銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造——銀行內訓師（TTT）培訓

  培訓講師：趙鴻祥

講師背景：
趙鴻祥老師——銀行營銷管理專家趙鴻祥老師，曾任某國內大型銀行大堂經理、客戶經理、理財經理、培訓經理和支行行長，中國金融會專家委員會特聘專家，上海市政府金融工作委員會特聘講師，上海銀行培訓中心特聘顧問，復旦大學MBA客座教授，上海理財專修學院 詳細>>

趙鴻祥
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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造——銀行內訓師（TTT）培訓詳細內容

銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造——銀行內訓師（TTT）培訓

一、成功培訓的奧秘（基礎篇）

1、破冰暖場、建立學習團隊

2、怎樣成為受歡迎的內訓師

3、成人培訓的內容（活動研討）

4、成人學習方法


 

二、表達力訓練（技巧篇）

1、課前準備

Ø 儀容與專業(yè)形象

Ø 建立自信，克服緊張的8種方法

Ø 熟悉與布置環(huán)境

2、培訓師課堂語言訓練

Ø 姿態(tài)——站姿與走動要點      【練習】

Ø 手勢——手勢運用的5個要點  【練習】

Ø 眼神——眼神的3個要點      【練習】

Ø 表情——表情規(guī)范與表情練習  【練習】

Ø 語言、音量、語調——發(fā)聲練習【練習】

Ø 演示：《網點投訴抱怨》課程將上述5點融合在一起的表達技巧

Ø 與學員交流與互動的5點訣竅

Ø 提問式互動、設問式互動、內容型互動、活動式互動【high gain提問方式練習】

3、開場與收尾（略講）

Ø 培訓師八種開場法【練習】

Ø 4種結尾方法 

4、每人1分鐘綜合演練


 

三、課程設計與講授（內功篇）

1、課程準備

Ø 三種課程材料的收集準備

Ø 備課與課前演練方法

Ø 研究學員特點

2、課程形式設計

Ø 教案編寫要點

Ø 課程內容分析（尋找培訓點，實用性分析與操作層面分解方法）

Ø 【培訓點分解練習】

Ø 【案例】基金定投營銷技巧解析

Ø 培訓的層次與有效性分析

3、我們能采用的6種課程講授法

Ø 講授法要點

Ø 案例法要點【練習】

Ø 小組討論法【練習】

Ø 視聽法【練習】

Ø 演練法

Ø 頭腦風暴法【案例】減少大堂排隊的抱怨的方法

4、金融產品類/業(yè)務類課程的授課特點與轉培訓技巧

Ø 專業(yè)課程的3個難點：

Ø 激發(fā)學員興趣的6種方法

Ø 抽象概念的講授技巧【練習】

Ø 營銷類課程的培訓技巧

Ø 金融產品課程的培訓技巧

Ø 銀行每日晨會、每周例會業(yè)務培訓技巧

Ø 轉培訓的培訓技巧【案例】：上門取送單業(yè)務

Ø 把枯燥的內容講活的5種方法

Ø 關聯法-形象法-對比法-案例法-映像法【練習】


 

四、培訓工具的使用（兵器篇）

1、PPT

Ø PPT的優(yōu)缺點

Ø PPT的3條原則

Ø PPT的風格和規(guī)范要求

² 字體要求

² 顏色要求

² 風格要求【學員PPT修改】

² 【案例】：綠卡使用

Ø 圖示化技巧與練習

2、白板與大白紙的使用要點


 

五、綜合實戰(zhàn)演練與點評

1、學員每人10分鐘演練，學員及講師共同點

2、【演練總結與回顧、學員疑難解答】


 


 


 


 


 

趙鴻祥老師的其它課程

一、網點服務認知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網點服務現狀分析Oslash;客戶走進銀行網點關注什么？【6大關注點】Oslash;銀行服務的四個特性Oslash;“三金二銀”服務必勝法則（客戶、服務、投訴是金、營銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實施的系統保障Oslash;波特模型：銀行服務與竟爭對手五種競爭

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一、銀行網點營銷重要性與必要性（勝者為王）1、營銷的高境界:同大客戶一起營銷2、客戶關系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細節(jié)新資訊)4、成功的營銷與客戶關系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點和2的專業(yè)知識5、受人歡迎的客戶經理特點6.什么是市場營銷？7.市場營銷理論如何演變二、銀行營銷管理的現狀

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一、什么是團隊1、認識團隊（11=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線Oslash;【討論】：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設高績效的執(zhí)行力團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統一？）Oslash;短期目標：工資、獎金等物質層面Oslash;中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等

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一、小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營銷特點分析2、小微客戶營銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經理修煉營銷內功3、市場營銷理論如何演變Oslash;現代營銷學的核心…….Oslash;小微客戶細分的三種分析策略4、市場客戶開拓現狀5、客戶經理客戶開拓的主要對手Oslash;全員整合資源網點主動服務營銷進行時6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash

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、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標準的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)

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前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開

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破冰:銀行理財經理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經理的工作職責與工作范圍3、銀行理

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贏在大堂   01.01

一、大堂經理主動服務認知客戶走進大堂，在關注什么？1、大堂現場管理要點：大堂經理每隔半小時巡視一次大堂2、服務規(guī)范現場管理重點3、設施現場管理重點sup2;【案例】：美國花旗銀行在客戶服務上的細節(jié)sup2;客戶希望銀行提供什么服務？二、大堂經理的角色定位、服務銷售職責、標準流程與主動現場管理1、一笑值千金——2、讓客戶厭惡的五種大堂經理的營銷畫像3、大堂經理

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單元一、關系篇——有效提高理財經理、大堂經理與寫字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營銷技巧1、【案例分析】：客戶群就在你身邊———從一個理財經理社區(qū)營銷經驗談起2、理財營銷的重要根據地---社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個重點公關對象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營銷6、理財經理、大堂經理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第

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