溝通技巧課程體系
【課程大綱】一、阻礙我們高效溝通的“心魔”1、著“四相”2、入“五魔”二、高效溝通的儒家原則1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、溝通三大心靈法則三、溝通的美在于內(nèi)外兼修1、內(nèi)外兼修2、張弛有度3、動(dòng)靜結(jié)合四、不溝通也是一種溝通1、無(wú)為2、慎獨(dú)3、因果4、機(jī)緣5、多言多失，多事多敗五、高效溝通的方法實(shí)證1、自信2、真誠(chéng)3、幽默4、自捧5、明理
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與藝術(shù) 課時(shí)：12H
《溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱于冰課程目的：提升學(xué)員的溝通能力，幫助學(xué)員減少職場(chǎng)中因溝通不暢帶來(lái)的障礙和困難，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨部門(mén)協(xié)作能力。幫助學(xué)員理解進(jìn)而掌握溝通的藝術(shù)，在與人交往中建立良好的心態(tài)，提升個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。課程收益：認(rèn)識(shí)溝通在職場(chǎng)和生活中的重要性，了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的，提升溝通能力可以對(duì)我們的人生起到哪些作用。從科學(xué)的角度認(rèn)...
講師：于冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通 章溝通的概述 語(yǔ)言 外在形象 肢體語(yǔ)言 溝通中的障礙 常見(jiàn)的溝通障礙 對(duì)方對(duì)你說(shuō)出來(lái)的話不感興趣 一件簡(jiǎn)單事,往往要重復(fù)說(shuō)上許多遍 對(duì)方習(xí)慣性的反駁,總是找碴 當(dāng)時(shí)溝通效果不錯(cuò),事后無(wú)動(dòng)于衷 溝通障礙帶來(lái)的問(wèn)題 得不到別人的認(rèn)可 惡化同事及客戶關(guān)系 演化成沖突 巨大的內(nèi)耗 團(tuán)隊(duì)的瓦解 溝通障礙帶來(lái)的好處 ...
講師：潘文富咨詢電話：010-82593357下載需求表
《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》 課時(shí)：12H
三思而后行——職場(chǎng)高效溝通課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通》 課時(shí)：12H
管理者高效溝通課程背景：溝通是一門(mén)藝術(shù)也是一個(gè)科學(xué)，管理者要想達(dá)到“道”的境界，就要先學(xué)會(huì)“借術(shù)修道”所謂“術(shù)”就是我們平時(shí)說(shuō)的方法、工具，通過(guò)工具這把“梯子”讓我們到達(dá)“道”的層面，最后“以道馭術(shù)”。做為現(xiàn)代職場(chǎng)上的管理者，溝通是必備的技能，良好的溝通讓你事半功倍。道理都懂，而事實(shí)是我們經(jīng)常遇到這樣的溝通障礙：與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)、與下屬吵架、與同事互懟、與合作方相...
講師：陳亭如咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層溝通力：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作 課時(shí)：12H
《中層溝通力：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的...
講師：何慧嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不...
講師：何慧嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通五項(xiàng)修煉》 課時(shí)：12H
高效溝通五項(xiàng)修煉課程背景：這樣的情形您也許不陌生：1．鈴鈴鈴，電話鈴響，領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)話：XX項(xiàng)目進(jìn)展怎樣了我馬上要去開(kāi)會(huì)，你簡(jiǎn)單給我做些介紹?？墒?，這個(gè)項(xiàng)目工作千頭萬(wàn)緒，從哪說(shuō)起呢2．周工作例會(huì)剛剛結(jié)束，下屬小王一臉愁容：最近工作壓力大啊，實(shí)在有點(diǎn)撐不下去了。您知道他想“說(shuō)”的是什么呢3．六一兒童節(jié)就要到了，為了增進(jìn)員工與公司的感情，辦公室受命組織一場(chǎng)學(xué)齡前兒童...
講師：趙偉功咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題解析1、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的案例解析2、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中...
講師：黃鑫亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽(tīng)技巧（會(huì)傾聽(tīng)的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
