網(wǎng)點負責(zé)人團隊及現(xiàn)場管理技能提升

  培訓(xùn)講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細>>

李鋒
    課程咨詢電話：

網(wǎng)點負責(zé)人團隊及現(xiàn)場管理技能提升詳細內(nèi)容

網(wǎng)點負責(zé)人團隊及現(xiàn)場管理技能提升

一、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責(zé)人的角色認知與責(zé)任承擔(dān) 

1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？ 

2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?nbsp;

3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。 

4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。 

一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 

二忌：角色錯位，越俎代庖 

三忌：先入為主，印象用人 

四忌：言行不一，不講信用 

5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 


 

二、團隊及團隊精神建設(shè) 

1、團隊VS 群體 。

2、什么是真正的團隊 。

3、團隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。

4、體驗團隊精神建立的過程。

5、學(xué)習(xí)解放軍的團隊精神。

備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論


 

三、 高效例會組織 

1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的？

2、晨會

Ø 目的

Ø 工具表格說明

Ø 總結(jié)“三寶”

Ø 每日一問

3、周會 

Ø 目的與內(nèi)容

Ø 嘉許演練

Ø 連續(xù)發(fā)問術(shù)

Ø 案例創(chuàng)作

Ø 本周主題模式練習(xí)

4、月會

Ø 目的與內(nèi)容

Ø 團隊學(xué)習(xí)模式演練


 

四、 巡視與檢查

1、目的

2、內(nèi)容闡釋

Ø 營業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時間節(jié)點

錄像分析：誰的問題？該誰負責(zé)？

Ø 營業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項

Ø 巡視與檢查的方式方法

模擬演練：您該怎么說服客戶？

3、小結(jié)——視頻與討論收獲


 

五、 工作總結(jié)與改善計劃

1、意義

2、工具表格闡釋

Ø 工作總結(jié)的項目內(nèi)容

Ø 結(jié)果分析

Ø 制定行動改善計劃

Ø 備注說明


 

六、 5S現(xiàn)場管理

1、什么是5S活動

2、5S活動的作用

l 提升公司形象

l 減少浪費

l 標(biāo)準化的有效推進

l 提升員工歸屬感

l 提高工作效率

l 保障工作質(zhì)量

3、5S活動的內(nèi)容

整理

整頓

清掃

清潔

素養(yǎng)


 

七、 員工在職培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

2、時間安排

3、員工培訓(xùn)的方式方法

4、培訓(xùn)要求

5、培訓(xùn)跟進

6、TTT制作要點


 

八、 現(xiàn)場管理中的有效溝通

1、溝通的黃金法則

案例分析：巧妙贊美客戶

2、溝通的三要件

妥當(dāng)性＞真實性

同理性＞自我性

合理性＞合規(guī)性

3、溝通的效果決定于對方的回應(yīng)

4、溝通的常用方式


 

九、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準   

1、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖

2、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準表格闡釋

3、從雷達圖中觀測現(xiàn)場管理中的短板

4、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準說明


 


 


 


 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析，如何解決？◆整村授信已經(jīng)開展幾次了，耗時費力無業(yè)績，員工抵觸不愿意干怎么辦？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好

 講師：李鋒詳情

“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑：◆整村授信中的“空心村“問題如何解決？◆授信多、用信少根本原因解析？◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累，效果也不好，有沒有更好的獲客活客方式？◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同，如何實現(xiàn)精準營銷？◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

 講師：李鋒詳情

增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：◆整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？◆整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授用一體”？◆走千訪萬，如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變？◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力，客戶總是表示其他行的更好，怎么有效留存及策反？◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群，有什么好的

 講師：李鋒詳情

社?？ㄌ豳|(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本，社?？ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具；社?？ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡（策反他行）、動卡、價值卡”三步走，有效幫助銀行降低負債成本，提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷，已是當(dāng)務(wù)之急?。?！目前社保卡常見問題：認知不足、宣傳不夠：對社保卡好處及功能一知半解，或因宣傳不夠，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性；休眠卡

 講師：李鋒詳情

-4762528575網(wǎng)格化精準營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理，一是貫徹落實普惠金融要求，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式；二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手；三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機制，向精細化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措；四是提升“兩個市場”競爭能力，鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

 講師：李鋒詳情

擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中，您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑：?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”，“熟人營銷”資源有限，“掃街營銷”效果不佳！如何破局？?面對四大行普惠金融3.85低利率競爭，如何應(yīng)對？?整村授信，空心村如何解決，如何用時間換空間？?整村授信中如何提高用信率，實現(xiàn)“授信

 講師：李鋒詳情

一、【項目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！當(dāng)前，銀行存款營銷面臨的五大痛點：?環(huán)境惡劣：監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難！?費用有限：禮品送送送，成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦！?任務(wù)繁重：時間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累！?技能不足：少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩！?紅而不爆：大會隆重、人心不動、搞形式、走過場！—痛！用費用換

 講師：李鋒詳情

一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的？#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊（務(wù)實）

 講師：李鋒詳情

課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

 講師：李鋒詳情

課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

 講師：李鋒詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有