會員營銷培訓

  培訓講師：胡一夫

講師背景：
主講課程：一、客戶與服務二、營銷與戰(zhàn)略三、品牌與策劃四、國學與管理講師簡介：著名營銷策劃人權威中層管理專家全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師清華、北大等知名大學特邀專家百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者講師介紹：培訓+咨詢“干貨派”創(chuàng)始 詳細>>

胡一夫
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會員營銷培訓詳細內容

會員營銷培訓

一、打開會員之門

1、什么是會員

2、會員是一種溝通媒介

3、會員具有哪些特性

4、會員的四大類型

5、會員的雙贏之道

6、會員能為客戶帶來什么

7、會員為企業(yè)帶來的核心利益

8、會員對企業(yè)起到的主要營銷作用

9、會員的來龍去脈

10、會員的起源

11、會員在中國的發(fā)展演變

12、找出會員存在的問題與對策

案例分享；普豐大藥房會員的演變

案例分享：高入會費低會員價

案例分享：會員的變通對策

案例鏈接：“金象”服務多元化 人情味

 

二、會員營銷的核心觀點

1、會員是開發(fā)與維護忠誠客戶的利器

2、客戶忠誠的四個層次

3、提高客戶忠誠度的價值

4、會員對培養(yǎng)客戶忠誠的影響

5、會員適用于任何企業(yè)與店鋪

6、會員核心：為客戶創(chuàng)造價值

7、“放長線釣大魚”——會員是一項長期工程

8、會員需要不斷創(chuàng)新

知識鏈接：避開會員的五大誤區(qū)

 

三、會員營銷規(guī)劃

1、會員營銷的七大流程

2、為何采用會員

3、會員營銷的主要目標

4、會員營銷的次要目標

5、誰是你的目標客戶群

6、目標客戶群是現(xiàn)有客戶還是潛在客戶

7、目標客戶群需要細分嗎

8、選定一個或幾個目標客戶群

9、采用多級會員資格法

10、采用什么樣的客戶忠誠計劃

11、客戶忠誠計劃的兩大類型

12、客戶忠誠計劃的四種模式

13、客戶忠誠計劃勝的兩大關鍵

14、“軟硬組合”打造核心利益包

15、哪些是有價值的利益

16、找出客戶真正利益的三個步驟

17、五大定價策略：讓會員努力才能獲得

18、會員規(guī)劃的十一個方面

案例分享：戴頓一赫德森公司如何培養(yǎng)客戶忠誠

案例分享：“金卡計劃”的實施

案例分享：戴頓-赫德森公司給我們的啟示

 

四、會員營銷的實施

1、組建專門的組織部門

2、中央服務中心的職責

3、部門設置

4、建立會員的管理度

5、定完善的會員章程

示例：全球通VIP高爾夫俱樂部會員章程

6、會員征集與推廣

7、會員招募規(guī)劃

8、會員征集的三種主要方式

9、會員營銷實施的六大注意事項

10、構建會員溝通的平臺

11、建立獨特的溝通工具

12、活用溝通的三種形式

13、會員的費用管理

14、經費的來源與用途

15、會員實施過程中的三大費用

案例分析：萬客隆會員營銷案例

案例分析：會員的特點與優(yōu)點

案例分析：萬客隆快訊

案例分析：萬客隆局限性

案例分析：某地產公司如何利用客戶俱樂部進行營銷

案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

 

五、會員數(shù)據(jù)庫的建立與管理

1、會員數(shù)據(jù)庫是企業(yè)的勝法寶

2、為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫

3、會員與數(shù)據(jù)庫的關系

4、數(shù)據(jù)庫建立與應用的六大流程

5、如何建立會員數(shù)據(jù)庫

6、建立客戶數(shù)據(jù)庫的四大原則

7、會員數(shù)據(jù)庫的內容

8、數(shù)據(jù)收集的兩大途徑

9、會員數(shù)據(jù)庫的應用

10、對客戶數(shù)據(jù)進行細分

11、給會員“上帝”的待遇

12、會員數(shù)據(jù)庫的管理與維護

13、會員數(shù)據(jù)庫管理的六大方面

14、定期對客戶數(shù)據(jù)庫進行維護

15、利用數(shù)據(jù)庫管理建立客戶忠誠

案例分享：AA蔬果食品店，細分客戶現(xiàn)商機

 

六、質優(yōu)價低，大眾化會員

1、“俱樂部卡”絕不是折扣卡

2、有效的成本控

3、業(yè)務延伸：聯(lián)名卡

4、零售業(yè)會員如何走出困境

5、零售業(yè)會員面臨的困境

6、我國發(fā)展零售業(yè)會員應采取的對策

鏈接：連鎖超市“出擊”會員

總結：如何贏得客戶忠誠度

 

七、專業(yè)時尚，以質取勝

1、定位：白領精英

2、五星級會員服務

3、關愛會員的精神健康

4、“花錢買健康”成為時尚

 

八、線上線下俱樂部聯(lián)動

1、十年風雨兼程

2、核心：書友會

3、打造會員核心利益包

分析：貝塔斯曼的核心優(yōu)勢

 

九、一切只為有價值客戶

1、客戶流失嚴重

2、細分客戶，挖掘利潤型客戶的潛力

3、鎖定目標，不打折

4、精品航線，縮減客艙容量

5、保留有價值客戶，加強客戶服務

6、看待客戶的角度要從宏觀轉向微觀

7、客戶目標的轉變

8、要從獲取客戶到保留客戶進行轉變

9、值得借鑒的?？陀媱澖涷?/p>

10、會員資格的控

11、會員分級管理

12、讓獎勵更具吸引力

13、里程積分——新的促銷工具

14、銷售里程——新的收入來源

 

十、培養(yǎng)目標客戶忠誠度

1、定位：年輕一代

2、宣傳：專為你策劃

3、服務：為你“量身定做”

4、定價：為你考慮周全

5、消費：為你建立“根據(jù)地”

6、分析：洞察需求對癥下藥

 

十一、萬客會：無限溝通 口碑效應

1、有興趣就可以成為會員

2、萬客會是什么組織

3、歡笑分享積分計劃

4、會刊成為好的溝通工具

5、特約商戶提供增值服務

6、聯(lián)名卡成為業(yè)主的VIP

7、會員與地產營銷的雙贏結合

 

十二、會員營銷技巧培訓總結


 

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《銀行客戶經理管理培訓》培訓講師：胡一夫培訓時間：1天培訓地點：客戶自定培訓對象：銀行客戶經理、銀行業(yè)務部、銀行大客戶業(yè)務部。培訓收益：1、了解銀行客戶經理的含義2、掌握銀行客戶經理的職責3、了解不同級別客戶經理職責培訓背景：客戶經理是在商業(yè)銀行實施客戶經理制度的條件下產生和發(fā)展起來的?？蛻艚浝砑扔行У靥岣吡松虡I(yè)銀行市場營銷效率，加強了商業(yè)銀行與客戶之間互利

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部分：市場營銷導入篇一、關于市場營銷1、明確市場營銷的角色和范圍2、市場營銷的主要原理和術語3、不同的市場營銷技巧二、幾個新的概念：1、E-marketing2、Benchmarking3、關系營銷三、了解市場與客戶1、使用質和量的市場調查2、使用市場分類3、明確客戶需求和利潤4、競爭對手分析四、了解混合營銷：4P1、明確與發(fā)展新產品2、選擇與發(fā)展相應促銷手

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天：房地產實戰(zhàn)營銷篇一、重新認識房市──熟悉的環(huán)境，陌生的市場房地產市場營銷的八大特征◆供求變了◆政策變了◆價量變了◆關系變了……你的營銷手段、技巧變了嗎？二、更新房地產營銷理念──思路決定出路【資料】中國樓市回顧1、中國房地產營銷路徑回顧2、房地產營銷基本觀念分析3、“寒冬期”的房地產營銷必須樹立8大觀念三、競拍土地1、宏觀環(huán)境與政策調研與分析2、區(qū)域市場

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講：生命的覺醒我是誰？我應該是誰？我從哪里來？我要到哪里去？帶著四個問題的思考，我們重新認知生命存在的價值。我們都擁有生命,可是大部分人卻不斷的糟蹋它,虛度年華,浪費生命一個不懂得生命意義和價值的人,生命本身對他來說就是一種懲罰貪、嗔、癡人生三毒，正在侵蝕我們健康的肌體，解決以上問題的唯一途徑是生命意識的覺醒?；貧w原點，重新出發(fā)！生命預演：假如今天是我生命中

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