禮儀與形象

  培訓(xùn)講師:劉幽山

講師背景:
劉幽山個(gè)人經(jīng)歷:1991年畢業(yè)于陜西師大工商管理系;1991年-95年在陜西周至中學(xué)任教,擔(dān)任一年教務(wù)主任;1995年-2003年下海組建建筑公司,承接鐵路、公路、水利、橋梁、樓盤(pán)等建筑工程;2003-2004年投資旅游項(xiàng)目資金被套;200 詳細(xì)>>

劉幽山
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禮儀與形象詳細(xì)內(nèi)容

禮儀與形象

一、儀表具體要求

1.頭發(fā):經(jīng)常清洗,梳理整齊,男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng),常修剪,發(fā)型不能太新潮。

2.指甲:不能太長(zhǎng),常修剪,女性盡量不涂或用淡色指甲油。

3.胡子:不留或者不能太長(zhǎng),經(jīng)常修剪。

4.女性不能濃妝艷抹,不宜使用氣味刺激的香水。

5. 工作服應(yīng)清潔,整齊,按公司規(guī)定著裝,不宜太過(guò)臟污。

6.皮鞋應(yīng)保持清潔,不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對(duì)別人形成噪音。


二、姿勢(shì)和動(dòng)作的具體要求

1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開(kāi)成45,腰背挺直,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,在上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后應(yīng)端正,雙腿平行放好,不得把腿向前向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方再坐下。

3.遇到客人或同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)目視對(duì)方眼睛。不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間應(yīng)女方先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌:進(jìn)門(mén)前,輕敲三聲,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)門(mén)后,回手關(guān)門(mén),不能大力,粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打斷你們的談話(huà)了。

6.遞交物件時(shí),遞交文件等,要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如有鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己,以免傷到對(duì)方。

7.經(jīng)過(guò)通道,走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是訪(fǎng)問(wèn)其他單位或公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司、客人或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>


三、日常工作禮儀規(guī)范

1.公司的物品不能占為私用。

2.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件,資料等。

5.接聽(tīng)電話(huà)時(shí),至少在第二聲鈴聲響前接聽(tīng)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候?qū)Ψ?,并自?bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),自己再放下話(huà)筒。

6.對(duì)不指明的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人,在轉(zhuǎn)交前,慶先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。

7.工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話(huà)閑聊。


四、會(huì)客禮儀規(guī)范

1.客戶(hù)(人)有預(yù)先約定時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。

2.有客戶(hù)(人)來(lái)訪(fǎng),馬上按規(guī)范接待。

3.應(yīng)按來(lái)客先后接待,不能先接待熟悉客戶(hù)。

4.有預(yù)約的客戶(hù)·(人),要表示歡迎。

5.接待客戶(hù)(人)時(shí)應(yīng)主動(dòng),熱情,大方,微笑服務(wù)。

6.介紹和被介紹的方法:

a.無(wú)論是何種形式,關(guān)系的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

b.介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

c.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位高的或酌情而定。

d.男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位,年齡有很大差異時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

7.名片的接受和保管

a.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

b.把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

c.接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方的姓名后,將名片收起,如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢(xún)問(wèn)。

d.對(duì)收到的名片妥善保管,以便有需要聯(lián)絡(luò)時(shí)可及時(shí)聯(lián)系。


五、總 結(jié)

學(xué)習(xí)文明禮儀,有助于提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)。一個(gè)人素質(zhì)的高低,體現(xiàn)于其平時(shí)為人處世的種種細(xì)節(jié)之中。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀,有助于提高公司員工待人接物的能力,并使員工的言行符合現(xiàn)代禮儀規(guī)范,有助于提高其個(gè)人素質(zhì)。

其次,有助于增強(qiáng)公司員工的溝通能力。在商務(wù)交往中,交往雙方之間的相互理解至關(guān)重要。沒(méi)有相互之間的理解,便難言商務(wù)交往的成功。學(xué)習(xí)并遵守公司禮儀,從某種意義上講,就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)交往中的溝通技巧,這自然有助于公司員工溝通能力的增強(qiáng)。

后,有助于維護(hù)公司形象。在多數(shù)情況下,公司形象往往是指公眾對(duì)一家公司的基本評(píng)價(jià)。實(shí)際上,公眾對(duì)一家公司的基本評(píng)價(jià),通常主要來(lái)自對(duì)該公司員工的直接印象。在日常工作與生活中,假使公司的廣大員工均能自覺(jué)地、恰到好處地遵守公司禮儀,必將令公眾對(duì)其產(chǎn)生良好的印象,進(jìn)而會(huì)有助于對(duì)該公司形象的維護(hù)。


 

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禮儀.形象   09.30

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