管理者的綜合管理技能提升
管理者的綜合管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
管理者的綜合管理技能提升
【模塊一 管理者是做什么的】
首先,讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知,以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。
一、 管理者的兩大工作職能
1、 管理者的工作包括:實(shí)務(wù)操作職能與管理職能
企業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同,但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能,中層管理者也不例外。
只熟悉業(yè)務(wù),充其量只能算是佳員工;反之,懂管理而不熟悉業(yè)務(wù),無(wú)法指導(dǎo)員工······
2、實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例
在企業(yè)中,管理職務(wù)層級(jí)越高,他/她的管理職能所占的比例越大;反之,職務(wù)越低,他/她的管理職能所占的比例越小。
二、管理者的四大管理職能
管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個(gè)管理職能。管理職能也可稱(chēng)為管理活動(dòng)。
1、計(jì)劃:設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
·戰(zhàn)略計(jì)劃
·運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
·個(gè)人計(jì)劃
·行動(dòng)計(jì)劃
·權(quán)變計(jì)劃
**案例分析得出結(jié)論:與管理者有關(guān)的管理技能
2、組織:設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)
·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
·部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)
·職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)
·人員配置(包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘)
·分派任務(wù)與授權(quán)
**案例分析得出結(jié)論:與管理者有關(guān)的管理技能
3、領(lǐng)導(dǎo):以一定的行為方式去影響員工
·**溝通影響員工的行為
·**培訓(xùn)影響員工的行為
·**指導(dǎo)影響員工的行為
·**激勵(lì)影響員工的行為
·**勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響員工的行為
**案例分析得出結(jié)論:與管理者有關(guān)的管理技能
4、控制:**糾偏,使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
·事前控制
·事中控制
·事后控制(績(jī)效考核)
**案例分析得出結(jié)論:與管理者有關(guān)的管理技能
三、小結(jié):德魯克論管理 (彼得·德魯克是現(xiàn)代管理之父,也是目標(biāo)管理的奠基人)
1、管理是什么
2、管理者是做什么的(管理者的五項(xiàng)任務(wù))
· 設(shè)定目標(biāo) (計(jì)劃職能)
· 組織人員 (組織職能)
· 培養(yǎng)他人(包括培養(yǎng)自己) (領(lǐng)導(dǎo)職能)
· 溝通與激勵(lì) (領(lǐng)導(dǎo)職能)
· 績(jī)效評(píng)估 (控制職能)
3、目標(biāo)管理路線
【模塊二 如何有效領(lǐng)導(dǎo)你的下屬】
管理者需要掌握的管理技能不止以下4種,但可能是學(xué)員們?cè)诠ぷ髦屑毙枇私夂驼莆盏膶?shí)用管理技能。
一、 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系
· 領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系
· 領(lǐng)導(dǎo)是管理活動(dòng)之一
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
· 管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,現(xiàn)實(shí)中人們常將管理等同于控制
· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷,從中獲得啟示
3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
· 人們跟隨管理者,是因?yàn)椴坏貌环乃麄?/p>
· 人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者,是因?yàn)閺膬?nèi)心信服他們
4、領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)
·引領(lǐng) ……
·敏銳 ……
·感受他人的感受
·溝通 ……
·示范 ……
·執(zhí)行 ……
·承諾 ……
·自信 ……
·自我檢討者,而不是責(zé)備他人
· ……
5、如何選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
· 術(shù)語(yǔ)解析:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境領(lǐng)導(dǎo)
·員工的四個(gè)成長(zhǎng)階段
·領(lǐng)導(dǎo)者的行為:工作行為與關(guān)系行為
·彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、如何提高下屬的執(zhí)行力
1、什么執(zhí)行力
·與執(zhí)行力度有關(guān):通俗地說(shuō),就是做事投入了多少精力
·與執(zhí)行速度有關(guān):工作好壞,時(shí)間是個(gè)重要指標(biāo)
·與深度、廣度、程度有關(guān):理解的深度、廣度,完成任務(wù)的程度
·執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力、程度
·執(zhí)行力也是工作習(xí)慣、紀(jì)律、管理者履行職能的有效性、企業(yè)文化 ……
執(zhí)行的三個(gè)層面
2、從三個(gè)層面提高下屬的執(zhí)行力
· 員工為什么會(huì)聽(tīng)話照做
· 員工為什么做事有章法
· 員工為什么能高效完成任務(wù)
三、如何有效激勵(lì)下屬
1、什么是激勵(lì)
· 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力是緊密相連的,沒(méi)有激勵(lì)能力,就不可能具有領(lǐng)導(dǎo)力(影響力);
· 案例分析
· 激勵(lì)模型
2、需求層次與雙因素理論
· 案例說(shuō)明:金字塔的人
· 案例說(shuō)明:保健因素與激勵(lì)因素
3、如何有效激勵(lì)下屬
· 六大激勵(lì)技巧與案例解析
四、如何對(duì)待問(wèn)題員工
1、問(wèn)題員工的特征與處理方式
類(lèi)型 | 特征 | 處理方式 |
自身問(wèn)題的員工 | 不違規(guī),但可能影響工作績(jī)效或他人情緒,甚至?xí)x職 | 勸導(dǎo) |
造成問(wèn)題的員工 | 違反公司規(guī)定或操作規(guī)程 | 訓(xùn)導(dǎo)、處分 |
2、問(wèn)題員工面談的技巧
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