網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升

一、溝通重要性解讀----------格局決定布局


機(jī)遇與挑戰(zhàn)

解讀當(dāng)今競爭

未來的競爭是?智商VS情商

哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途

溝通讓工作更有效率

溝通不良的影響

溝通影響因素分析

溝通中重要兩個(gè)70%


二、知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局


什么是溝通?

案例說明

討論:你看張照片什么感覺?美還是丑?

      當(dāng)你男朋友提出分手,你的**反應(yīng)是什么?

知人知心溝通關(guān)鍵點(diǎn)

知人知心溝通五要素

知人知心溝通原則

世界上遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心


三、知人知心溝通技巧之提升-------不變應(yīng)萬變


人際溝通的重要性

贏得人心==就贏得世界

不會溝通會產(chǎn)生什么后果?

想成為溝通高手嗎?

突破自我——理解溝通

跳出盒子——每個(gè)人都有進(jìn)入盒子的時(shí)候,如何跳出來?

溝通視窗---約哈里視窗

知人知心溝通規(guī)則---五角星

知人知心溝通的高境界:五個(gè)合適      

溝**程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

聽的藝術(shù)

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

問的藝術(shù):如何有效發(fā)問

溝通中的行為技術(shù)----如何成為知己

同步法則

釣魚法則

行為理論

何謂溝通影響力?

溝通影響力測試

溝通影響力的定義與特征

影響型溝通VS敦促型溝通


四、溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中


人性解讀

性格分類測試

什么是性格

四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

與各種性格的人溝通的方法

提升溝通質(zhì)量

如何打造溝通思維

如何建立積極溝通心態(tài)

如何運(yùn)用溝通語言

如何運(yùn)用行為學(xué),去打造溝通行為

溝通要素

尊重是溝通前提

信任是溝通基礎(chǔ)

理解是溝通的鑰匙

行為促成行為理論

與上級溝通藝術(shù)

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

如何處理不同意見

與下級的溝通藝術(shù)

如何讓員工感覺你平易近人

如何讓員工與你坦誠相見

如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

與同事的溝通藝術(shù)

如何讓同事感覺親切

如何讓同事能夠信賴

如何讓同事能夠尊重

團(tuán)隊(duì)意識重要性

課程總結(jié)


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人

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課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機(jī)公關(guān)意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識;■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練,幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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