銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)
銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)詳細內容
銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)
客戶經(jīng)理常見銷售障礙?
**單元 客戶經(jīng)理銷售角色定位與認知
1、客戶經(jīng)理營銷的角色分析
2、客戶對客戶經(jīng)理的印象及期望值
3、自信與自察是客戶理財經(jīng)理銷售成功的關鍵素質
4、銷售成功客戶財經(jīng)理智商與情商的均衡發(fā)展結果
5、善于洞悉客戶的潛臺詞與言外之意
6、分析短期與長期銷售業(yè)績的區(qū)別
7、培養(yǎng)客戶經(jīng)理必要的銷售特質
8、卓越客戶經(jīng)理的銷售行為模式分析及養(yǎng)成
案例研討:除了產品知識外客戶經(jīng)理應知道的七大事項
第二單元 銀行客戶心理分析與運用
1、銀行客戶消費心理及需求層次分析
2、了解客戶購買需求的四個層次
3、準確定位四種不同類型客戶
4、針對不同類型客戶的具體銷售技巧
5、根據(jù)具體情況確定銷售策略
6、針對性營銷四步策略
案例研討:客戶經(jīng)理如何主動了解客戶需求?
第三單元 客戶營銷溝通技巧
1、客戶經(jīng)理銷售必須注意的表達細節(jié)
2、五秒鐘引起客戶的興趣
3、讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需求的三大技巧
4、讓客戶對產品產生興趣“SPIN”的溝通方法
5、有效處理客戶對介紹沒反應的訣竅
6、從傾聽過程中精準剖析客戶背景及動機
7、設計成功銷售問答路線圖
8、學會判斷介紹產品時機的準確信號
9、制定具體銷售計劃,兼顧備選方案
10、銷售時的禁忌事項
實戰(zhàn)演練:客戶經(jīng)理對產品賣點的實戰(zhàn)技巧
第四單元 主動服務營銷意識
1、開拓新客戶來源的方法
(陌生客戶開發(fā)、營銷方法策劃、辦活動、研討會)
2、建立客戶關系的時機與技巧
3、在服務中水到渠成的巔峰銷售技巧
4、如何把普通客戶變成忠誠的老客戶?
5、客戶轉介技巧
6、客戶滿意度調查
7、建立客戶服務管理檔案
8、制定目標客戶訪問計劃
案例研討:建立客戶服務工作報告制度
總結:學員常見銷售難點現(xiàn)場演練與講師指導解答
陳致諺老師的其它課程
打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲備干部及管理者授課時間:2天授課方式:互動教學、情景演練、案例研討、工作實務運用課程目標:1.識別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識別管理者在執(zhí)行鏈中應有的心態(tài)和擔當,幫助團隊有計劃推動執(zhí)行效率。課程大綱:單元一、有效執(zhí)行的起點1.有關執(zhí)行力的聯(lián)
講師:陳致諺詳情
有效輔導與授權 12.25
有效輔導與授權課程時間:2天課程對象:企業(yè)內中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實例應用課程目標:1.協(xié)助管理者學習職務上實用之領導與管理技能2.提升管理者團隊溝通的能力,有效建立良好的工作團隊3.有效建立正確授權的觀念,提升團隊工作效率4.透過輔導與激勵技巧,有利于員工的工作教導,激發(fā)工作團隊5.透過管理控制,有效的工作改善,為企
講師:陳致諺詳情
有效管理85后(如何正確引導與管理85后?) 12.25
有效管理85后(如何正確引導與管理85后?)課程簡介:在企業(yè)日常管理實踐中,我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是團隊發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當80后的員工漸漸的成長為管理者,面對85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應對?是員工沒有責任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時代,在選擇機
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跨部門溝通與協(xié)作 12.25
跨部門溝通與協(xié)作課程目標:1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調;4.有效進行跨部門溝通與合作,樹立共同的團隊目標,提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間:2天課程對象:企業(yè)內主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討
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問題分析與決策 12.25
問題分析與決策課程對象:企業(yè)內骨干、儲備干部、管理干部授課時間:2天授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務運用課程目標:1.建立有效管理者應有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強化管理者決策分析與運用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計劃的良好思維習慣,強化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管
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管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn) 12.25
管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn)授課時間:2天授課對象:企業(yè)內中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用課程目標:1.深刻認知管理者的角色與職能,掌握管理者應具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強團隊工作執(zhí)行力4.理解領導激勵與員工培育的能力
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管理者員工關系管理培訓 12.25
管理者員工關系管理培訓課程簡介:面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以后,員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關系管理相關技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當
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MTP高效能主管培訓 12.25
MTP高效能主管培訓課程目標:1.明確主管角色職責,發(fā)揮管理者應有的功能2.培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務3.揮組織效能,分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標4.能夠以科學化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領導特質,發(fā)揮領導能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質領導者6.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育
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從優(yōu)秀到卓越的領導力提升訓練 12.25
從優(yōu)秀到卓越的領導力提升訓練課程時間:2天課程對象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用課程目標:1.革新觀念、提升思維,實現(xiàn)從管理能力向領導才能的升華。2.把握管理者與領導者的區(qū)別,掌握管理與領導力的區(qū)別。3.了解領導者的定位與認知,了解領導者的魅力來源與特質4.學習領導力之源泉—領導者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準備的評估5.
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時間管理與工作效率提升 12.25
時間管理與工作效率提升授課對象:企業(yè)內全體員工課程時間:2天授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,工作實例應用。課程目標:1.針對時間管理的認知,學習如何自我管理?2.掌握時間管理方法與工具的運用,有效提升工作效率3.充分利用時間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時間浪費的內外在因素,并掌握相應的解決方法5.有效會議管理,突破時間管理障礙,提
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