

① 結果與計劃相符——標準化

② 結果與計劃不相符——原因分析并轉下一次 PDCA 循環(huán)

☆ PDCA循環(huán)運用舉例

☆ 分析解決問題的八個步驟

1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質問題

2. 分析產生品質問題的各種原因或影響因素

3. 找出影響品質的主要因素

4. 制定措施，提出行動計劃

5. 實施行動計劃

6. 評估結果（分析數(shù)據）

7. 標準化和進一步推廣

8. 在下一個改進機會中重新使用 PDCA 循環(huán)


文化篇


11、QCC 品管圈如何推動提案改善（1H）

☆ QC 小組活動的潛在與直接效果

☆ QC 小組的組建方法

☆ QC 小組的組建程序

☆ QCC 活動的六大原則

☆ QCC 活動的八個步驟

☆ 改善提案制度的建立

12、品質目標與績效管理（1H）

☆ 為什么要推動品質目標管理？

☆ 為什么要推動績效考評？

☆ 目標管理的前提是職責的明確

☆ 目標設定的 SMART 原則

☆ 小組練習：根據部門品質職責，設定各部門品質目標

☆ 內部質量審核是達成目標的佳手段

13、行動方案（1H）

☆ 執(zhí)行力是一切管理問題的天敵

☆ 執(zhí)行文化的形成要素

☆ 制定行動方案的步驟與方法

 

溫慶暖老師的其它課程

　　、什么是時間？　　☆死神的賬單　　☆時間的特性　　☆非洲叢林的故事　　☆時間銀行　　2、時間管理　　☆案例分析：任經理的一天　　☆時間尺游戲　　☆、二、三、四代時間管理　　☆時間管理的陷阱　　☆如何跨越時間陷阱　　3、分析你的時間利用　　☆個人時間支配能力分析　　☆時間緊急性分析　　☆時間重要性分析　　☆四象限的工作分類　　4、提高時間管理效率的方法　　

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　　、主管的價值定位與管理技能（1.5H）　　☆主管所面對的管理挑戰(zhàn)　　☆為什么管理能力越來越重要？　　☆好主管的條件　　☆創(chuàng)造主管價值的四個角色　　☆主管的任務與基本心態(tài)　　☆主管需具備的核心技能　　☆如何成為杰出的主管　　☆案例討論：我與上司的關系　　☆掌握上司的需求　　☆如何有效向上司建言　　☆如何處理與上司意見對立　　☆如何幫助上司創(chuàng)造價值　　☆上司

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　　1、溝通的基礎知識（1H）　　☆測試：溝通能力測評　　☆雙向溝通游戲　　☆溝通的定義　　☆溝通的過程　　☆溝通的六大要素　　☆為什么需要有效溝通　　☆溝通的種類　　☆溝通的方式及特征　　2、有效溝通的障礙與要訣（1H）　　☆案例分析：濃霧中的燈塔　　☆造成溝通障礙的主要原因　　☆水平溝通的障礙　　☆案例分析：什么妨礙了溝通？　　☆角色扮演：溝通中的角色問

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1、激勵的理論依據（1H）☆什么是激勵？☆Maslow需求理論☆Herzberg雙因素理論☆公平理論☆為什么要激勵☆積極性與執(zhí)行力☆士氣低落的表現(xiàn)及原因☆常見的激勵誤區(qū)☆小組討論：員工積極性困境2、員工到底需要什么？（.5H）☆員工到底需要什么？☆什么能激勵員工？☆激勵的四原則☆何時應該激勵？3、情景管理在激勵中的運用（1H）☆D1——初始者的激勵方法☆D2

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人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培育，教導他就能領導他；教育可以改變習性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導達成績效，同時才能體現(xiàn)主管的價值。激勵更是具有無形的力量，調動部屬的積極性，從而提高部門績效。1、輔導應有的理念（1H）☆過去的輔導與現(xiàn)代的輔導有何不同？☆輔導的重要性☆為什么要輔導？☆小組討論：輔導有哪些好處？☆案例研討：徐科長的煩惱☆輔導該是誰的

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1、項目管理背景與發(fā)展（2H）☆練習：項目管理技巧自我評估☆為什么項目管理當代成為一種關鍵的管理技能☆項目管理發(fā)展歷史☆項目的定義與特點☆項目的三個約束條件☆項目的SMART原則☆做項目的三大誤區(qū)☆練習：項目名稱、項目經理、項目小組成立及項目介紹☆項目管理的定義與特點☆項目管理所需的技能☆項目干系人管理☆項目成功的關鍵因素☆練習：分析項目干系人，并編寫干系人

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1、企業(yè)面臨的問題☆新世紀的競爭☆經理的困惑☆員工的困惑2、績效管理基礎☆為什么要進行績效考評☆常用績效考評的方法☆績效管理的定義☆績效管理與目標管理關系3、目標管理基礎☆何謂“目標管理”？☆為什么要推動目標管理？☆推動目標管理的困難點在哪？4、目標管理展開六步驟☆設定目標（SMART原則）☆訂定衡量基準（KPI績效指標）☆計劃行動方案☆績效考核☆績效面談☆

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1、什么是執(zhí)行力？（1H）☆執(zhí)行，為了什么？☆執(zhí)行力的結果☆執(zhí)行是什么？☆執(zhí)行力是什么？☆哈佛商業(yè)組織的優(yōu)勢判斷2、執(zhí)行力不好的八大原因（1H）☆解決管理者沒有常抓不懈的問題☆解決政策朝令夕改的問題☆解決制度本身不合理的問題☆解決流程過于繁瑣的問題☆解決作業(yè)過程缺少良好方法的問題☆解決缺少科學的監(jiān)督考核機制問題☆解決培訓中的浪費問題☆解決企業(yè)文化沒有形成凝聚

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當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行者。缺的正是精細化的管理和細節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細節(jié)決定成敗”，決不是對戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強調，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，對執(zhí)行細節(jié)的精細化管理，正是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障。1、細節(jié)無所不在☆身邊的細節(jié)：用心才能看得

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篇心態(tài)篇1、積極的心態(tài)☆您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？☆員工應具備的四種心態(tài)：①我有必定成功公式；②過去不等于未來；③做事先做人；④是的，我準備好了2、認識企業(yè)☆企業(yè)是什么☆企業(yè)的組織☆工作場所是什么第二篇行動篇3、科學的工作方式☆PDCA工作方法（甘特圖）☆你是稱職的團隊隊員嗎？☆團隊的角色分析☆團隊成員工作職責分析的兩個工具4、如何完成您的工作☆接受命令的

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