有效溝通 陳維銀

  培訓(xùn)講師：陳維銀

講師背景：
陳維銀老師國際注冊管理咨詢師（CMC）中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員中國人力資源協(xié)會專家委員安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會副秘書長中國人民大學(xué)、武漢大學(xué)戰(zhàn)略決策研究中心等院?？妥v師連續(xù)擔(dān)任五屆中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽安徽賽區(qū)評委/導(dǎo)師安 詳細>>

陳維銀
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有效溝通 陳維銀詳細內(nèi)容

有效溝通 陳維銀

培訓(xùn)

時間

課程單元

單元要點

**模塊

前言

溝通的基本原理


1．什么是溝通

2．溝通有哪些形式

溝通障礙

1、態(tài)度

2、表情

3、代溝（年齡與思想）

4、隱藏（惰性與恐懼）

5、姿態(tài)  

**章

溝通的基本要素


1、非言語性溝通信息渠道

——姿態(tài)

——眼神

——手勢

——臉部表情

——聲音

2、溝通控制四要素

——環(huán)境

——氣氛

——情緒

    ABC理論 操之在我

——時間

3、溝通的五個基本動作

——點頭

——微笑

——聆聽

——回應(yīng)

——筆記

4、 五大原則

    ——準(zhǔn)確性原則：表達的意思要準(zhǔn)確無誤 

    ——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整 

    ——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

    ——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，

                 這就必須考慮溝通的策略

——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對方的信息

第二章

有效溝通心法


1、 改變內(nèi)心

——《鬼谷子》 ：“口乃心之門戶，心者，神之主也”

——《禮記》 ： “有深愛者，必生和氣，有和氣必有愉色，有愉色必生婉容”

2、 滿足人性的六大需求

   ——被人接受的需求

   ——被人關(guān)心的需求

   ——被人認(rèn)同的需求

   ——被人尊重的需求

   ——被人感激的需求

   ——被人賞識的需求

   ■  現(xiàn)場演練

3、發(fā)問的方式

——先闡述目的

3、 話語的闡述技巧

——用“我覺得”說出自己的感受

——用“我希望”說出自己的要求或期望

——用“而且”，替代“但是”

4、 面對面溝通五寶

——自信

——態(tài)度

——聆聽

——提問

——同理心

5、 性格的巧妙運用

——四型人格特征

——對癥下藥

——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

6、如何避免溝通漏斗

——溝通的漏斗原理

——避免漏斗方法一

——避免漏斗方法二


第三章

高效溝通的步驟


1、溝通的六個步驟

——事前準(zhǔn)備

——確認(rèn)需求

——闡述觀點

——處理異議

——達成協(xié)議

——共同實施

2、批評的技巧與步驟

——批評分三個層次：

——批評技巧

——證據(jù)

——啟示

這是一堂簡單、實效、立竿見影的溝通訓(xùn)練課程！




 

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　　章：如何選人　　■品質(zhì)　　■激情　　■膽量　　■認(rèn)同企業(yè)文化　　■有強烈的企圖心　　■相關(guān)崗位必備的技能　　第二章、如何用人　　■任用的基本條件：　　1、有執(zhí)行力　　2、人際關(guān)系好　　3、把全身心都放在公司的人　　■用人的誤區(qū)　　1、升遷與加薪用施舍的口吻　　2、認(rèn)為聽話的就是好的員工　　3、任用喜歡給自己打小報告的員工　　4、以為業(yè)績好就適合做管理　　

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巔峰心態(tài)   01.01

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　　一、管理員工的基本原理　　1.員工為什么表現(xiàn)不盡如人意　　2.更多的了解你的員工　　3.不要帶頭破壞公司的章程　　4.不要在下屬面前抱怨上司和公司　　5.明確領(lǐng)導(dǎo)的定義　　6.分工明確公平公正　　7.善于聆聽員工的心聲　　8.激發(fā)員工的工作潛能　　二、怎樣與員工溝通　　1.溝通的環(huán)境　　2.溝通的五大要素　　3.傾聽的技巧　　4.說話的技巧　　5.從尊重

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　　習(xí)慣一：主動積極-----個人愿景的原則　　主動積極即采取主動，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責(zé)，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。主動積極的人是改變的催生者，他們揚棄被動的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類獨特的稟賦-----自覺、良知、想象力和自主意志，同時以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個人基

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