員工職業(yè)化技能訓練2天

  培訓講師:丁欣

講師背景:
培訓師丁欣簡介個人簡介:?20年培訓經(jīng)驗,15年自由職業(yè)培訓經(jīng)驗;?97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師;05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師;?清華大學 詳細>>

丁欣
    課程咨詢電話:

員工職業(yè)化技能訓練2天詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化技能訓練2天
 


課程大綱:

培訓 階段

課程內(nèi)容

學習要點

學習方式

時間

業(yè)

職業(yè)化含義

1. 破冰活動:什么是職業(yè)化

2. 人生職場中的三個圓圈

3. 職業(yè)化人“cai”的真意

4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別

5. 職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)

6. 的哥的生意經(jīng)——科學的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小組討論:選擇哪位醫(yī)生?

9. 如何建立信任

釘子游戲

TOP工具

態(tài)度與能力矩陣

提問/回答

課堂講授

錄音資料

品格與形象工具

小組討論

互動游戲

120分鐘

職業(yè)態(tài)度

1. 自我測試:“我經(jīng)常說的話”

2. 沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度

(我是誰?我要做什么?我該怎么做?)

3. 科學家的重要發(fā)現(xiàn)

4. 使用積極的語言(盡管…我仍然…)

5. 情緒管理的四個小秘方

6. “關注圈”與“影響圈”

7. 刺激與反應(史上牛的女秘書)

自我測試

經(jīng)典故事

3個木工的故事

水結晶圖片

課堂練習

提問/回答/圖片

自我管理工具

經(jīng)典故事

60分鐘

主人翁責任感

1.  責任心的重要性

2.  主人翁意識(愛若與布若)

3.  今天的鵝卵石·明天的鉆石

4.  崗位責任與全局責任

5.  敢于承擔責任

6.  創(chuàng)新思維

課堂講授

案例分析

經(jīng)典故事

小組討論

經(jīng)典故事

課堂練習

60分鐘

服務意識

1.  客戶的含義

2.  服務的概念、種類與標準

3.  客戶服務的重要性

4.  現(xiàn)代服務營銷的觀念

5.  服務者的權利與義務

6.  服務質量的5個要素

7.  做好客戶服務的四個關鍵技巧

8.  了解你的客戶——四種客戶類型

課堂講授

小組討論

數(shù)據(jù)分析

冰山原理

小組討論

自我測試

課堂講授

資料分享

60分鐘

時間管理

1.  時間管理的作用和重要性

2.  四代時間管理的特征

3.  時間管理的自我測試

4.  “輕重緩急”矩陣

5.  克服原有的不良習慣

6.  管理別人的時間

7.  工作效率與工作效能

時間管理圖片

講授

課堂練習

小組討論

課堂講授

課堂講授

P/PC平衡工具

120分鐘

業(yè)

溝通技巧

1.  溝通的定義及原則

2.  有效溝通技巧

3.  有效提問技巧(佛陀與石頭的對話)

4.  有效傾聽技巧(給對方溝通的氧氣)

5.  設身處地地傾聽(小飛行員的故事)

6.  有效反饋技巧(對事不對人)

7.  溝通從了解自己開始

8.  處理異議,知己知彼

課堂講授

繪圖游戲

課堂練習

搭積木游戲

傳數(shù)字游戲

角色演練

尤哈里視窗

游戲:集體智慧

180分鐘

人際關系

1.  人際關系的重要性

2.  情感銀行

3.  雙贏思維

4.  四種人際風格

5.  與上級、同事、下屬相處之道

6.  自傳回應與換位思考:Farter to son

7.  維護人際關系的兩個重要法則

提問/回答

自我管理工具

X/Y游戲

人際風格測試

小組討論

案例分析

課堂講授

120分鐘

團隊建設

1.  破冰活動

2.  團隊合作的定義與重要性

3.  大雁團隊與狼性團隊

4.  團隊的角色認知(行政領導/角色領導)

5.  慶祝差異(1 1>2)

6.  團隊建立的四個階段

7.  高效團隊的特征

8.  關系與任務矩陣

9.  團隊建設活動(牧人與羊、拼圖游戲)

壘氣球

課堂講授

課堂講授

管理工具

課堂講授

課堂講授

小組討論

工具分享

互動游戲

180分鐘


總體回顧





 

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