《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》
一、工作，可以給我們帶來(lái)什么
1、發(fā)揮自我價(jià)值
案例：北大畢業(yè)生賣豬肉的“人才浪費(fèi)”；
2、提升自我價(jià)值
案例：你值多少錢？
3、體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值
案例：XDD主席為何能檢閱軍隊(duì)
4、拓展人際關(guān)系
案例1：人際關(guān)系的重要性
案例2：和諧同事關(guān)系對(duì)個(gè)人的幫助作用。
5、獲取勞動(dòng)報(bào)酬
互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”
二、職業(yè)化心態(tài)塑造
1、陽(yáng)光的人生態(tài)度
（1）對(duì)自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對(duì)未來(lái)充滿希望
★ “這也會(huì)過(guò)去”的正確解讀；
★ 我的未來(lái)不是夢(mèng)
（3）對(duì)生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對(duì)人生的作用；
★ 做好目標(biāo)管理
互動(dòng)：你的目標(biāo)是什么？
（4）對(duì)工作充滿激情
★ 簡(jiǎn)單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛(ài)情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛(ài)情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動(dòng)的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
★ “慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 對(duì)待流言的“四不”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對(duì)待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運(yùn)和人生是公平的么？
★ “吃虧是?！钡恼_解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
5、服務(wù)的合作態(tài)度
服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵詞：
積極；主動(dòng)；空杯；雙贏；包容；自信；行動(dòng)；給予；學(xué)習(xí)；
三、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
案例：每個(gè)部門在其他部門心中的形象
1、為什么不能把對(duì)方看成客戶？
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性
四、有效溝通
有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見(jiàn)誤區(qū)：
誤區(qū)之一：聽(tīng)眾錯(cuò)位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、我與聽(tīng)眾的關(guān)系如何
我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？
常見(jiàn)的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)
１、傾聽(tīng)的好處：
２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次
３、傾聽(tīng)技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1什么是反饋？
問(wèn)題一：不反饋
問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問(wèn)題三：消極反饋
五、職場(chǎng)禮儀
1、儀容禮儀
男士?jī)x容禮儀
女士?jī)x容禮儀
2、儀表禮儀
男士?jī)x表禮儀
女士?jī)x表禮儀
3、儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
4、握手禮儀
5、遞送物品禮儀
6、宴請(qǐng)禮儀，等
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