大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用

  培訓(xùn)講師:侯鳳麟

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侯鳳麟——Lily實(shí)戰(zhàn)派金融管理專家16年全球500強(qiáng)金融公司管理層經(jīng)驗(yàn)北京大學(xué)EMBA班特約講師清華大學(xué)EMBA班特約講師人民大學(xué)特約金融講師中國(guó)國(guó)際金融學(xué)院特約講師花旗銀行高級(jí)講師中信證券高級(jí)講師中美大都會(huì)高級(jí)講師教育背景:ParisD 詳細(xì)>>

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大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容

大客戶服務(wù)中九型人格的應(yīng)用

**單元:金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的心理學(xué)應(yīng)用

本章結(jié)合金融業(yè)特點(diǎn),分析服務(wù)營(yíng)銷中客戶的不同心理特點(diǎn),提出了服務(wù)營(yíng)銷的多贏心理模型;

1、大客戶營(yíng)銷的多階段曲線圖;

2、階段中客戶的心理特點(diǎn);

3、反應(yīng)程度(過(guò)度和不足)與個(gè)人性格特點(diǎn)

4、心理服務(wù)營(yíng)銷多贏模型:

◆K:適合客戶個(gè)體特點(diǎn)的投資需求

◆X:適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或產(chǎn)品組合

◆Y:符合客戶個(gè)性的溝通方式

◆Z:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)支持。

5、模型應(yīng)用舉例:

◆為什么客戶容易被騙子忽悠?

◆一個(gè)成功大客戶的營(yíng)銷步驟

6、小節(jié):投資風(fēng)格與個(gè)性完全相關(guān)。


第二單元:九型人格金融工具

本部分詳細(xì)介紹九型人格金融工具,包括來(lái)源、心理學(xué)知識(shí)、自我識(shí)別和識(shí)別他人、個(gè)性與溝通,并分析各不同性格的可能投資風(fēng)格。

1、什么是九型人格?起源與在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用。

2、九型性格學(xué)習(xí):

◆九種性格的介紹

◆性格測(cè)試

◆每種性格的價(jià)值觀、語(yǔ)言模式行為模式、溝通模式、注意力模式

◆每種性格的識(shí)別方式

◆識(shí)別自我和識(shí)別他人練習(xí)

◆每種性格的情緒模式、應(yīng)激反映模式

3、個(gè)性識(shí)別技巧:**語(yǔ)言、眼神、肢體、辦公室裝修等識(shí)別大客戶個(gè)性。

4、每種性格可能的投資風(fēng)格。

5、每種性格的3類反映:

◆面對(duì)高帳面贏利和高帳面虧損時(shí)的反應(yīng);

◆面對(duì)行情拐點(diǎn)時(shí)的不同反應(yīng);

◆在服務(wù)營(yíng)銷不同時(shí)期的反應(yīng)。


第三單元:九型人格與多贏模型應(yīng)用

本部分將讓各小組自行選取真實(shí)客戶,應(yīng)用九型人格和多贏模型,針對(duì)具體客戶制定馬上可行的服務(wù)營(yíng)銷推進(jìn)方法。

1、誰(shuí)是適合你的長(zhǎng)期大客戶?

◆根據(jù)你自己的個(gè)性找到適合自己的長(zhǎng)期高價(jià)值客戶。

2、你的團(tuán)隊(duì)合作高效嗎?怎樣組成個(gè)性互補(bǔ)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

◆應(yīng)用練習(xí):

分組,每組選擇一個(gè)潛力大客戶,應(yīng)用九型人格工具和多贏價(jià)值模型,分析討論,找到使其成為大客戶的方法和路徑。

◆各組方法PK,老師點(diǎn)評(píng)


第四單元:課程總結(jié)與課后應(yīng)用方法

1、服務(wù)營(yíng)銷客戶四階段

2、多贏價(jià)值模型

3、九型人格工具

4、課后應(yīng)用舉例和應(yīng)用注意事項(xiàng)

5、書籍推薦和課后網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方式

 

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