員工職業(yè)化技能訓練2天
員工職業(yè)化技能訓練2天詳細內(nèi)容
員工職業(yè)化技能訓練2天
課程大綱:
培訓 階段 | 課程內(nèi)容 | 學習要點 | 學習方式 | 時間 |
個 人 職 業(yè) 技 能 訓 練 | 職業(yè)化含義 | 1. 破冰活動:什么是職業(yè)化 2. 人生職場中的三個圓圈 3. 職業(yè)化人“cai”的真意 4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 5. 職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) 6. 的哥的生意經(jīng)——科學的自我管理 7. 冰山的故事 8. 小組討論:選擇哪位醫(yī)生? 9. 如何建立信任 | 釘子游戲 TOP工具 態(tài)度與能力矩陣 提問/回答 課堂講授 錄音資料 品格與形象工具 小組討論 互動游戲 | 120分鐘 |
職業(yè)態(tài)度 | 1. 自我測試:“我經(jīng)常說的話” 2. 沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度 (我是誰?我要做什么?我該怎么做?) 3. 科學家的重要發(fā)現(xiàn) 4. 使用積極的語言(盡管…我仍然…) 5. 情緒管理的四個小秘方 6. “關注圈”與“影響圈” 7. 刺激與反應(史上牛的女秘書) | 自我測試 經(jīng)典故事 3個木工的故事 水結晶圖片 課堂練習 提問/回答/圖片 自我管理工具 經(jīng)典故事 | 60分鐘 | |
主人翁責任感 | 1. 責任心的重要性 2. 主人翁意識(愛若與布若) 3. 今天的鵝卵石·明天的鉆石 4. 崗位責任與全局責任 5. 敢于承擔責任 6. 創(chuàng)新思維 | 課堂講授 案例分析 經(jīng)典故事 小組討論 經(jīng)典故事 課堂練習 | 60分鐘 | |
服務意識 | 1. 客戶的含義 2. 服務的概念、種類與標準 3. 客戶服務的重要性 4. 現(xiàn)代服務營銷的觀念 5. 服務者的權利與義務 6. 服務質量的5個要素 7. 做好客戶服務的四個關鍵技巧 8. 了解你的客戶——四種客戶類型 | 課堂講授 小組討論 數(shù)據(jù)分析 冰山原理 小組討論 自我測試 課堂講授 資料分享 | 60分鐘 | |
時間管理 | 1. 時間管理的作用和重要性 2. 四代時間管理的特征 3. 時間管理的自我測試 4. “輕重緩急”矩陣 5. 克服原有的不良習慣 6. 管理別人的時間 7. 工作效率與工作效能 | 時間管理圖片 講授 課堂練習 小組討論 課堂講授 課堂講授 P/PC平衡工具 | 120分鐘 | |
團 隊 職 業(yè) 技 能 訓 練 | 溝通技巧 | 1. 溝通的定義及原則 2. 有效溝通技巧 3. 有效提問技巧(佛陀與石頭的對話) 4. 有效傾聽技巧(給對方溝通的氧氣) 5. 設身處地地傾聽(小飛行員的故事) 6. 有效反饋技巧(對事不對人) 7. 溝通從了解自己開始 8. 處理異議,知己知彼 | 課堂講授 繪圖游戲 課堂練習 搭積木游戲 傳數(shù)字游戲 角色演練 尤哈里視窗 游戲:集體智慧 | 180分鐘 |
人際關系 | 1. 人際關系的重要性 2. 情感銀行 3. 雙贏思維 4. 四種人際風格 5. 與上級、同事、下屬相處之道 6. 自傳回應與換位思考:Farter to son 7. 維護人際關系的兩個重要法則 | 提問/回答 自我管理工具 X/Y游戲 人際風格測試 小組討論 案例分析 課堂講授 | 120分鐘 | |
團隊建設 | 1. 破冰活動 2. 團隊合作的定義與重要性 3. 大雁團隊與狼性團隊 4. 團隊的角色認知(行政領導/角色領導) 5. 慶祝差異(1 1>2) 6. 團隊建立的四個階段 7. 高效團隊的特征 8. 關系與任務矩陣 9. 團隊建設活動(牧人與羊、拼圖游戲) | 壘氣球 課堂講授 課堂講授 管理工具 課堂講授 課堂講授 小組討論 工具分享 互動游戲 | 180分鐘 | |
總體回顧 |
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.職業(yè)人成功的六大要素3.人“cai”的真意——能力與態(tài)度4.職業(yè)素質模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
講師:丁欣詳情
培訓師丁欣簡介 01.23
培訓師丁欣簡介個人簡介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學←20年培訓經(jīng)驗。97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師;05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師;←清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師;←2009年全球華人500強講師,2011年中國企業(yè)教育
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模塊7_專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧 03.03
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模塊5_團隊協(xié)作與雙贏 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊五)團隊建設與雙贏思維課程大綱:(1天)一、團隊概念(1小時)破冰游戲:傳球1.什么是團隊2.團隊與群體的區(qū)別3.高效團隊的特征:感悟團隊的價值團隊游戲:壘氣球二、明確在團隊角色(0.5小時)1.個人與團隊的關系2.課堂測評:貝爾賓團隊角色3.大雁群飛的故事——團隊建設的重要性三、團隊發(fā)展的四個階段(3小時)1.團隊發(fā)展的形成期-課堂
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模塊6_商務禮儀與職業(yè)形象 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊六)商務禮儀與職業(yè)形象課程大綱:(1天)一、禮儀概論(0.5小時)1.什么是禮儀2.禮儀由來3.品格與形象4.禮儀的特點與原則二、“儀容儀表”禮儀(2小時)1.著裝的TPO原則小組討論:男女著裝的注意事項與禁忌2.男士著裝-頭發(fā)與面容的修飾-西服、襯衫、領帶的選擇與搭配-皮鞋、襪子的搭配-飾物選擇與顏色搭配3.女士著裝-發(fā)型發(fā)飾-面部
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員工職業(yè)化系列培訓(模塊二)壓力與情緒管理(又名:情商與逆商)課程大綱:(1天)1.壓力的基本概念(1小時)1.壓力的定義2.課堂測試:你的壓力指數(shù)3.心里壓力指數(shù)排名4.常見壓力排行5.關于壓力的8種錯誤假設?2.情緒管理與情商(2小時)1.負面情緒的產(chǎn)生2.小組討論:導致負面情緒的因素3.某500強公司員工關系案例4.EQ/情商的基本概念-情商的定義-情
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專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧_2天 03.03
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧課程介紹:未來組織將會向學習型組織發(fā)展。學習型組織最大的特點就是員工相互學習、相互分享的意愿得到極大提升。如果全員都有演講技能,那么相互分享的機會就會增加,團隊學習的效率就會明顯增加。所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。培訓時間:2天培訓大綱:一、演講與呈現(xiàn)基本概念?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關注使命-幽默風趣-博采
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