服務(wù)系列----主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升(內(nèi)訓(xùn))
服務(wù)系列----主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)系列----主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升(內(nèi)訓(xùn))
**模塊:營(yíng)銷因素解析篇------------企業(yè)賣的是什么?
Ø 營(yíng)銷解析
l 什么是營(yíng)銷?
l 營(yíng)銷定義分析
l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素?
n 產(chǎn)品、銷售人員、價(jià)格?
Ø 服務(wù)與營(yíng)銷管理分析
l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系
l 賣產(chǎn)品不如賣自己
l 賣什么不重要,重要是怎么賣
Ø 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了,銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。
l 客戶滿意的效益
l 讓客戶滿意的收益
l 客戶滿意的藝術(shù)
第二模塊:營(yíng)銷意識(shí)梳理篇----------意識(shí)決定行為
Ø 人人必備銷售意識(shí)
l 銷售人人有責(zé)
l 沒(méi)有銷售就沒(méi)有企業(yè)生存
Ø 柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
l 如何拉近客戶的距離
l 如何探尋客戶的需求
Ø 為什么讓客戶100%滿意
l 客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺(jué)
l 客戶買產(chǎn)品的三個(gè)理由
n **:沒(méi)有其它選擇
n 第二:——————
n 第三:——————
l 沒(méi)有信任就沒(méi)有營(yíng)銷
Ø 成為好的銷售人員的DNA
l 營(yíng)銷必備三種意識(shí)
l 營(yíng)銷中必備的六度
l 營(yíng)銷中必備三種心態(tài)
l 營(yíng)銷中必備三種技能
第三模塊:營(yíng)銷技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
Ø 營(yíng)銷八步曲:
l **步:設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始
l 第二步:營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半
l 第三步:好的開(kāi)場(chǎng)——賣什么不重要,重要是怎么賣
ü 開(kāi)場(chǎng)中的溝通中語(yǔ)言藝術(shù):
n 聽(tīng)的藝術(shù)
Ü 聆聽(tīng)的層次
Ü 聽(tīng)的技巧
Ü 傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
Ü 互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
n 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
Ü 說(shuō)什么話?
Ü 如何說(shuō),如何站客戶的立場(chǎng)說(shuō)?
n 問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
Ü 提問(wèn)的好處
Ü 如何提問(wèn)
Ü 引導(dǎo)客戶的思路
l 第四步:診斷客戶的需求——**有效提問(wèn)診斷需求
l 第五步:滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
n FABE “因?yàn)椤?所以…….”
l 第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
n 如何解決客戶常見(jiàn)的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
n 角色扮演:賣??
l 第七步:達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
l 第八步:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開(kāi)始
第四模塊:營(yíng)銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛(ài)給特別的他
Ø 營(yíng)銷中的『知彼』
l 營(yíng)銷的三個(gè)快速
n 快速識(shí)別客戶群體
n 快速挖掘客戶需求
n 快速激發(fā)客戶興趣
l 客戶識(shí)別技巧---滿足客戶深層次需求
n 物品信息
n 奢侈品識(shí)別技巧
n 業(yè)務(wù)信息
n 家庭信息
n 單位信息
n 行為信息
n 語(yǔ)言信息
l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么?
n 不同客戶的心里分析
n 人際風(fēng)格分析—因人而宜
n 如何感同身受、對(duì)癥下藥?
Ø “一句話營(yíng)銷”如何做才有效
Ø 產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
Ø 模擬演練、點(diǎn)評(píng)
......
王維玲老師的其它課程
課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí),審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師:王維玲詳情
禮儀系列--高端商務(wù)禮儀 05.17
課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人
講師:王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過(guò)分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過(guò)疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話
講師:王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶忠誠(chéng)度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情
講師:王維玲詳情
課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了,最佳的銷售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系■提升營(yíng)銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開(kāi)始,讓客
講師:王維玲詳情
《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC客戶服務(wù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過(guò)訓(xùn)練,幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過(guò)DISC分析,對(duì)他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二
講師:王維玲詳情
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