大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用
大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用
**單元:金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的心理學(xué)應(yīng)用
本章結(jié)合金融業(yè)特點(diǎn),分析服務(wù)營(yíng)銷中客戶的不同心理特點(diǎn),提出了服務(wù)營(yíng)銷的多贏心理模型;
1、大客戶營(yíng)銷的多階段曲線圖;
2、階段中客戶的心理特點(diǎn);
3、反應(yīng)程度(過(guò)度和不足)與個(gè)人性格特點(diǎn)
4、心理服務(wù)營(yíng)銷多贏模型:
◆K:適合客戶個(gè)體特點(diǎn)的投資需求
◆X:適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或產(chǎn)品組合
◆Y:符合客戶個(gè)性的溝通方式
◆Z:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)支持。
5、模型應(yīng)用舉例:
◆為什么客戶容易被騙子忽悠?
◆一個(gè)成功大客戶的營(yíng)銷步驟
6、小節(jié):投資風(fēng)格與個(gè)性完全相關(guān)。
第二單元:九型人格金融工具
本部分詳細(xì)介紹九型人格金融工具,包括來(lái)源、心理學(xué)知識(shí)、自我識(shí)別和識(shí)別他人、個(gè)性與溝通,并分析各不同性格的可能投資風(fēng)格。
1、什么是九型人格?起源與在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用。
2、九型性格學(xué)習(xí):
◆九種性格的介紹
◆性格測(cè)試
◆每種性格的價(jià)值觀、語(yǔ)言模式行為模式、溝通模式、注意力模式
◆每種性格的識(shí)別方式
◆識(shí)別自我和識(shí)別他人練習(xí)
◆每種性格的情緒模式、應(yīng)激反映模式
3、個(gè)性識(shí)別技巧:**語(yǔ)言、眼神、肢體、辦公室裝修等識(shí)別大客戶個(gè)性。
4、每種性格可能的投資風(fēng)格。
5、每種性格的3類反映:
◆面對(duì)高帳面贏利和高帳面虧損時(shí)的反應(yīng);
◆面對(duì)行情拐點(diǎn)時(shí)的不同反應(yīng);
◆在服務(wù)營(yíng)銷不同時(shí)期的反應(yīng)。
第三單元:九型人格與多贏模型應(yīng)用
本部分將讓各小組自行選取真實(shí)客戶,應(yīng)用九型人格和多贏模型,針對(duì)具體客戶制定馬上可行的服務(wù)營(yíng)銷推進(jìn)方法。
1、誰(shuí)是適合你的長(zhǎng)期大客戶?
◆根據(jù)你自己的個(gè)性找到適合自己的長(zhǎng)期高價(jià)值客戶。
2、你的團(tuán)隊(duì)合作高效嗎?怎樣組成個(gè)性互補(bǔ)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
◆應(yīng)用練習(xí):
分組,每組選擇一個(gè)潛力大客戶,應(yīng)用九型人格工具和多贏價(jià)值模型,分析討論,找到使其成為大客戶的方法和路徑。
◆各組方法PK,老師點(diǎn)評(píng)
第四單元:課程總結(jié)與課后應(yīng)用方法
1、服務(wù)營(yíng)銷客戶四階段
2、多贏價(jià)值模型
3、九型人格工具
4、課后應(yīng)用舉例和應(yīng)用注意事項(xiàng)
5、書籍推薦和課后網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方式
侯鳳麟老師的其它課程
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商業(yè)銀行銀保銷售技巧 01.01
第1部分銀保業(yè)務(wù)的起源與發(fā)展(30分鐘)1.銀保業(yè)務(wù)的起源2.什么是銀保業(yè)務(wù)3.銀保業(yè)務(wù)發(fā)展形式的變遷4.銀行在銀保業(yè)務(wù)中的定位第2部分銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀(40分鐘)1.發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)2.銀保業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀第3部分銀保產(chǎn)品的銷售過(guò)程(40分鐘)1.銀保產(chǎn)品銷售過(guò)程2.目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)3.現(xiàn)實(shí)中的目標(biāo)客戶第4部分與客戶接洽中的溝通技巧(60分鐘)1.接洽中的溝
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財(cái)富管理系列—富人心理學(xué) 01.01
部分:走進(jìn)富人的世界Oslash;為什么要了解富人的心理?Oslash;你認(rèn)識(shí)的富人是什么樣子的?Oslash;9種富人的心理分類案例練習(xí),識(shí)別不同類型的富人第二部分:去哪尋找富人?Oslash;七種營(yíng)銷策略找到富人Oslash;哪種策略有效?第三部分:不同類型富人的營(yíng)銷Oslash;9種客戶對(duì)癥下藥—營(yíng)銷解決方案Oslash;不同產(chǎn)品的銷售對(duì)策基金理財(cái)金賬
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財(cái)富管理之巔--財(cái)富傳承 01.01
部分財(cái)富傳承的目的與意義1、財(cái)富傳承之生命軌跡2、傳承的核心問(wèn)題案例:財(cái)富的四權(quán)統(tǒng)一3、規(guī)劃財(cái)富傳承的要求第二部分一般資產(chǎn)的傳承方式解析1、不動(dòng)產(chǎn)的傳承解析贈(zèng)與、遺囑與繼承案例:女富豪的遺產(chǎn)究竟歸誰(shuí)?2、現(xiàn)金/投資理財(cái)產(chǎn)品的傳承解析案例:誰(shuí)凍了我的資產(chǎn)?現(xiàn)金類資產(chǎn)如何裝進(jìn)法律合同?案例:愛(ài)的延續(xù)信托的規(guī)劃運(yùn)用案例:戴妃之托3、如何應(yīng)對(duì)一般資產(chǎn)的稅務(wù)債務(wù)?4、
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開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:識(shí)別客戶之前先了解自己自我風(fēng)格覺(jué)察與分析自我定位與優(yōu)勢(shì)分析了解自己的銷售行為與模式習(xí)慣性行為對(duì)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)的影響認(rèn)識(shí)自我之“理財(cái)風(fēng)格評(píng)測(cè)”第二單元:客戶識(shí)別與客戶行為分析客戶行為特征與投資風(fēng)格覺(jué)察不同客戶的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財(cái)風(fēng)格覺(jué)察識(shí)別、分析與應(yīng)
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開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)服務(wù)定位分析理財(cái)服務(wù)再定位理財(cái)師的定位理財(cái)客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財(cái)性格識(shí)別客戶行為特征與投資風(fēng)格覺(jué)察不同客戶的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財(cái)風(fēng)格覺(jué)察識(shí)別、分析與應(yīng)用客戶理財(cái)心理識(shí)別與分析自我風(fēng)格覺(jué)察與分析自我定位與優(yōu)勢(shì)分析了解自己的銷售行為與模
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顧問(wèn)式銷售法 01.01
一、顧問(wèn)式銷售–從客戶開(kāi)發(fā)到面談成交部分值得尊敬的銷售工作(60分鐘)1.銷售人員必須知曉的事,硬幣的兩面。2.銷售人員的角色和使命。3.恐懼的解藥第二部分開(kāi)發(fā)客戶,讓推薦源源不絕(60分鐘)1.客戶開(kāi)發(fā)策略2.推薦介紹vs.電話約訪3.架構(gòu)自己的董事會(huì)第三部分以客戶需求為導(dǎo)向,新形勢(shì)下的銷售模式(90分鐘)1.解決問(wèn)題的態(tài)度2.購(gòu)買過(guò)程的四大障礙3.顧問(wèn)式
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開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)、理財(cái)師、理財(cái)操作的價(jià)值與意義理財(cái)——服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?理財(cái)師的定位對(duì)行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考討論思考——理財(cái)與本職工作的聯(lián)系與促進(jìn)第二單元:理財(cái)六大流程之客戶開(kāi)發(fā)與信息收集理財(cái)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)客戶理財(cái)性格分析客戶的理財(cái)性格識(shí)別理財(cái)性格在客戶開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用理財(cái)客戶信息收集財(cái)
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部分打造屬于自己的王者之師(60分鐘)1.團(tuán)隊(duì)管理概述2.成敗關(guān)鍵點(diǎn)3.誰(shuí)是銷售人員期待的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人4.領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則5.領(lǐng)導(dǎo)人角色與職責(zé)6.你的管理哲學(xué)第二部分招聘與留存(240分鐘)1.如何是一個(gè)好的招聘體系2.招聘成功的基礎(chǔ)3.高質(zhì)量的招聘流程4.理想銷售人員的輪廓和特質(zhì)5.理想銷售人員的來(lái)源6.什么是有效的招聘渠道7.如何約訪高質(zhì)量候選人8.你了解候選人
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單元:分析篇一、銀行營(yíng)銷角色分析(1h)【反思】:角色認(rèn)知測(cè)評(píng),我工作的角色是什么?1、銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)【案例分析】:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢(shì)2、銀行優(yōu)秀營(yíng)銷的特征——顧問(wèn)式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)【案例分析】:三種特征的營(yíng)銷模式正反對(duì)比3、如何傳遞理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)與動(dòng)機(jī)【視頻討論】:銀行產(chǎn)品需要怎樣的營(yíng)銷方式【總結(jié)】:我今后該如何定位自
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