杰出跟單員技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李廣泰

講師背景：
李廣泰老師管理能力提升培訓(xùn)專家專注現(xiàn)場管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練任職情況粵港臺企業(yè)管理研究中心主任廣經(jīng)社深圳經(jīng)驗與標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)中心主任馬拉松主義?崔化管理版權(quán)課程倡導(dǎo)者清華大學(xué)繼續(xù)教育特約講師多家企業(yè)高級顧問，高管一對一教練資質(zhì)與資歷李廣泰老師曾經(jīng)在 詳細(xì)>>

李廣泰
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杰出跟單員技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

杰出跟單員技能提升訓(xùn)練

l 跟單員工作定位

² 定義跟單員，角色定位與轉(zhuǎn)換、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命

² 跟單工作特性，三大特性

² 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

² 跟單員素質(zhì)、資質(zhì)、經(jīng)驗與效用

² 跟單模式，跟單流程，數(shù)碼式工作流，五項工作原則

² 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

² 跟單的工作對象，主要跟什么？三大要素

² 遇到奇人怪相如何跟單，四種人和另類，八大怪象

² 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施

² 游戲：高效的管理法則 

l 跟單員處理訂單的能力

² 優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單

² 手里捧著一張訂單，你要看到什么

² 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

² 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

² 要不要插單？插單原則、方法

² 如何管理P/O、Lot

² 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策

² JIT、VMI，不同運作方式及其角色轉(zhuǎn)換

² 跟單工作展開流程

² 案例：如何防止“鏟單” 

l 生產(chǎn)型/工廠跟單技能

² 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

² APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

² PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

² 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

² 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗

² 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 

² 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

² PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

² 兩種決定的比較

² 案例：WM如何管理供貨工廠

l 貿(mào)易型/業(yè)務(wù)跟單技能

² 接收客戶正式訂單，信用證，細(xì)節(jié)、問題

² 接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟

² 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

² 工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

² 供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

² 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 

² 完成后的統(tǒng)計分析

² 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

² 案例：差之毫厘，失之千里

l 有執(zhí)行力的跟單工作禮儀

² 禮儀規(guī)則，禮儀到位，執(zhí)行有力

² 跟單時遇到的特殊而重要的禮儀

² 不同客戶（國家、地域）的禮儀差異

l 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

² 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

² 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

² 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

² 供應(yīng)商及其供應(yīng)鏈管理

² 配合SQM提升協(xié)作廠商能力

² 審核與評價供應(yīng)商

² 特異供應(yīng)問題的識別與處理

² 客戶資源與供給能力的協(xié)調(diào)關(guān)系

² 案例：滿意度很高的真正價值

l 高效跟單的工作策略

² 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

² 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

² 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

² 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 

² 識別并鎖定異常

² 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 

² 看板與目視管理，公開透明的管理法則

² 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 

² 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

² 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略

² 案例：數(shù)碼式的《業(yè)務(wù)通報》

l 跟單工作工具

² 必會與必了解的管理工具，八大工具

² PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

² 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

² 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

l 跟單工作能力提升培養(yǎng)

² 溝通能力，說話的分量，與顧客溝通的技巧

² 結(jié)構(gòu)格局，匯報與指揮，越權(quán)管理

² 量化、自律，執(zhí)行力

² 判斷能力，五個要求

² 評價能力，五項工作評鑒

² 實戰(zhàn)能力，學(xué)習(xí)力與自我提升

² 五種勇氣、習(xí)慣

² 承受能力，練就心理素質(zhì) 

l 經(jīng)典案例分析

² 主要工作任務(wù)

² 遇到的問題

² 老的方式

² 檢討原因

² 跟單方法—提醒 

² 改善后的方式，改善效果

l 互動，自由問答

 

 

李廣泰老師的其它課程

APQP/CP/PPAP實戰(zhàn)訓(xùn)練主講：李廣泰老師標(biāo)準(zhǔn)課時：2天一、課程背景汽車產(chǎn)品的特殊性決定了汽車業(yè)供應(yīng)鏈的管理特性。APQP/CP/PPAP幾乎是全球汽車廠商的必選，同時也是對供應(yīng)商的硬性要求，企業(yè)必須做好它。APQP/CP/PPAP應(yīng)用實戰(zhàn)訓(xùn)練課程是專門為有實力的汽車供應(yīng)鏈企業(yè)設(shè)計的，課程取材于一線實際，內(nèi)容的落地性比較強。通過訓(xùn)練，旨在使學(xué)員們理解精

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IATF16949實戰(zhàn)訓(xùn)練主講老師：李廣泰課時：2天一、課程背景越來越激烈的行業(yè)競爭使得企業(yè)經(jīng)營也越來越規(guī)范。就企業(yè)管理而言，各種體系類的管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的促進性雖然很大，但真正能落地且比較好的其實并不多。而IATF16949卻另辟蹊徑，在汽車業(yè)普遍實現(xiàn)了很好的落地性。面對汽車供應(yīng)鏈的生態(tài)圈，“零缺陷、低成本和個性化的精準(zhǔn)服務(wù)”成為企業(yè)競爭的核心。毫無疑問，有效

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生產(chǎn)計劃與物料控制(PMC)實戰(zhàn)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課時：2天講師：李廣泰一、課程背景??市場競爭無處不在，而QCD始終是企業(yè)競爭的硬核。企業(yè)的PMC部門統(tǒng)籌銷售、訂單、物流、產(chǎn)能、成本和效率等方面的資源，在很大程度上構(gòu)建了生產(chǎn)運作的格局，其管理水平將直接影響整個企業(yè)的運作。所以，業(yè)內(nèi)形成的共識是：生產(chǎn)計劃的水平代表了其管理水平，生產(chǎn)計劃被執(zhí)行的程度代表了企業(yè)的執(zhí)行力。

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雙碳管理與企業(yè)競爭力標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6學(xué)時）主講：李廣泰導(dǎo)師【課程背景】???碳達峰和碳中和被稱為“?雙碳”管理，這是我國為推動構(gòu)建人類命運共同體和實現(xiàn)經(jīng)濟內(nèi)外雙循環(huán)可持續(xù)化而做出的重大決策，也是作為大國擔(dān)當(dāng)對世界的承諾。??????“雙碳”政策必然催生“雙碳經(jīng)濟”，這就為企業(yè)定下了清晰的目標(biāo)，即必須落實綠色環(huán)保節(jié)能生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率，有效降低碳排放強度，全面

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一線管理者賦能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課時：2天講師：李廣泰課程概要：“決戰(zhàn)在市場，決勝在現(xiàn)場”。一線管理者是企業(yè)管理的重中之重，其管理的好壞將直接影響到企業(yè)的質(zhì)量、成本和交貨期。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，必須要讓一線管理者提高技能，掌握先進管理技術(shù)，營造良好的氛圍秩序，以提升團隊士氣，打造現(xiàn)場的執(zhí)行力，以從根本上提升企業(yè)的運營能力。本課程萃取于業(yè)內(nèi)一線的現(xiàn)場實踐，兼具輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)驗

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企業(yè)HSE管理標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（每天6學(xué)時）講師：李廣泰一、課程背景隨著社會發(fā)展以及人們要求的不斷提升，企業(yè)安全與職業(yè)健康管理已成為運作管理的重要組成部分。一些有影響力的企業(yè)已經(jīng)建立了完善的HSE體系，贏得了社會地位和尊重。但是，有些企業(yè)卻還停留在把控事故上，只重視排除客觀危害，而疏忽安全預(yù)防，從而導(dǎo)致投入的財力物力雖多，收效卻并不見好。本課程旨在幫助企業(yè)從預(yù)

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卓越PMC全能訓(xùn)練李廣泰老師一、認(rèn)識PMC1、定義PMC2、組成形式3、新業(yè)務(wù)流程下的PMC4、廣義的PMC二、PMC的作用1、四個中心2、兩種控制3、三個工作手段三、企業(yè)運作流程1、企業(yè)運作總流程2、物品流程3、掌握流程是關(guān)鍵四、企業(yè)如何組建PMC1、組建的必要性2、組建方法3、建立構(gòu)架4、賦予職責(zé)5、編制程序文件6、規(guī)定考核制度案例：事故時間考核制度五、

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班組建設(shè)與管理技能提升訓(xùn)練課程目標(biāo)：隨著市場經(jīng)濟的成熟，競爭日趨激烈，企業(yè)的生產(chǎn)部門面臨更大的挑戰(zhàn)。作為制造系統(tǒng)基層管理者，只有掌握先進的工作方法，講究管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、改善工作環(huán)境、提升員工士氣，取得事半功倍的效果。課程收益：通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將：掌握生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)具有的技能和方法掌握日常工作重點、焦點和核心，有效工作推進方

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卓越跟單員技能提升訓(xùn)練李廣泰一、跟單員的工作核心1、定義跟單員2、跟單流程3、跟單工作的特性4、跟單員的企業(yè)管理技能5、跨部門工作三要素6、五項工作原則7、四種人和另類8、八大怪象游戲：你距哈佛有多遠(yuǎn)二、跟單員處理訂單的能力1、訂單輸出與評審2、沒差錯接收客戶的正式訂單3、要不要插單4、如何管理P/O5、原產(chǎn)地政策6、產(chǎn)品認(rèn)證7、海關(guān)政策8、適應(yīng)VMI9、跟

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高級倉儲與物料管理實戰(zhàn)訓(xùn)練一、課程背景　　企業(yè)面臨客戶需求周期短、生產(chǎn)計劃多變、倉儲條件有限、作業(yè)效率不高和業(yè)務(wù)管理被動等問題，都期望能以低庫存、流暢的生產(chǎn)來適應(yīng)微利時代的激烈競爭。物料倉儲管理制約著企業(yè)的生產(chǎn)命脈，涉及層面非常廣泛，相關(guān)人員必須要掌握物料計劃、請購、配置、控制（收、發(fā)、退、借、備料）、存儲等技能，并嫻熟地解決出現(xiàn)的問題。本課程系統(tǒng)介紹現(xiàn)代倉

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