大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷管理專家★銀行資深營(yíng)銷管理專家★李鋒銀行營(yíng)銷工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程詳細(xì)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程

**部分:銀行業(yè)如何開(kāi)展O2O全渠道直銷

1、銀行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出路:轉(zhuǎn)型成為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司或者資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化

2、銀行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資產(chǎn)及線下優(yōu)勢(shì)

3、開(kāi)展O2O的方法論和模型體系(找痛點(diǎn),建產(chǎn)品,搭平臺(tái),玩口碑)

4、O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建(線下渠道+網(wǎng)站 App 微信+大數(shù)據(jù)管理)


第二部分:O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之大數(shù)據(jù)管理

1、大數(shù)據(jù)思維(大數(shù)據(jù)變革:不是大數(shù)據(jù)而是全數(shù)據(jù))

1.1用數(shù)據(jù)來(lái)重新界定價(jià)值(1000億美金的估值:每個(gè)Facebook的用戶價(jià)值100美元)

1.2關(guān)聯(lián)推薦——數(shù)據(jù)相關(guān)性(沃爾瑪:啤酒和尿布的故事)

1.3預(yù)測(cè)未來(lái)——大數(shù)據(jù)洞察(《少數(shù)派報(bào)告》)

1.4再造價(jià)值——數(shù)據(jù)再利用、重組與挖掘(智能輸入法)

1.5個(gè)性化——不是群體而是個(gè)人(C2B)

1.6掙脫大數(shù)據(jù)——卓越的才華不依賴數(shù)據(jù)(喬布斯的創(chuàng)新:更大的數(shù)據(jù)源于人本身)

1.7大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私暴露與數(shù)據(jù)依賴癥

2、品牌商O(píng)2O大數(shù)據(jù)的構(gòu)成(用戶、產(chǎn)品、訂單、資金、信息的關(guān)系圖譜)

2.1傳統(tǒng)品牌商關(guān)注的大數(shù)據(jù):本位數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù))

2.2O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)注的大數(shù)據(jù):消費(fèi)者全行為數(shù)據(jù)(需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、對(duì)比、購(gòu)買、支付、分享、潛在需求)

2.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型

2.4分銷商數(shù)據(jù)模型

2.5行業(yè)性特征的數(shù)據(jù)模型


第三部分:O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之線下管理

1、線下(Offline)在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值

2、O2O中各個(gè)角色(品牌商,經(jīng)銷商,分銷商,消費(fèi)者)價(jià)值

2.1O2O中經(jīng)銷商的角色、定位及作用

2.2O2O中消費(fèi)者的角色、定位及作用

2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用

2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用

2.5O2O中各個(gè)角色(品牌商,經(jīng)銷商,分銷商,消費(fèi)者,店員)的利益分配模型

3、O2O中各個(gè)角色的功能實(shí)現(xiàn)(商家APP、商戶APP、分銷APP、微信)——App(大數(shù)據(jù)的前端表象,復(fù)雜功能的載體)

3.1商家APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.2商戶APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.3分銷APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹

3.4微信(輕App,便捷的入口)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的定位

4、O2O為了啥:線下門(mén)店觸網(wǎng)的5大關(guān)口

• 她是誰(shuí):深入理解互聯(lián)網(wǎng)

• 她在哪:明確切入路徑

• 怎么找到她:如何利用及建設(shè)微營(yíng)銷渠道

• 怎么讓她喜歡我:APP也不簡(jiǎn)單 

• 怎么讓她忠誠(chéng)于我:營(yíng)銷活動(dòng)的不斷落地執(zhí)行

5、O2O要干啥:線下門(mén)店的突破之路

• 宣傳:精準(zhǔn)用戶特性抓取 

• 圍觀:目標(biāo)客戶群體導(dǎo)流 

• 促單:有效活動(dòng)落地變現(xiàn) 

• 跟進(jìn):客情關(guān)系深度拓展 

6、O2O需要啥:有效直銷的落地保障

• 產(chǎn)品:產(chǎn)品組合與定位 

• 用戶:會(huì)員管理體系 

• 呈現(xiàn):營(yíng)銷活動(dòng) 產(chǎn)品靜默 

• 平臺(tái):交易平臺(tái)(有趣、簡(jiǎn)單、實(shí)惠) 

• 客服:推銷話術(shù)、抗拒處理 

• 售后:標(biāo)準(zhǔn)流程 

• 團(tuán)隊(duì):士氣 歸屬 榮耀 競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí) 


第四部分:O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之線上運(yùn)營(yíng)管理

1、線上(Online)在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值及盈利模式

2、線上(Online)的運(yùn)營(yíng)主要工作內(nèi)容

2.1商戶服務(wù)

2.2用戶CRM管理

2.3活動(dòng)策劃

2.4市場(chǎng)推廣

2.5客戶服務(wù)

2.6數(shù)據(jù)分析

2.7技術(shù)維護(hù)

3、線上(Online)的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)管理


第五部分:O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之品牌建設(shè)

1、O2O項(xiàng)目整體價(jià)值包裝及品牌定位

2、O2O項(xiàng)目超級(jí)符號(hào)及超級(jí)創(chuàng)意(品牌名,廣告語(yǔ),VI)

3、O2O項(xiàng)目的整合傳播(網(wǎng)上網(wǎng)下的整合傳播)


第六部分:O2O業(yè)務(wù)流程在不同應(yīng)用場(chǎng)景中的實(shí)現(xiàn)

1、銀行業(yè)O2O案例分析

2、服裝鞋包行業(yè)的O2O案例

3、商業(yè)地產(chǎn)的O2O案例

4、餐飲行業(yè)的O2O案例

5、母嬰行業(yè)的O2O案例

6、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的O2O案例


 

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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營(yíng)銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社保卡常見(jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))

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課程大綱:  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場(chǎng)  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問(wèn)題  四.客戶的購(gòu)買環(huán)境  五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會(huì)購(gòu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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