銀行團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓練

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
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銀行團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓練詳細內(nèi)容

銀行團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓練

（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、執(zhí)行力的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
**章、卓越行長素質(zhì)提升訓練 （案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、清晰自我定位
（一）、長官VS教練
（二）、管理者VS領(lǐng)導者
（三）、執(zhí)行者VS掌舵者
二、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——銷售業(yè)務(wù)的時間管理理念
（四）、集思廣益——實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)團隊的效應(yīng)大化
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
                    銀行行長：溝通正反兩案例
                   
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、銀行團隊建設(shè)管理（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、尋找人才， 不拘一格
（一）、實習生
（二）、校園招聘
（三）、鼓勵員工推薦
（四）、人才市場招聘
（五）、廣告媒體招聘
（六）、獵頭搜索專業(yè)人才
二、面試人才， 全方考核
（一）、面試考核法
（二）、筆試考核法
（三）、遠程操作法
（四）、實操考核法
（五）、細節(jié)觀察法
三、留住人才，知人善任
（一）、如何留住人才？
（二）、如何知人善任？
四、充實人才，備用人才
（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃
（二）、人才學習成長規(guī)劃
（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃
五、員工心態(tài)培養(yǎng)
（一）、內(nèi)部集中培訓法
（二）、激勵晨會
（三）、表彰會
（四）、員工展示天地、知識競賽、文體活動等
（五）、執(zhí)行文化
（六）、培養(yǎng)共同團隊目標
（七）、經(jīng)常給員工看勵志類電影、視頻
（八）、經(jīng)常給員工聽勵志類歌曲、看相關(guān)書籍
（九）、組織拓展運動、軍訓
（十）、請專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓
（十一）、對員工的業(yè)績給予肯定、表揚
六、領(lǐng)導風格分析
（一）、支持型
（二）、教練型
（三）、授權(quán)型
（四）、指揮型
七、團隊溝通策略與技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、銀行管理人員上下級溝通禮儀與技巧
八、團隊成員心理研究及領(lǐng)導技巧
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
（四）、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識別
九、團隊壓力化解與情緒管理策略
（一）、贏者心態(tài)
（二）、共贏溝通
（三）、自我激勵八大技巧
（四）、團隊激勵六大技巧
十、團隊沖突管理
（一）、團隊沖突處理策略
（二）、三明治溝通技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
十一、團隊凝聚力建設(shè)
（一）、提高團隊凝聚力技巧
（二）、團隊配合的ABC法則
（三）、團隊共同目標建立技巧
十二、銀行培訓管理
（一）、培訓理念
（二）、培訓方案的策劃與制作
（三）、員工培訓策略與方法
（四）、客戶引導培訓策略與方法
短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設(shè)正面案例
                    工商銀行團隊建設(shè)反面案例
                    中國銀行團隊建設(shè)正反案例分析
                    華夏銀行團隊建設(shè)正反案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、打造高效團隊執(zhí)行力訓練（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、執(zhí)行力概述
（一）、什么是執(zhí)行力
（二）、執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力不佳的原因分析
（一）、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。
（二）、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。
（三）、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。
（四）、執(zhí)行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；
（五）、缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。
（六）、缺少科學的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。
（七）、只有形式上的培訓，忘了改造人的思想與心態(tài)。
（八）、缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。
三、執(zhí)行的核心流程
（一）、戰(zhàn)略流程
（二）、運營流程
（三）、人員流程
四、執(zhí)行力文化建設(shè)
（一）、為什么需要執(zhí)行文化
（二）、執(zhí)行文化的內(nèi)容和特點
（三）、執(zhí)行文化的誤區(qū)與提煉
五、執(zhí)行力來自于有效的授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則
（四）、工作進度監(jiān)督技巧
（五）、工作終結(jié)果監(jiān)督技巧
（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
六、執(zhí)行力來自高效的目標與績效管理
（一）、如何制定工作總目標
（二）、如何與下屬設(shè)定并達成目標
（三）、目標分解的總原則
（四）、目標管理分解三大方法
（五）、目標管理的追蹤
（六）、目標管理的效果評估
（七）、KPI指標考核技巧
（八）、績效考核技巧
七、執(zhí)行力來自良好的時間管理
（一）、時間管理的四象限法則
（二）、時間管理的80、20原則
（三）、時間管理的統(tǒng)籌方法
（四）、活用現(xiàn)代辦公工具
八、執(zhí)行力來自于有效的激勵與獎懲
（一）、員工需要什么
（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵
（三）、獎勵VS懲罰
（四）、精神激勵技巧
（五）、物質(zhì)激勵技巧
九、執(zhí)行自于有效的工作總結(jié)及匯報
（一）、工作總結(jié)及匯報的方式
（二）、工作總結(jié)及匯報的要求
（三）、工作總結(jié)及匯報的策略與方法
（四）、高績效的團隊會議召開技巧
短片觀看/案例分析：某集團公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；
         海爾執(zhí)行力案例分析
建設(shè)銀行執(zhí)行力案例分析
工商銀行執(zhí)行力案例分析
農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行力案例分析
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、銀行大客戶營銷策略與方法 （案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、大客戶營銷十大策略
（一）、資源整合策略
（二）、海量營銷策略
（三）、關(guān)系營銷策略
（四）、高層營銷策略
（五）、體驗營銷策略
（六）、網(wǎng)絡(luò)利用策略
（七）、團隊配合策略
（八）、攻心為上策略
（九）、主動出擊策略
（十）、創(chuàng)新營銷策略
二、銀行資源整合與海量營銷12大策略
（一）、利用廳內(nèi)設(shè)備，進行視覺營銷
（二）、針對廳內(nèi)客戶，進行現(xiàn)場營銷
（三）、利用體驗區(qū)，進行體驗營銷
（四）、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷
（五）、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷
（六）、以老帶新，駕馭和利用老客戶
（七）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸
（八）、鎖定目標客戶群，針對營銷
（九）、利用事件，進行事件營銷
（十）、聯(lián)合商界，進行聯(lián)合促銷
（十一）、聯(lián)合學校、企事業(yè)單位，進行聯(lián)合推廣
（十二）、聯(lián)合政、媒，進行強勢營銷
三、銀行大客戶產(chǎn)品營銷技巧
（一）、挖掘和識別目標客戶
（二）、客戶深層需求及決策分析
（三）、客戶溝通引導策略
（四）、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
（五）、客戶異議處理技巧
（六）、大客戶商務(wù)談判實用策略
（七）、促成合作策略
（八）、大客戶關(guān)系營建技巧
短片觀看及案例分析：
                     廣發(fā)行: 大客戶營銷案例分析
                     招行：大客戶營銷案例分析
                     聯(lián)社：大客戶營銷案例分析
                     工行：大客戶營銷案例分析
                     農(nóng)行：大客戶營銷案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

 

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