銷(xiāo)售從“心”開(kāi)始--客戶心智模式分析與利用
銷(xiāo)售從“心”開(kāi)始--客戶心智模式分析與利用詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售從“心”開(kāi)始--客戶心智模式分析與利用
一、從滿足對(duì)方需求的角度看營(yíng)銷(xiāo)
1. 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的基本心態(tài):自信、積極、堅(jiān)持、同理心(招行銷(xiāo)售冠軍錄像)
2. 常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)障礙
3. 營(yíng)銷(xiāo)**步:贏得客戶信任(形象展示)
4. 角色扮演:賣(mài)杯子(處理“不需要”與“太貴了”)
5. 條件反射原理在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
6. 快速營(yíng)銷(xiāo)三步
7. 查找客戶需求的常用問(wèn)題
8. 案例測(cè)試:賣(mài)墨水(由已有產(chǎn)品功能開(kāi)始設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)4P策略)
二、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之:傾聽(tīng)與觀察
1. 傾聽(tīng)能力測(cè)試
2. 微表情觀察技術(shù);
3. 行為透露出的信息;
4. 如何判斷假話背后的真意;
5. 練習(xí):敏感度練習(xí)
6. 廳堂潛在客戶發(fā)現(xiàn)與識(shí)別要點(diǎn)
7. 客戶類型識(shí)別與應(yīng)對(duì)方法;
三、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之:提問(wèn)與產(chǎn)品說(shuō)明
1. 游戲:猜猜我是誰(shuí)
2. 組合式提問(wèn)技能案例:小魔術(shù)
3. 投射性提問(wèn)技術(shù)
4. 產(chǎn)品說(shuō)明的FABE技術(shù)
5. 給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由:插隊(duì)復(fù)印案例
6. 挖掘客戶需求與購(gòu)買(mǎi)意愿的方法
7. 說(shuō)服技巧自測(cè)
8. 增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力的常用四種方法:錄像觀摩(招行基金銷(xiāo)售**名)
四、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之:成交與談判
1. 成交信號(hào)識(shí)別
2. 常用成交方法
3. 談判談什么?
4. 談判常用策略
5. 談判中的讓步技巧
6. 談判綜合案例演練
五、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之:客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶分類與維護(hù)策略區(qū)分
2. 客戶維護(hù)方式與技巧
3. 客戶異議與投訴處理方法與步驟
4. 客戶投訴處理案例
六、銷(xiāo)售人員自我風(fēng)格測(cè)試及答疑
朱曉剛老師的其它課程
課程名稱:《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長(zhǎng)綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益:1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程收益:1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式:案例分析、錄
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開(kāi)始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講:朱曉剛老師6課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管總經(jīng)理、行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益:1.了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧;4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù);6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人,從而更好的影響他人;7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對(duì)象:分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、
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《新世代的管理》 03.19
課程名稱:《8590新世代的管理》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、增進(jìn)對(duì)新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績(jī)效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商,增強(qiáng)抗挫力。課程對(duì)象:商業(yè)銀行中基層管理者授課方式:案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn):一、新世代
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢(shì)2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場(chǎng)趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)格局?競(jìng)爭(zhēng)策略4、信用卡行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)——七大趨勢(shì)5、為了做好管理(搞得定)6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài);2、樹(shù)立執(zhí)行的目標(biāo);3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法;4、掌握?qǐng)?zhí)行中的溝通技巧;5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對(duì)象:分支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營(yíng)銷(xiāo)主管、會(huì)計(jì)主管、儲(chǔ)備干部、客戶經(jīng)理授課方式:案例分析、錄像觀摩、角
講師:朱曉剛詳情
《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 03.19
課程名稱:《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):導(dǎo)入:1、為了做好管理2、先處理心情,再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長(zhǎng)背景3、成長(zhǎng)背景4、心理特征:膨脹的自我,假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場(chǎng)特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理
講師:朱曉剛詳情
《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》 03.19
課程名稱:《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》主講:朱曉剛老師6課時(shí)授課方式:案例分析、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試課程大綱/要點(diǎn):一、轉(zhuǎn)型新形勢(shì)與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢(shì)2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(一):信任4、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(二):執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績(jī)效問(wèn)題診斷三角框架:目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演:如何引導(dǎo)孩
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益:1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)
講師:朱曉剛詳情
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