”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)

  培訓講師:侯鳳麟

講師背景:
侯鳳麟——Lily實戰(zhàn)派金融管理專家16年全球500強金融公司管理層經(jīng)驗北京大學EMBA班特約講師清華大學EMBA班特約講師人民大學特約金融講師中國國際金融學院特約講師花旗銀行高級講師中信證券高級講師中美大都會高級講師教育背景:ParisD 詳細>>

侯鳳麟
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”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)詳細內(nèi)容

”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)

一、 職業(yè)精神與素養(yǎng)

1、 職業(yè)化的概念與內(nèi)涵

2、 陽光心態(tài)

Ø 態(tài)度與能力矩陣

Ø 陽光心態(tài)的內(nèi)涵

Ø 職場人應該具備的12種心態(tài)

3、 職場數(shù)字經(jīng)


二、 商務禮儀

第1部分   禮儀是個人形象的標志

Ø 作為企業(yè)人,個人的形象是企業(yè)的品牌

    *形象的內(nèi)涵和外延

    *禮儀的含義

    *“暈輪效應”的作用

Ø 個人形象由個體自身選擇

Ø 改變從個人的行動中展開

第2部分   職業(yè)的形象設計

Ø 儀容與著裝

Ø 儀容

*基本要求*應注意的細節(jié)

Ø 著裝*基本要求

*著裝常規(guī)及應注意的細節(jié)

Ø 儀態(tài)

Ø 站姿

Ø 坐姿

Ø 行姿 

Ø 綜合訓練:迎送客戶時應注意的細節(jié)

   *引領(lǐng)*出入電梯和上下樓梯

Ø 人際交往

Ø 尊重的原則

   *3A原則的基本含義

   *自尊和尊他

   *交往三要素

*交際交往中的禮儀重點

Ø 介紹

*介紹自己、*介紹他人、*介紹公司

Ø 名片

*遞送名片方式、*接受名片的方式、*名片的存放

Ø 握手

*遵循伸手的順序原則、*握手時的基本要領(lǐng)、*應注意的細節(jié)

Ø 交談  

*基本要求及應注意的細節(jié)

Ø 綜合訓練:在接待客戶應注意的細節(jié)

*手勢

*視線

*微笑

第3部分 課程小結(jié)與回顧


第三部分  魅力溝通

第1部分   行為風格  

1.行為風格的度量

2.自我的了解

3.4種基本的行為風格

4.  有沒有哪種風格是好的

5.  行為風格與人際問題

第2部分  關(guān)系策略   

1.如何準確判斷客戶的行為風格

2.行為靈活性的意義-黃金法則

3.實施關(guān)系策略的要領(lǐng)

第3部分 學會傾聽

1、 聽的重要性

2、 練習聽的技巧

3、 傾聽時的身體語言

第4部分  語言溝通技巧 

1.如何與上司做溝通

2.如何與同事溝通

3.如何發(fā)揮傾聽的力量

4.高效運用反饋技巧

第5部分  小結(jié):10招提升溝通能力


第四部分  執(zhí)行力技能

第1部分   什么是執(zhí)行力

1、12字執(zhí)行方針

2、養(yǎng)成8“讓”好習慣

3、服從領(lǐng)導守則

4、受領(lǐng)任務小技巧


課程總結(jié)

 

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