魅力溝通與有效的影響力訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師浙江大學(xué)EMBA課程客座教授中國(guó)管理研究院專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)香港中國(guó)企業(yè)大學(xué)管理研究院院長(zhǎng)講師經(jīng)歷:曾擔(dān)任臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強(qiáng)美國(guó)國(guó)際 詳細(xì)>>

陳致諺
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魅力溝通與有效的影響力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

魅力溝通與有效的影響力訓(xùn)練

單元一 影響力就是改變力

1.什么是影響力!

-- 影響力就是改變力

-- 改變過程的困難與方法

-- 影響力的三個(gè)來源

2.如何發(fā)揮大的影響力

-- 善用感覺的語言

*影響力就是一連串的改變過程,要改變別人先從自我改變開始。

*學(xué)習(xí)正面影響力,避開造成管理差距的負(fù)面影響力。

*透過自我觀察了解自我的影響力風(fēng)格。

*利用影響力風(fēng)格有效接觸客戶,達(dá)成購(gòu)買欲望

單元二 用對(duì)風(fēng)格,發(fā)揮影響力

1.發(fā)展彈性的影響風(fēng)格

-- 了解四種人際風(fēng)格的特質(zhì)

-- 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效

2.掌握沖突背后的溝通需求,建立真實(shí)信賴關(guān)系

*分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),并透視背后造成的原因。

*由了解轉(zhuǎn)而自省、調(diào)適自己的人際風(fēng)格,與化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。

*掌握影響力人際風(fēng)格,強(qiáng)化人際溝通能量,化解客戶的反對(duì)問題,有效處理客戶投訴與抱怨

演練:DISC人際風(fēng)格測(cè)試

單元三 影響力的實(shí)踐

1.影響力的五大效應(yīng)

2.化解沖突的溝通技巧

3.常用的影響力技巧

4.自我影響力的培養(yǎng)

*善用影響力的不同效應(yīng),學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通管理與建立自我形象的價(jià)值。

*學(xué)習(xí)運(yùn)用自身的影響力,展現(xiàn)彈性的風(fēng)格,融入生活與組織互動(dòng)中。

*影響力的培養(yǎng)過程也是自我承諾的過程,藉由內(nèi)心的反省而產(chǎn)生外在愿意改變的行動(dòng)力。

單元四 做個(gè)溝通高手

1.個(gè)人溝通模式覺察

2.自我導(dǎo)向 / 利他導(dǎo)向 之探索

「跟著感覺走」的演練

3.肢體語言在溝通上的運(yùn)作訣竅

4.跨部門員工溝通訓(xùn)練

案例演練:如何修正個(gè)人錯(cuò)誤的溝通方式?

(1)哪些負(fù)向情緒影響了溝通效果?

(2)主管如何和部屬溝通?

(3)部屬如何和主管溝通?

(4)跨部門之間溝通模式

5.有效溝通的四大秘訣

6.做一個(gè)樂于成長(zhǎng).樂于溝通的人

案例分析:

1.有效的客戶接待與應(yīng)對(duì)技巧

2.有效提升業(yè)績(jī)的魅力溝通法則

3.Q&A

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