”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師:侯鳳麟

講師背景:
侯鳳麟——Lily實(shí)戰(zhàn)派金融管理專(zhuān)家16年全球500強(qiáng)金融公司管理層經(jīng)驗(yàn)北京大學(xué)EMBA班特約講師清華大學(xué)EMBA班特約講師人民大學(xué)特約金融講師中國(guó)國(guó)際金融學(xué)院特約講師花旗銀行高級(jí)講師中信證券高級(jí)講師中美大都會(huì)高級(jí)講師教育背景:ParisD 詳細(xì)>>

侯鳳麟
    課程咨詢(xún)電話:

”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)

一、 職業(yè)精神與素養(yǎng)

1、 職業(yè)化的概念與內(nèi)涵

2、 陽(yáng)光心態(tài)

Ø 態(tài)度與能力矩陣

Ø 陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵

Ø 職場(chǎng)人應(yīng)該具備的12種心態(tài)

3、 職場(chǎng)數(shù)字經(jīng)


二、 商務(wù)禮儀

第1部分   禮儀是個(gè)人形象的標(biāo)志

Ø 作為企業(yè)人,個(gè)人的形象是企業(yè)的品牌

    *形象的內(nèi)涵和外延

    *禮儀的含義

    *“暈輪效應(yīng)”的作用

Ø 個(gè)人形象由個(gè)體自身選擇

Ø 改變從個(gè)人的行動(dòng)中展開(kāi)

第2部分   職業(yè)的形象設(shè)計(jì)

Ø 儀容與著裝

Ø 儀容

*基本要求*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

Ø 著裝*基本要求

*著裝常規(guī)及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

Ø 儀態(tài)

Ø 站姿

Ø 坐姿

Ø 行姿 

Ø 綜合訓(xùn)練:迎送客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

   *引領(lǐng)*出入電梯和上下樓梯

Ø 人際交往

Ø 尊重的原則

   *3A原則的基本含義

   *自尊和尊他

   *交往三要素

*交際交往中的禮儀重點(diǎn)

Ø 介紹

*介紹自己、*介紹他人、*介紹公司

Ø 名片

*遞送名片方式、*接受名片的方式、*名片的存放

Ø 握手

*遵循伸手的順序原則、*握手時(shí)的基本要領(lǐng)、*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

Ø 交談  

*基本要求及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

Ø 綜合訓(xùn)練:在接待客戶(hù)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

*手勢(shì)

*視線

*微笑

第3部分 課程小結(jié)與回顧


第三部分  魅力溝通

第1部分   行為風(fēng)格  

1.行為風(fēng)格的度量

2.自我的了解

3.4種基本的行為風(fēng)格

4.  有沒(méi)有哪種風(fēng)格是好的

5.  行為風(fēng)格與人際問(wèn)題

第2部分  關(guān)系策略   

1.如何準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的行為風(fēng)格

2.行為靈活性的意義-黃金法則

3.實(shí)施關(guān)系策略的要領(lǐng)

第3部分 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1、 聽(tīng)的重要性

2、 練習(xí)聽(tīng)的技巧

3、 傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言

第4部分  語(yǔ)言溝通技巧 

1.如何與上司做溝通

2.如何與同事溝通

3.如何發(fā)揮傾聽(tīng)的力量

4.高效運(yùn)用反饋技巧

第5部分  小結(jié):10招提升溝通能力


第四部分  執(zhí)行力技能

第1部分   什么是執(zhí)行力

1、12字執(zhí)行方針

2、養(yǎng)成8“讓”好習(xí)慣

3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則

4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧


課程總結(jié)

 

侯鳳麟老師的其它課程

部分:正確理財(cái)思維的建立(30分鐘)Oslash;保險(xiǎn)的真諦Oslash;為什么客戶(hù)需要保險(xiǎn)?第二部分:如何開(kāi)啟保險(xiǎn)的話題(180分鐘)Oslash;五大客戶(hù)族群分類(lèi)Oslash;九宮格客戶(hù)KYCOslash;SPIN的銷(xiāo)售法Oslash;故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)法Oslash;事件營(yíng)銷(xiāo)法Oslash;財(cái)富管理模塊化營(yíng)銷(xiāo)法第三部分:高凈值客戶(hù)的保險(xiǎn)規(guī)劃(180分鐘)Osla

 講師:侯鳳麟詳情


第1部分銀保業(yè)務(wù)的起源與發(fā)展(30分鐘)1.銀保業(yè)務(wù)的起源2.什么是銀保業(yè)務(wù)3.銀保業(yè)務(wù)發(fā)展形式的變遷4.銀行在銀保業(yè)務(wù)中的定位第2部分銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀(40分鐘)1.發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)2.銀保業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀第3部分銀保產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程(40分鐘)1.銀保產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程2.目標(biāo)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3.現(xiàn)實(shí)中的目標(biāo)客戶(hù)第4部分與客戶(hù)接洽中的溝通技巧(60分鐘)1.接洽中的溝

 講師:侯鳳麟詳情


部分:走進(jìn)富人的世界Oslash;為什么要了解富人的心理?Oslash;你認(rèn)識(shí)的富人是什么樣子的?Oslash;9種富人的心理分類(lèi)案例練習(xí),識(shí)別不同類(lèi)型的富人第二部分:去哪尋找富人?Oslash;七種營(yíng)銷(xiāo)策略找到富人Oslash;哪種策略有效?第三部分:不同類(lèi)型富人的營(yíng)銷(xiāo)Oslash;9種客戶(hù)對(duì)癥下藥—營(yíng)銷(xiāo)解決方案Oslash;不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)策基金理財(cái)金賬

 講師:侯鳳麟詳情


部分財(cái)富傳承的目的與意義1、財(cái)富傳承之生命軌跡2、傳承的核心問(wèn)題案例:財(cái)富的四權(quán)統(tǒng)一3、規(guī)劃財(cái)富傳承的要求第二部分一般資產(chǎn)的傳承方式解析1、不動(dòng)產(chǎn)的傳承解析贈(zèng)與、遺囑與繼承案例:女富豪的遺產(chǎn)究竟歸誰(shuí)?2、現(xiàn)金/投資理財(cái)產(chǎn)品的傳承解析案例:誰(shuí)凍了我的資產(chǎn)?現(xiàn)金類(lèi)資產(chǎn)如何裝進(jìn)法律合同?案例:愛(ài)的延續(xù)信托的規(guī)劃運(yùn)用案例:戴妃之托3、如何應(yīng)對(duì)一般資產(chǎn)的稅務(wù)債務(wù)?4、

 講師:侯鳳麟詳情


開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:識(shí)別客戶(hù)之前先了解自己自我風(fēng)格覺(jué)察與分析自我定位與優(yōu)勢(shì)分析了解自己的銷(xiāo)售行為與模式習(xí)慣性行為對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)的影響認(rèn)識(shí)自我之“理財(cái)風(fēng)格評(píng)測(cè)”第二單元:客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)行為分析客戶(hù)行為特征與投資風(fēng)格覺(jué)察不同客戶(hù)的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶(hù)的需求判斷客戶(hù)理財(cái)風(fēng)格覺(jué)察識(shí)別、分析與應(yīng)

 講師:侯鳳麟詳情


開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)服務(wù)定位分析理財(cái)服務(wù)再定位理財(cái)師的定位理財(cái)客戶(hù)的定位第二單元:中高端客戶(hù)的理財(cái)性格識(shí)別客戶(hù)行為特征與投資風(fēng)格覺(jué)察不同客戶(hù)的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶(hù)的需求判斷客戶(hù)理財(cái)風(fēng)格覺(jué)察識(shí)別、分析與應(yīng)用客戶(hù)理財(cái)心理識(shí)別與分析自我風(fēng)格覺(jué)察與分析自我定位與優(yōu)勢(shì)分析了解自己的銷(xiāo)售行為與模

 講師:侯鳳麟詳情


一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售–從客戶(hù)開(kāi)發(fā)到面談成交部分值得尊敬的銷(xiāo)售工作(60分鐘)1.銷(xiāo)售人員必須知曉的事,硬幣的兩面。2.銷(xiāo)售人員的角色和使命。3.恐懼的解藥第二部分開(kāi)發(fā)客戶(hù),讓推薦源源不絕(60分鐘)1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略2.推薦介紹vs.電話約訪3.架構(gòu)自己的董事會(huì)第三部分以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,新形勢(shì)下的銷(xiāo)售模式(90分鐘)1.解決問(wèn)題的態(tài)度2.購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的四大障礙3.顧問(wèn)式

 講師:侯鳳麟詳情


開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)、理財(cái)師、理財(cái)操作的價(jià)值與意義理財(cái)——服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?理財(cái)師的定位對(duì)行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考討論思考——理財(cái)與本職工作的聯(lián)系與促進(jìn)第二單元:理財(cái)六大流程之客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信息收集理財(cái)客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)客戶(hù)理財(cái)性格分析客戶(hù)的理財(cái)性格識(shí)別理財(cái)性格在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用理財(cái)客戶(hù)信息收集財(cái)

 講師:侯鳳麟詳情


部分打造屬于自己的王者之師(60分鐘)1.團(tuán)隊(duì)管理概述2.成敗關(guān)鍵點(diǎn)3.誰(shuí)是銷(xiāo)售人員期待的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人4.領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則5.領(lǐng)導(dǎo)人角色與職責(zé)6.你的管理哲學(xué)第二部分招聘與留存(240分鐘)1.如何是一個(gè)好的招聘體系2.招聘成功的基礎(chǔ)3.高質(zhì)量的招聘流程4.理想銷(xiāo)售人員的輪廓和特質(zhì)5.理想銷(xiāo)售人員的來(lái)源6.什么是有效的招聘渠道7.如何約訪高質(zhì)量候選人8.你了解候選人

 講師:侯鳳麟詳情


單元:分析篇一、銀行營(yíng)銷(xiāo)角色分析(1h)【反思】:角色認(rèn)知測(cè)評(píng),我工作的角色是什么?1、銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)員的表現(xiàn)【案例分析】:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷(xiāo)的普通銷(xiāo)售情景與劣勢(shì)2、銀行優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)的特征——顧問(wèn)式、以客戶(hù)利益為中心、為客戶(hù)負(fù)責(zé)【案例分析】:三種特征的營(yíng)銷(xiāo)模式正反對(duì)比3、如何傳遞理財(cái)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)與動(dòng)機(jī)【視頻討論】:銀行產(chǎn)品需要怎樣的營(yíng)銷(xiāo)方式【總結(jié)】:我今后該如何定位自

 講師:侯鳳麟詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有