危機(jī)管理課程體系
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測試：危機(jī)管理測試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生原則及具體講解一、維持健康的養(yǎng)生原則是什么？１、古代名家、帝王的長壽秘訣在物質(zhì)、醫(yī)療條件都并不太好的古代，為何會出現(xiàn)眾多百歲左右的養(yǎng)生名家，甚至還曾出現(xiàn)過唯一被西方報(bào)到和認(rèn)可的壽達(dá)二百余歲的老人，他們的養(yǎng)生秘訣是什么？２、《黃帝內(nèi)經(jīng)》養(yǎng)生原則法于陰陽、和于術(shù)數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞，故以形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去二、養(yǎng)生...
講師：趙名興咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的大困境以及高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時(shí)公司的兩位高管因?yàn)楣ぷ鞯谋憩F(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論：問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：1….危機(jī)的涵義/特性/2…危機(jī)的涵義規(guī)模/原因3危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會4危機(jī)管理的階段和內(nèi)容5為什么要推行危機(jī)管理6危機(jī)管理的三大特征7危機(jī)管理的獨(dú)特地位8危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：1危機(jī)及危機(jī)管理意識的培養(yǎng)2危...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí)：3H
部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個特點(diǎn)2、危機(jī)的四個階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實(shí)證分析美國與中國內(nèi)部控制實(shí)踐新狀態(tài)美國的基本法律框架中國的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實(shí)質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點(diǎn)分析其他有效的控制...
講師：樊李東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析 ...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏戰(zhàn)危機(jī)——現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》 課時(shí)：24H
課程大綱及培訓(xùn)方案（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計(jì)）板塊一新商業(yè)生態(tài)審視培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓(xùn)方式講師提問：如今經(jīng)營企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？學(xué)員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動蕩、社會復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)減速、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強(qiáng)勢、監(jiān)管嚴(yán)厲、媒體多險(xiǎn)、責(zé)任加碼、…...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 （1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： ?。?）標(biāo)題 ?。?）前言 （3）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?）危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號如何面對危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對危機(jī)的四種錯誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、如何正確看待與處理中國政商關(guān)系1、中國各級政府的行事方式2、如何爭取到政府的支持3、建立規(guī)范企業(yè)與政府公關(guān)管理機(jī)制4、制定政府公關(guān)溝通戰(zhàn)略關(guān)鍵原則和技巧第二單元、官場規(guī)則與文化解讀1、政府以及職能部門運(yùn)作程序解讀2、政府客戶的核心利益和風(fēng)險(xiǎn)3、官場游戲規(guī)則和官場文化4、政府官員的顯形需求和隱性需求；5、政府官員所遵守的原則和處事法6、透視官員四象限攻略...
