從管理到教練--做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者
從管理到教練--做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者詳細(xì)內(nèi)容
從管理到教練--做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者
【模塊一 教練是什么】
為了提高企業(yè)業(yè)績,我們必須用企業(yè)教練法和溝通來替代傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查、控制等管理活動。
——雷·史密斯,貝爾—大西洋公司執(zhí)行總裁
案例1 對話:生活由你決定
案例 2 對話:李娜,你做得不錯(cuò),你可以做得更好
1、教練是什么
教練實(shí)際上是一種在教練與被教練者之間進(jìn)行有效的對話。這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的對話,令被教練者發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)疏漏、發(fā)現(xiàn)答案;這種對話是一種擴(kuò)展性的對話,令被教練者看到更多機(jī)會、更多選擇;這種對話是一種動力對話,激發(fā)被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo),不斷挑戰(zhàn)自己,創(chuàng)造非凡的業(yè)績。
2、教練與培訓(xùn)的區(qū)別
· 教練:是提問不告訴,是傾聽不敘述,是意識不是技能
· 培訓(xùn):是傳授知識,是訓(xùn)練技能,是給予答案
【模塊二 你的下屬為什么需要教練】
案例3 對話:你的目標(biāo)是什么
1、 教練的作用
· 指南針 :教練是個(gè)有方向的過程,但不會直接告訴你什么是正確的方向,只會引導(dǎo)你自己設(shè)定目標(biāo)。
· 鏡 子 :教練是面會說話的鏡子,如實(shí)反映你目前的狀態(tài)……
· 催化劑 :教練相信你已具備變化的所有條件,他只是推你一把,幫助你行動更快一點(diǎn),像催化劑一樣。
2、 員工工作分析視窗
【模塊三 管理與教練的區(qū)別】
案例4 好萊塢《兵臨城下》視頻片段
案例 5 《環(huán)球時(shí)報(bào)》2012.9.26.評論:跟上人心的變化,富士康面臨挑戰(zhàn)
1、 管理者是做什么的
管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理職能也可稱為管理活動。
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)是4大管理職能之一,領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系。
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
· 在企業(yè)現(xiàn)實(shí)中,管理常常被等同于監(jiān)督、檢查、控制,而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)建立愿景、激勵(lì)下屬。
· 我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力,也不是完全拋棄控制,那將走向另一個(gè)極端;隨著社會的發(fā)展與員工越來越成熟,
我們應(yīng)當(dāng)大幅度提高領(lǐng)導(dǎo)活動的比例。
4、 管理與教練的區(qū)別
· 管理:多關(guān)注事情本身…… 教練:多關(guān)注人的本身……
· 管理:強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與控制…… 教練:強(qiáng)調(diào)對人的引導(dǎo)……
· 管理:強(qiáng)調(diào)單向的溝通…… 教練:強(qiáng)調(diào)雙向的溝通……
【模塊四 如何從管理到教練】
案例 6 如何輔導(dǎo)下屬
1、 教練技巧一 如何發(fā)現(xiàn)問題
人們利用五官來發(fā)現(xiàn)問題。這個(gè)原理是將現(xiàn)狀與要求進(jìn)行對比?;谶@個(gè)原理,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立制度、規(guī)范,這些書面文件會告訴我們事情的本來面目。
2、教練技巧二 如何確定關(guān)鍵行為
在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵行為、行為目標(biāo)。
3、教練技巧三 針對不同下屬采用不同的面談方式
針對他們應(yīng)該采取何種面談方式呢?
· 新手
· 內(nèi)向的員工
· 執(zhí)迷不悟者
· 情緒激動者
· 有異議的員工
· 有經(jīng)驗(yàn)的員工
4、教練技巧四 教練的4大溝通技巧
· 溝通的4大功能:控制功能、激勵(lì)功能、情緒表達(dá)功能、信息功能
· 傾聽:傾聽與聽有什么不同,有效傾聽的7種技巧
· 提問:為什么要問“為什么”? 有效問題的特征, 漏斗式提問
· 區(qū)分:行為面談STAR工具
· 回應(yīng):回應(yīng)的原則,回應(yīng)的三明治法
5、教練技巧五 三步教練法
· 看:教練敏銳看到下屬發(fā)生的問題或潛在的問題
· 問:**方向性的詢問,令下屬明確目標(biāo)、看清心態(tài)、關(guān)鍵行為,找出解決方法,制定行動計(jì)劃
· 做:教練跟進(jìn)ABC(行動目標(biāo)、行為、結(jié)果),協(xié)助和支持下屬落實(shí)行動計(jì)劃。
【結(jié)束語 從管理到教練需要反復(fù)練習(xí)】
提高教練技能的關(guān)鍵就是練習(xí)。 你練習(xí)得越多,你越能成為高效的 管理教練。這種技能必須經(jīng)歷長時(shí)間的磨練,別期望立竿見影。
·你準(zhǔn)備好從管理到教練了嗎?
·你知道如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者了嗎?
·你還有什么問題嗎?請?zhí)釂枺?/p>
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模塊一管理者是做什么的首先,讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知,以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括:實(shí)務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同,但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能,中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù),充其量只能算是佳員工;反之,懂管理而不熟悉業(yè)務(wù),無法指
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部分:工作意味著什么本部分從提出問題開始,以學(xué)員回答問題收尾。其中,按邏輯關(guān)系逐項(xiàng)解析,終引出心態(tài)與能力對個(gè)人績效與成長的重要性。1.思考:對你來說,工作意味著什么2.你需要知道的:什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的:什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例:職責(zé)分解4.你需要知道的:個(gè)人素質(zhì)與績效的關(guān)系5.你需要知道的:勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的:工作績效模
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【模塊一招聘前必須回答的四個(gè)問題】培訓(xùn)方式:提問、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門是否真正存在空缺的崗位?2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工?3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎?4、你是否考慮過你的管理方式足以留人?二.你對要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎?2、你可以描述該崗位的職責(zé)、
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