一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義和特點(diǎn)

1. 小組代表登臺(tái)展示-----（每人2分鐘）目的是了解學(xué)員的基礎(chǔ)和特點(diǎn)

2. 組織為什么要培訓(xùn)？

3. 組織需要什么樣的培訓(xùn)？

4. 員工需要什么樣的培訓(xùn)？

5. 什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？

 二、做怎樣的培訓(xùn)師

1. 培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的職能

2. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義

3. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？

4. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？引入柯氏四級(jí)評(píng)估體系概念

三、怎樣克服你的緊張

1. 小組代表登臺(tái)展示-----（每人2分鐘）

2. 各小組分享總結(jié)登臺(tái)面對(duì)眾人的心理感受

3. 控制緊張的理論點(diǎn)：人類學(xué)習(xí)的“人格三模式”理論

4. 端正一下你的培訓(xùn)觀念

5. 控制緊張的一些常用方法----多準(zhǔn)備、多練習(xí)。當(dāng)堂小組練習(xí) 

四、培訓(xùn)師的外在形象

1. 服裝基本要求

2. 培訓(xùn)師的身姿掌握的原則

3. 男女培訓(xùn)師的身姿特點(diǎn)

4. 站姿（訓(xùn)練）

5. 話筒持法（訓(xùn)練）

6. 神情、神態(tài)、眼神

五、一場(chǎng)培訓(xùn)的程序化訓(xùn)練

1. 小組代表登臺(tái)展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人2分鐘）

2. 一場(chǎng)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后

3. 培訓(xùn)中的結(jié)構(gòu)：登場(chǎng)、開場(chǎng)、引場(chǎng)、在場(chǎng)和收?qǐng)?/p>

Ø 怎樣登場(chǎng)及注意事項(xiàng)、練習(xí)

Ø 問候的注意事項(xiàng)和框定、練習(xí)

Ø 開場(chǎng)中的引場(chǎng)，非常重要、練習(xí)

Ø 在場(chǎng)的架構(gòu)和一般形式、練習(xí)

Ø 收?qǐng)龅募记珊统Ｓ檬址?、練?xí)

Ø 收?qǐng)龅慕?/p>

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)總特征

1. 小組代表登臺(tái)展示

2. 語言的骨、血、肉

3. 語言的基本結(jié)構(gòu)----中心句、支撐句、渲染句、強(qiáng)調(diào)句

二、知識(shí)類課程的培訓(xùn)及其練習(xí)

1. 知識(shí)類主題的格式

2. 中心句就是提綱挈領(lǐng)

3. 知識(shí)類支撐句的一般構(gòu)成及其練習(xí)

4. 知識(shí)類渲染句的構(gòu)成及其運(yùn)用

5. 企業(yè)內(nèi)部一般知識(shí)類課程內(nèi)容容易出現(xiàn)的問題分析和解決

三、技能類培課程的培訓(xùn)及其練習(xí)

1. 技能類主題的格式

2. 中心句就是主題

3. 技能類支撐句的一般構(gòu)成及其練習(xí)

4. 技能類渲染句的構(gòu)成及其運(yùn)用

5. 企業(yè)內(nèi)部一般技能類課程內(nèi)容容易出現(xiàn)的問題分析和解決

四、觀念類培課程的培訓(xùn)及其練習(xí)

1. 觀念類主題的格式

2. 中心句就是觀點(diǎn)

3. 觀念類支撐句的一般構(gòu)成及其練習(xí)

4. 觀念類渲染句的構(gòu)成及其運(yùn)用

5. 企業(yè)內(nèi)部一般觀念類課程內(nèi)容容易出現(xiàn)的問題分析和解決

五、綜合類課程的培訓(xùn)及其練習(xí)

引出主題單元及其特征

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、培訓(xùn)方式面面觀

1. 小組代表登臺(tái)展示

2. 講授式培訓(xùn)的特點(diǎn)和訓(xùn)練

3. 案例研討式教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練

4. 角色扮演法特點(diǎn)和訓(xùn)練

5. 情景模擬式特點(diǎn)和訓(xùn)練

6. 測(cè)評(píng)式教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練

7. 演示法教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練

8. 行動(dòng)學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)和訓(xùn)練

二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和需求分析

1. 培訓(xùn)的假設(shè)性前提-----人的大腦是怎樣的一種狀態(tài)

2. 成人教育和未成年人教育的異同

3. 社會(huì)教育和企業(yè)教育的異同

4. 不同年齡、不同教育背景、不同地域成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)討論（小組討論）

5. 了解水面以下的冰山（冰山理論）

6. 成人學(xué)習(xí)的原則

7. 科爾伯格的學(xué)習(xí)風(fēng)格------具體的、抽象的；反思的、行動(dòng)的

8. 戴爾的經(jīng)驗(yàn)之塔

三、講師風(fēng)格和適合的課程

1. 性格測(cè)評(píng)

2. 性格和行為風(fēng)格分析

3. 外向型風(fēng)格講師適合講的課程

4. 外向型風(fēng)格的的講師的注意事項(xiàng)

5. 內(nèi)向型風(fēng)格講師適合講的課程

6. 內(nèi)向型講師注意事項(xiàng)

7. 技術(shù)性講師及其課程要求

8. 經(jīng)營(yíng)性講師及其課程要求

9. 思維型講師及其課程要求

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、語言習(xí)慣和語言分類 

1. 開場(chǎng)習(xí)慣及其問題

2. 轉(zhuǎn)話題習(xí)慣及其問題

3. 總結(jié)習(xí)慣機(jī)器問題

4. 口語化和書面化

5. 貫口和大白話

6. 修飾語和平俗語

7. 語言的五大要素----語調(diào)、語氣、語意、語速、語感

8. 五要素綜合運(yùn)用練習(xí)

二、培訓(xùn)語言的運(yùn)用原則

1. 培訓(xùn)語言的六大原則

三、感性培訓(xùn)語言的運(yùn)用

1. 感性語言的特點(diǎn)和意義

2. 感性語言的構(gòu)成形式和訓(xùn)練

3. 什么樣的課程適合感性的語言？

4. 怎樣講故事？

四、理性培訓(xùn)語言的運(yùn)用

1. 理性語言的特點(diǎn)和意義

2. 理性語言的構(gòu)成特點(diǎn)和訓(xùn)練

3. 什么樣的課程適合理性語言

4. 深入淺出

5. 類、對(duì)、寓、擬

6. 課堂練習(xí)

五、課堂問答技術(shù)

1. 小組代表登臺(tái)展示

2. 講師問話技巧訓(xùn)練

3. 常規(guī)問話技巧訓(xùn)練

4. 對(duì)話問話技巧訓(xùn)練

5. 語言中關(guān)鍵要素的把握

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、問題樹分析講解法

1. 思維導(dǎo)圖使用

2. 問題分析與解決式課程結(jié)構(gòu)

3. 問題樹畫法

4. 小組討論分析

5. 總結(jié)歸納法

6. 怎樣形成解決方案

二、講授類課程講法詳解和練習(xí)

1. 哪些內(nèi)容適合用講授類

2. 講授類課程的優(yōu)缺點(diǎn)分析

3. 講授課一般的結(jié)構(gòu)

4. 如何才能引人入勝

5. 當(dāng)堂練習(xí)

三、知識(shí)類培訓(xùn)提高訓(xùn)練

1. 知識(shí)類培訓(xùn)忌諱的是什么

2. 技術(shù)類課程的價(jià)值化

3. 業(yè)務(wù)類課程的深入化

4. 普及類課程的通俗化

四、技能類培訓(xùn)提高訓(xùn)練

1. 技能類課程大的忌諱

2. 現(xiàn)場(chǎng)技能類培訓(xùn)技巧

3. 實(shí)物類技能培訓(xùn)技巧

4. 情景模擬類技能培訓(xùn)的技巧

5. 怎樣考核

五、主題的確定及其原則

1. 主題的內(nèi)容

2. 主題的范圍

3. 主題的層級(jí)劃分

4. 主題單元確定

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、培訓(xùn)師需要知道的---一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)

1. 內(nèi)容---永遠(yuǎn)是內(nèi)容為王

2. 形式---別讓學(xué)員睡覺

3. 聽懂、學(xué)會(huì)、會(huì)用，用對(duì)

4. 靈活變通，適對(duì)人群

5. 符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，不耍流氓

6. 不要只關(guān)注組織利益或者學(xué)員利益

7. 讓學(xué)員有所感

8. 讓學(xué)員有所悟

9. 讓學(xué)員有所得 讓學(xué)員有所用

10. 讓學(xué)員覺得有價(jià)值 注意四體思維進(jìn)行培訓(xùn)

11. 課程考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)意外和突發(fā)事件處理

1. 三大意外

2.  一共十八種突發(fā)事件

三、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和手勢(shì)表現(xiàn)

1. 為什么要有互動(dòng)？

2. 成人學(xué)習(xí)的模式---參與性

3. 互動(dòng)的形式有哪些？----個(gè)體和群體互動(dòng)

4. 怎樣在不同的課程中進(jìn)行互動(dòng)

5. 互動(dòng)中注意的要素

6. 互動(dòng)禁忌

 四、培訓(xùn)師的內(nèi)在修養(yǎng)

1. 小組代表登臺(tái)展示

2. 有效果比有道理更重要

3. 任何課程中講師的思想的正面引導(dǎo)高于一切

4. 修身、齊家治國(guó)平天下，一切從培訓(xùn)師的自我道德修養(yǎng)開始

5. 不是講師，就不是培訓(xùn)師

6. 培訓(xùn)師是個(gè)雜家，而不單是個(gè)講師

7.  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)之路

五、講什么？

1. 通用能力、知識(shí)和態(tài)度（小組討論本組織有哪些通用能力）

2. 崗位能力、知識(shí)和態(tài)度（小組討論本組織有哪些崗位能力）

3. 專業(yè)能力、知識(shí)和態(tài)度（小組討論本組織有哪些專業(yè)能力）

4. 工作經(jīng)驗(yàn)

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、如何確定你的培訓(xùn)主題

1. 為什么要確定主題

2. 哪些主題適合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

3. 確定主題三原則

4. 確定主題的基本步驟

5. 當(dāng)堂確定你的一個(gè)主主題，兩個(gè)附主題

二、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及其練習(xí)

1. 為什么要設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

2. 培訓(xùn)目標(biāo)是基于企業(yè)生存和發(fā)展目標(biāo)的

3. 培訓(xùn)目標(biāo)必須要考慮企業(yè)文化

4. 培訓(xùn)目標(biāo)是基于什么的

5. 培訓(xùn)目標(biāo)制定的ABCD法則

6. 練習(xí)

三、培訓(xùn)問卷的設(shè)計(jì)和問卷測(cè)評(píng)

1. 測(cè)評(píng)問卷的目的

2. 測(cè)評(píng)問卷構(gòu)成

3. 試題難易程度掌握

4. 如何根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)課程實(shí)施的效果

四、課堂練習(xí)和實(shí)際效果驗(yàn)證

1. 完成所負(fù)責(zé)課程的本次課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化

2. 問題分析與解決

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的模型

1. ADDIE

2. DIS

二、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)戰(zhàn)

1. 從需求分析開始

2. 從需求分析中獲得內(nèi)容、主題、標(biāo)準(zhǔn)等參考

3. 確定課題和主題

4. 確定學(xué)員和場(chǎng)地、時(shí)間等要素

5. 據(jù)此確定培訓(xùn)目標(biāo)

6. 確定培訓(xùn)框架

7. 填寫課程開發(fā)表

8. 設(shè)計(jì)教學(xué)手段

9. 收集和制作培訓(xùn)素材

10. 制作課件

11. 制作講師手冊(cè)

12. 制作課程評(píng)估手冊(cè)

檢查和復(fù)習(xí)鞏固上一次課程內(nèi)容

小組代表上臺(tái)展示，提問抽查，強(qiáng)調(diào)落實(shí)，小組評(píng)分

一、舊課改造

1. 展示舊課內(nèi)容

2. 課程開發(fā)遵循的原則

3. 以小組為單位提取主題和目標(biāo)

4. 個(gè)人整合提取的內(nèi)容，確定輕重和主次、詳略

5. 舊課程改善

6. 舊課改造過程的關(guān)鍵點(diǎn)

二、課件的制作

1. 舊課件展示

2. 模板制作（舊版修改）

3. 字號(hào)、字體設(shè)定（舊版修改）

4. 圖片、動(dòng)畫、表格的使用（舊版修改）

5. 頁面排版（舊版修改）

6. 頁面數(shù)量精簡(jiǎn)（舊版修改）

7. 常用PPT制作工具介紹和使用

8. 修改后的課件展示