OJT技巧與員工輔導(dǎo)
OJT技巧與員工輔導(dǎo)詳細內(nèi)容
OJT技巧與員工輔導(dǎo)
【模塊一 員工的成長:你必須承擔(dān)的責(zé)任】
案例說明:老鷹培養(yǎng)小鷹的故事
從“老鷹培養(yǎng)小鷹”的故事講起,結(jié)論:老鷹培養(yǎng)小鷹是天性,管理者培養(yǎng)下屬是天職!
一、培養(yǎng)員工的途徑
二、學(xué)員回答:員工加入或離開一家公司主要考慮的3個要素
1、薪酬(福利待遇)
2、環(huán)境(硬環(huán)境與軟環(huán)境)
3、發(fā)展(技能與晉升)
三、德魯克:管理者是做什么的(管理者的5項任務(wù))
1、設(shè)定目標(biāo)
2、組織人員
3、培養(yǎng)人才(包括培養(yǎng)自己)
4、激勵與溝通
5、績效評估
四、小組討論:培養(yǎng)員工的好處
開展小組討論,讓學(xué)員們自我思考,然后每組選出一名代表發(fā)言,后由講師總結(jié)。
1、就員工而言,好處有 ···
2、就主管而言,好處有 ···
3、就企業(yè)而言,好處有 ···
五、結(jié)論:你必須承擔(dān)起培養(yǎng)員工的責(zé)任
作為一名主管,無論你管理1名員工還是100名員工,
你都要對他們的工作與成長負責(zé)(正如你也期望,你的上司要對你的工作與成長負責(zé)一樣),
這就意味著你需要培訓(xùn)與輔導(dǎo)他們。
【模塊二 原理與技巧:如何有效實施OJT】
一、學(xué)員回答:什么是OJT
首先,讓學(xué)員理解OJT的含義,不是所有人都已理解無誤。
二、OJT與OFF-JT的收益與風(fēng)險
**比較,讓學(xué)員了解OJT與OFF-JT的區(qū)別,以及各自的收益與風(fēng)險。
1、案例分析:你能識別OJT與OFF-JT嗎
案例1
案例2
案例3
案例4
2、OJT與OFF-JT的收益與風(fēng)險
培訓(xùn)種類 | 側(cè)重點 | 收益 | 風(fēng)險 |
在崗培訓(xùn) | |||
離崗培訓(xùn) |
三、為什么說OJT更重要
1、講師說三者對員工發(fā)展的影響程度:自我發(fā)展:60% 在崗培訓(xùn):30% 離崗培訓(xùn):10%
2、還有講師認為兩者對員工影響程度:在崗培訓(xùn):70% 離崗培訓(xùn):30%
3、在OJT培訓(xùn)中,也傳授知識;但OFF-JT 缺乏技能訓(xùn)練;尤其是一線員工,實務(wù)操作技能是員工成長與
提高績效的關(guān)鍵;
4、然而,在現(xiàn)實中,大部分企業(yè)將培訓(xùn)重心放在OFF-JT上,結(jié)果人才培養(yǎng)的效果大打折扣,培訓(xùn)也就成了“雞肋”。
四、誰來實施OJT
1、各級主管是OJT的講師選
由于OJT是針對實際工作技能的, 因此,毫無疑問,各級主管是OJT的講師選 ,具體分析如下…
2、有經(jīng)驗的員工也是OJT的人選
“已形成較強工作能力的員工”,我們通常稱為“前輩”,也是OJT的實施者,因此,在公司的培訓(xùn)制度中不妨寫下這樣的理念: 上司有培養(yǎng)下屬的責(zé)任,前輩也有培養(yǎng)后輩的責(zé)任
五、實施OJT必須制度化
沒有制度化,OJT難以實施,包括責(zé)任、流程、計劃、評估等。
1、 公司培訓(xùn)師結(jié)構(gòu):內(nèi)訓(xùn)師、各級管理者、外聘講師
2、 公司培訓(xùn)制度(案例說明)
3、 公司培訓(xùn)計劃包括:公司年度培訓(xùn)計劃、部門日常培訓(xùn)計劃(側(cè)重OJT)、員工發(fā)展培訓(xùn)計劃
六、如何實施OJT (OJT技巧訓(xùn)練)
1、OJT培訓(xùn)的流程:培訓(xùn)需求確定 課程計劃設(shè)計 實施培訓(xùn) 效果評估 全過程監(jiān)督
說明:由于時間限制,本課程(以下)僅對OJT培訓(xùn)需求確定、課程計劃設(shè)計等兩項關(guān)鍵技能做訓(xùn)練。
2、如何確定OJT培訓(xùn)需求 (本課程采用的培訓(xùn)方法:提問、案例分析、模擬練習(xí))
① 什么是培訓(xùn)需求
② 確定OJT培訓(xùn)需求的步驟:識別需求 分析需求 確定需求
③ 識別需求:發(fā)現(xiàn)問題 分析原因 找出初步需求
④ 分析需求:對初步找出的需做進一步分析,找出提供什么具體培訓(xùn)才能彌補員工在技能上的差距
⑤ 確定需求:如何描述培訓(xùn)目標(biāo)
3、如何設(shè)計課程計劃
① 在設(shè)計課程計劃前,先問自己7個問題
② 課程計劃設(shè)計:開頭、任務(wù)分解、結(jié)尾
③任務(wù)分解技巧模擬訓(xùn)練 (任務(wù)分解是OJT的關(guān)鍵技能)
4、 一線員工OJT的要求
【模塊三 原理與技巧:如何有效輔導(dǎo)員工】
一、什么是輔導(dǎo)
所謂輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)。
二、為什么OJT培訓(xùn)后還要繼續(xù)輔導(dǎo)
引領(lǐng)學(xué)員思考以下問題,從而進一步理解輔導(dǎo)的作用。當(dāng)學(xué)員理解了輔導(dǎo)的作用,才會用心輔導(dǎo)下屬。
1、需要思考的問題
· 經(jīng)過培訓(xùn)的員工,他們的技能就能達到熟練的程度嗎?
· 已經(jīng)交代的事項,員工都已清楚并在認真執(zhí)行嗎?
· 在計劃的執(zhí)行過程中,員工會遇到問題或有什么建議嗎?
· 每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎?
2、輔導(dǎo)的作用
· 有利于增強員工的意識和能力
· 有利于澄清員工不明白的問題
· 有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn)
· 有利于培養(yǎng)員工的自我指導(dǎo)能力
· 有利于激勵員工的士氣
三、輔導(dǎo)的態(tài)度
你的態(tài)度將影響員工輔導(dǎo)的效果,你的態(tài)度應(yīng)該是:
· 充滿熱情的
· 樂于支持的
· 具有耐心的
· 正面教育的
· 尊重他人的
· 目標(biāo)堅定的
四、輔導(dǎo)的技巧 (本課程采用的培訓(xùn)方法:提問、小組討論、案例分析、模擬練習(xí))
· 技巧1 :以身作則 (為員工樹立榜樣,是重要的輔導(dǎo)方法)
· 技巧2 :走動管理 (多走動、細觀察,才能發(fā)現(xiàn)問題,才能有針對的輔導(dǎo))
· 技巧3 :發(fā)現(xiàn)問題 (發(fā)現(xiàn)問題的技巧)
· 技巧4 :善于提問 (好的提問可獲得信息,也能啟示他人,提問的技巧)
· 技巧5 :善于傾聽 (學(xué)會聽他人說話的技巧,才能更好地指導(dǎo)他人,傾聽技巧)
· 技巧6 :每日例會 (每日例會是及時指導(dǎo)的好時機,例會指導(dǎo)的方法)
· 技巧7 :個別面談 (對個別員工不可接受的行為,應(yīng)私下召見,面談的技巧)
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