部門KPI體系與員工績效計劃實操技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:費寧

講師背景:
德魯克管理咨詢有限公司首席顧問廈門國家會計學(xué)院特聘講師廈門理工學(xué)院特聘講師北京大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理人班特聘講師北大光華高級職業(yè)經(jīng)理人班特聘講師北大縱橫管理咨詢集團特聘講師中國-歐盟工業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師國內(nèi)多家教育培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師廈門市青 詳細(xì)>>

費寧
    課程咨詢電話:

部門KPI體系與員工績效計劃實操技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

部門KPI體系與員工績效計劃實操技能提升訓(xùn)練

【模塊一 企業(yè)KPI體系概述】

首先簡單介紹企業(yè)KPI體系,讓學(xué)員對企業(yè)KPI體系建立整體概念。




【模塊二 如何運用平衡計分卡建立部門KPI體系】

一、關(guān)于建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的思考過程

鋪墊:引導(dǎo)學(xué)員對以下問題思考,學(xué)員將在其后更加輕松地學(xué)習(xí)建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法。

1、什么是企業(yè)期望的目標(biāo)?工作的結(jié)果是否達(dá)到了期望的目標(biāo)?

這就需要建立衡量指標(biāo),其中關(guān)鍵的指標(biāo)就是關(guān)鍵績效指標(biāo),把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的關(guān)鍵績效指標(biāo),就建立了一個關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在建立了指標(biāo)之后,還要為每個指標(biāo)建立一個衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱為目標(biāo)值。 


2、關(guān)鍵績效指標(biāo)是怎么來的?

企業(yè)想做什么?   在哪些方面需要做好?   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)想做什么?   在哪些方面沒有做好?   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)


3、通常在衡量目標(biāo)(結(jié)果)時,我們關(guān)心什么?所有的指標(biāo)都可以量化嗎?

我們通常會關(guān)心數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限。因此,我們主要從這四個方面設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)。不一定,能夠量化的指標(biāo)好,如果不能量化,就要給出可以驗證或觀察得到的標(biāo)準(zhǔn)。 


4、衡量企業(yè)做的好壞,僅靠財務(wù)指標(biāo)衡量行不行,好不好? 

可以,但是不好!光靠財務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題,可能已經(jīng)來不及改進,或者說時間已經(jīng)滯后,而且光靠財務(wù)指標(biāo)不見得就能找到問題,更重要的是財務(wù)目標(biāo)需要多方面的因素驅(qū)動才能實現(xiàn)。 


5、除了財務(wù)指標(biāo)以外,還需要哪些指標(biāo)才能促進企業(yè)整體績效提高,才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞? 

除了財務(wù)指標(biāo)以外,還需要建立客戶、內(nèi)部運營、員工方面的指標(biāo)。這四個方面的指標(biāo)具有相互驅(qū)動的因果關(guān)系,共同促進企業(yè)整體績效的提高。這就是我們需要運用的平衡記分卡。 


6、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的作用是什么?

關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效考核的核心和基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo),對工作起到重要的導(dǎo)向作用。


二、運用平衡計分卡建立部門KPI體系

核心內(nèi)容:**前面的鋪墊,現(xiàn)在學(xué)員可輕松地學(xué)習(xí)如何建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系了。接下來,我們將分步驟解析。



1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個相對長的時間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

案例說明

回答問題:貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么


2、公司的年度目標(biāo)是什么

年度目標(biāo),是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、 更有把握實現(xiàn)的目標(biāo)。

案例說明

回答問題:貴公司2013年度的目標(biāo)是什么


3、要實現(xiàn)公司年度目標(biāo),部門的重點與差距是什么

在確定了公司年度目標(biāo)之后,部門應(yīng)該針對四個方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”(股東、客戶、內(nèi)部運營、員工)找出經(jīng)營與管理的重點和差距。

案例說明:《部門經(jīng)營與管理重點分析表》,《部門經(jīng)營與管理問題分析表》

模擬練習(xí):根據(jù)貴公司年度目標(biāo),找出2013年的部門經(jīng)營管理重點與問題


4、部門關(guān)鍵成功因素是什么

   找出了經(jīng)營管理重點和差距,那么就找出了實現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。

案例說明

模擬練習(xí):找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素


5、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么

   找到了關(guān)鍵成功因素之后,再針對每一個關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個可衡量或可驗證的指標(biāo)。 

案例說明:《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)的對接》

模擬練習(xí):將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)


6、對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項原則進行測試,對不完全符合以下原則的指標(biāo)進行修改或淘汰, 

篩選出合適的指標(biāo):

案例說明


【模塊三  如何設(shè)定員工績效計劃】

核心內(nèi)容:在運用平衡計分卡建立了部門KPI體系之后,我們還需要對各指標(biāo)進一步分解,落實到各崗位,以保證指標(biāo)的終實現(xiàn)。因此,如何有效地設(shè)定各崗位員工的績效計劃十分重要。

一、在設(shè)定員工績效計劃的過程中,參與的相關(guān)方包括: 

1、組織者:人力資源部 

2、評估者:各部門各層級的管理人員,即直接上級 

3、被評者:各部門員工,即直接下級 

4、監(jiān)督者:評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)



二、員工績效計劃是**管理者與直接下屬之間的透徹討論達(dá)成的 

1、目的不僅是為了考核,而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向 

2、過程是雙向交流,而不是“下達(dá)命令”或“接受任務(wù)” 

3、結(jié)果必須是雙方認(rèn)可的,而不是“強人所難”或“一廂情愿”·


三、員工績效計劃設(shè)定的步驟解析

 

   案例說明:各步驟解析

 

費寧老師的其它課程

【模塊一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計】一.什么是組織結(jié)構(gòu)首先請學(xué)員回答,然后案例解析給予結(jié)論。1、什么是組織,什么是組織結(jié)構(gòu)?2、你能看懂組織結(jié)構(gòu)圖嗎?3、結(jié)論:組織結(jié)構(gòu)有什么作用?二.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)類型如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)?首先讓我們來看看幾種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型。了解這些類型,有助于你在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時可以借鑒,或者“拿來即用”,或者“改之即用”。1、案例:簡單型組織結(jié)構(gòu)(優(yōu)點、

 講師:費寧詳情


課程模塊課程內(nèi)容模塊一自我認(rèn)知一.管理者是做什么的1、管理者的職能及其相關(guān)管理技能2、目標(biāo)管理路線圖二.什么是自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理1、自我負(fù)責(zé)、自我激勵、自我控制、自我發(fā)展2、運用“反饋分析法”,認(rèn)識自我模塊二自我管理一.自我心態(tài)管理1、什么是心態(tài),什么是積極心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、自我調(diào)整心態(tài)的8個技巧4、心態(tài)調(diào)整與自我情緒管理、自我激勵二.自我角色管理1

 講師:費寧詳情


【模塊一中層管理者的角色認(rèn)知】1、我是誰:企業(yè)為什么需要中層管理者2、我的位置在哪里-以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)-我在內(nèi)部運營流程(企業(yè)關(guān)鍵價值鏈)的哪一段-我的位置在哪里3、我是干什么的:中層管理者的角色定位-中層管理者的六大職責(zé)-中層管理者在組織中的角色【模塊二如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力】1、如何構(gòu)建高效團隊-團隊的組成-什么是團隊(由6名學(xué)員參與一個游戲,然后請大

 講師:費寧詳情


模塊一管理者是做什么的首先,讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知,以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括:實務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同,但所有管理者的工作都包括實務(wù)操作與管理兩大職能,中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù),充其量只能算是佳員工;反之,懂管理而不熟悉業(yè)務(wù),無法指

 講師:費寧詳情


部分:工作意味著什么本部分從提出問題開始,以學(xué)員回答問題收尾。其中,按邏輯關(guān)系逐項解析,終引出心態(tài)與能力對個人績效與成長的重要性。1.思考:對你來說,工作意味著什么2.你需要知道的:什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的:什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例:職責(zé)分解4.你需要知道的:個人素質(zhì)與績效的關(guān)系5.你需要知道的:勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的:工作績效模

 講師:費寧詳情


【模塊一招聘前必須回答的四個問題】培訓(xùn)方式:提問、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門是否真正存在空缺的崗位?2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工?3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎?4、你是否考慮過你的管理方式足以留人?二.你對要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎?2、你可以描述該崗位的職責(zé)、

 講師:費寧詳情


部分企業(yè)常見的人力資源管理問題1.沒有職務(wù)說明書或者職務(wù)說明書內(nèi)容不完整2.職務(wù)說明書存放在文件柜中,從來沒有應(yīng)用到人力資源管理活動中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰,任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報關(guān)系較混亂5.員工選拔沒有依據(jù),選拔的人員不能勝任工作6.員工培訓(xùn)缺乏依據(jù),不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7.……第二部分職務(wù)說明書的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔

 講師:費寧詳情


【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術(shù)語解析:職位(崗位)、職務(wù)(工作)、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰都想在事業(yè)上獲得成功2、準(zhǔn)確定位3、了解自身的長處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對地不斷完善自己6、增強職業(yè)競爭力7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊2、

 講師:費寧詳情


【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問、小組討論、案例解析,首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語1.術(shù)語解析:職位(崗位)、職務(wù)(工作)、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析,引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃,同時也將激發(fā)部

 講師:費寧詳情


【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個人不能完成組織中的所有工作。2.將某項任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門主管,你授權(quán)了嗎(測試,看看你會測中幾個問題)1.我的時間總不夠用。2.我從來就沒有輕松休假過,我必須時刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為,可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時間都在執(zhí)行我的命令

 講師:費寧詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有