”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)
”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)詳細內(nèi)容
”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)
一、 職業(yè)精神與素養(yǎng)
1、 職業(yè)化的概念與內(nèi)涵
2、 陽光心態(tài)
Ø 態(tài)度與能力矩陣
Ø 陽光心態(tài)的內(nèi)涵
Ø 職場人應該具備的12種心態(tài)
3、 職場數(shù)字經(jīng)
二、 商務禮儀
第1部分 禮儀是個人形象的標志
Ø 作為企業(yè)人,個人的形象是企業(yè)的品牌
*形象的內(nèi)涵和外延
*禮儀的含義
*“暈輪效應”的作用
Ø 個人形象由個體自身選擇
Ø 改變從個人的行動中展開
第2部分 職業(yè)的形象設計
Ø 儀容與著裝
Ø 儀容
*基本要求*應注意的細節(jié)
Ø 著裝*基本要求
*著裝常規(guī)及應注意的細節(jié)
Ø 儀態(tài)
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 綜合訓練:迎送客戶時應注意的細節(jié)
*引領(lǐng)*出入電梯和上下樓梯
Ø 人際交往
Ø 尊重的原則
*3A原則的基本含義
*自尊和尊他
*交往三要素
*交際交往中的禮儀重點
Ø 介紹
*介紹自己、*介紹他人、*介紹公司
Ø 名片
*遞送名片方式、*接受名片的方式、*名片的存放
Ø 握手
*遵循伸手的順序原則、*握手時的基本要領(lǐng)、*應注意的細節(jié)
Ø 交談
*基本要求及應注意的細節(jié)
Ø 綜合訓練:在接待客戶應注意的細節(jié)
*手勢
*視線
*微笑
第3部分 課程小結(jié)與回顧
第三部分 魅力溝通
第1部分 行為風格
1.行為風格的度量
2.自我的了解
3.4種基本的行為風格
4. 有沒有哪種風格是好的
5. 行為風格與人際問題
第2部分 關(guān)系策略
1.如何準確判斷客戶的行為風格
2.行為靈活性的意義-黃金法則
3.實施關(guān)系策略的要領(lǐng)
第3部分 學會傾聽
1、 聽的重要性
2、 練習聽的技巧
3、 傾聽時的身體語言
第4部分 語言溝通技巧
1.如何與上司做溝通
2.如何與同事溝通
3.如何發(fā)揮傾聽的力量
4.高效運用反饋技巧
第5部分 小結(jié):10招提升溝通能力
第四部分 執(zhí)行力技能
第1部分 什么是執(zhí)行力
1、12字執(zhí)行方針
2、養(yǎng)成8“讓”好習慣
3、服從領(lǐng)導守則
4、受領(lǐng)任務小技巧
課程總結(jié)
侯鳳麟老師的其它課程
財富管理系列--商業(yè)保險的銷售技巧 01.01
部分:正確理財思維的建立(30分鐘)Oslash;保險的真諦Oslash;為什么客戶需要保險?第二部分:如何開啟保險的話題(180分鐘)Oslash;五大客戶族群分類Oslash;九宮格客戶KYCOslash;SPIN的銷售法Oslash;故事營銷法Oslash;事件營銷法Oslash;財富管理模塊化營銷法第三部分:高凈值客戶的保險規(guī)劃(180分鐘)Osla
講師:侯鳳麟詳情
商業(yè)銀行銀保銷售技巧 01.01
第1部分銀保業(yè)務的起源與發(fā)展(30分鐘)1.銀保業(yè)務的起源2.什么是銀保業(yè)務3.銀保業(yè)務發(fā)展形式的變遷4.銀行在銀保業(yè)務中的定位第2部分銀保業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀(40分鐘)1.發(fā)展銀保業(yè)務的出發(fā)點2.銀保業(yè)務的現(xiàn)狀第3部分銀保產(chǎn)品的銷售過程(40分鐘)1.銀保產(chǎn)品銷售過程2.目標客戶的標準3.現(xiàn)實中的目標客戶第4部分與客戶接洽中的溝通技巧(60分鐘)1.接洽中的溝
講師:侯鳳麟詳情
財富管理系列—富人心理學 01.01
部分:走進富人的世界Oslash;為什么要了解富人的心理?Oslash;你認識的富人是什么樣子的?Oslash;9種富人的心理分類案例練習,識別不同類型的富人第二部分:去哪尋找富人?Oslash;七種營銷策略找到富人Oslash;哪種策略有效?第三部分:不同類型富人的營銷Oslash;9種客戶對癥下藥—營銷解決方案Oslash;不同產(chǎn)品的銷售對策基金理財金賬
講師:侯鳳麟詳情
財富管理之巔--財富傳承 01.01
部分財富傳承的目的與意義1、財富傳承之生命軌跡2、傳承的核心問題案例:財富的四權(quán)統(tǒng)一3、規(guī)劃財富傳承的要求第二部分一般資產(chǎn)的傳承方式解析1、不動產(chǎn)的傳承解析贈與、遺囑與繼承案例:女富豪的遺產(chǎn)究竟歸誰?2、現(xiàn)金/投資理財產(chǎn)品的傳承解析案例:誰凍了我的資產(chǎn)?現(xiàn)金類資產(chǎn)如何裝進法律合同?案例:愛的延續(xù)信托的規(guī)劃運用案例:戴妃之托3、如何應對一般資產(chǎn)的稅務債務?4、
講師:侯鳳麟詳情
開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——團隊建設單元:識別客戶之前先了解自己自我風格覺察與分析自我定位與優(yōu)勢分析了解自己的銷售行為與模式習慣性行為對客戶開發(fā)與服務的影響認識自我之“理財風格評測”第二單元:客戶識別與客戶行為分析客戶行為特征與投資風格覺察不同客戶的行為特征分析個性特質(zhì)對理財風格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財風格覺察識別、分析與應
講師:侯鳳麟詳情
開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——團隊建設單元:理財服務定位分析理財服務再定位理財師的定位理財客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財性格識別客戶行為特征與投資風格覺察不同客戶的行為特征分析個性特質(zhì)對理財風格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財風格覺察識別、分析與應用客戶理財心理識別與分析自我風格覺察與分析自我定位與優(yōu)勢分析了解自己的銷售行為與模
講師:侯鳳麟詳情
顧問式銷售法 01.01
一、顧問式銷售–從客戶開發(fā)到面談成交部分值得尊敬的銷售工作(60分鐘)1.銷售人員必須知曉的事,硬幣的兩面。2.銷售人員的角色和使命。3.恐懼的解藥第二部分開發(fā)客戶,讓推薦源源不絕(60分鐘)1.客戶開發(fā)策略2.推薦介紹vs.電話約訪3.架構(gòu)自己的董事會第三部分以客戶需求為導向,新形勢下的銷售模式(90分鐘)1.解決問題的態(tài)度2.購買過程的四大障礙3.顧問式
講師:侯鳳麟詳情
理財經(jīng)理實務修煉營(侯鳳麟老師) 01.01
開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——團隊建設單元:理財、理財師、理財操作的價值與意義理財——服務再定位,為什么需要理財服務?理財師的定位對行業(yè)及個人的意義與價值大格局的思考討論思考——理財與本職工作的聯(lián)系與促進第二單元:理財六大流程之客戶開發(fā)與信息收集理財客戶關(guān)系開發(fā)客戶理財性格分析客戶的理財性格識別理財性格在客戶開發(fā)中的應用理財客戶信息收集財
講師:侯鳳麟詳情
打造你的王者之師--團隊管理 01.01
部分打造屬于自己的王者之師(60分鐘)1.團隊管理概述2.成敗關(guān)鍵點3.誰是銷售人員期待的團隊領(lǐng)導人4.領(lǐng)導力準則5.領(lǐng)導人角色與職責6.你的管理哲學第二部分招聘與留存(240分鐘)1.如何是一個好的招聘體系2.招聘成功的基礎3.高質(zhì)量的招聘流程4.理想銷售人員的輪廓和特質(zhì)5.理想銷售人員的來源6.什么是有效的招聘渠道7.如何約訪高質(zhì)量候選人8.你了解候選人
講師:侯鳳麟詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21213
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20289
- 3行政專員崗位職責 19090
- 4品管部崗位職責與任職要求 16294
- 5員工守則 15496
- 6軟件驗收報告 15434
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15164
- 8工資發(fā)放明細表 14594
- 9文件簽收單 14254