頂級(jí)營(yíng)業(yè)員銷售能力與成交力提升

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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頂級(jí)營(yíng)業(yè)員銷售能力與成交力提升詳細(xì)內(nèi)容

頂級(jí)營(yíng)業(yè)員銷售能力與成交力提升
 

課程內(nèi)容及介紹

這些是不是你所困惑的呢?
1專賣店沒客人 
2專賣店業(yè)績(jī)不好
3營(yíng)業(yè)員沒激情
4 導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好                                                          
這些是不是你想知道的呢?    
1  銷售的關(guān)鍵是什么?  
2  如何找到更多的顧客?  
3  如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)陳列,吸引顧客?

4 如何與顧客快速建立信賴感?

5 如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?

6 如何有效介紹產(chǎn)品?

7 如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見,一劍封候的搞定顧客?

8 如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?

9 如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

10如何妥善處理顧客投訴,并讓他轉(zhuǎn)介紹?

培訓(xùn)對(duì)象:導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商

課程大綱:

**部分:自我包裝——成功銷售商品的前提

一、   明確定位與職責(zé)

1、     定位好你的角色

2、     明確你的服務(wù)對(duì)象

3、     了解你的工作職責(zé)

4、     看看你能從中獲得什么

二、   服務(wù)意識(shí)比技巧更重要

1、     為什么要為顧客服務(wù)

2、     服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的

3、     滿足顧客的需要重要

三、   精心塑造職業(yè)形象

1、     儀容:打造完美的**印象

2、     著裝:做一個(gè)端莊大方的營(yíng)業(yè)員

3、     舉止:做一個(gè)有氣質(zhì)的營(yíng)業(yè)員

四、   伶牙俐齒不等同于溝通

1、     尊重顧客,講求禮貌

2、     對(duì)準(zhǔn)頻道,說顧客愛聽的話

3、     花不在多而在精

4、     微笑的魅力

5、     身體也會(huì)說話

第二部分:輕松銷售——WEISS快速成交法

一、   Welcome——迎接顧客

1、     等待顧客上門

2、     歡迎顧客的到來(lái)

3、     適當(dāng)?shù)睾?/p>

4、     適時(shí)接近顧客

5、     尊重顧客的安全地帶

6、     給顧客一份安全感

7、     記住顧客的名字

8、     注意顧客的情緒

9、     不要吝嗇你的贊美

二、   Explore——尋找需求

1、     望:找出顧客的秘密

2、     問:誘導(dǎo)顧客說話

3、     聞:拉近與顧客的關(guān)系

4、     切:根據(jù)信息下判斷

三、   Introduce——介紹商品

1、     特性——優(yōu)點(diǎn)——利益

2、     緊緊抓住顧客的喜好

3、     有序推薦商品

4、     千萬(wàn)不要欺騙顧客

5、     讓你的商品生動(dòng)起來(lái)

6、     激發(fā)顧客的想象力

7、     善于提示

四、   Satisfy——說服顧客

1、     異議并不可怕

2、     找出真正的異議

3、     產(chǎn)生異議時(shí)正確的態(tài)度

4、     選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

5、     以咨詢講師的角度

6、     運(yùn)用正確的處理方法

7、     如何處理價(jià)格異議

8、     簡(jiǎn)歷你的顧客異議資料庫(kù)

五、   Strike a bargain——成交

1、     沒有促成就沒有交易

2、     掃除成交的心理障礙

3、     捕捉顧客的成交時(shí)機(jī)

4、     及時(shí)主動(dòng)建議成交

5、     巧妙地討價(jià)還價(jià)

6、     射好臨門一腳

7、     別忘了連帶銷售

8、     終結(jié)銷售四步曲

第三部分:出色管理——銷售在無(wú)形之中

一、   讀懂顧客——掌握顧客的秘密

1、     經(jīng)常嘗試換位思考

2、     迎合不同人群的購(gòu)物風(fēng)格

3、     區(qū)別對(duì)待不同性格的顧客

4、     復(fù)數(shù)顧客的應(yīng)對(duì)技巧

5、     找出顧客的興奮點(diǎn)

二、   賣場(chǎng)維護(hù)——管好你的一畝三分地

1、     干凈整潔的銷售現(xiàn)場(chǎng)

2、     搭建你的防盜網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

三、   陳列與包裝——給顧客一道美麗的風(fēng)景線

1、     讓鉆石在陽(yáng)光下閃耀

2、     精心布置你的風(fēng)景線

3、     營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛

四、   化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿

1、     正確處理退換貨

2、     妥善處理顧客投訴


課程回顧與總結(jié),全員宣誓。

 

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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