危機管理課程體系
一．危機是什么1．危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產生的后果都有哪些二．危機過程（案例分析）1.危機發(fā)展的幾個階段及特點2.早期危機出現的前兆3.如何識別是否會升級三．危機管理（案例分析）1.內部機制如何建立2.機制內部需要注意的問題3.如何有效應對危機4．危機預案是如何制定的5.危機管理如何掌控證據6.發(fā)言人的標準都有哪些7.品牌代言人出了...
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：認識危機企業(yè)危機的誘因企業(yè)危機的類型企業(yè)危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應危機公關就是鏟除危機滋生的土壤模塊二：應急預案編制突發(fā)事件與危機形成管理體系過程控制與案例分析突發(fā)事件應急管理系統(tǒng)建設與實施模塊三：危機公關原則與應對危機爆發(fā)后的8步棋讓上帝滿意的7種做法危機公關5S原則危機公關與媒體應對的步驟、方法模塊四：案例分析與模擬演練新...
講師：熊鶴齡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、引子： 從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立 二、企業(yè)公共關系 1）公關的內涵 2）公關現象描述 3）公關在中國 4）公關組織的分類 5）不同階段的公關側重點 6）組織美譽度建設 7）對象公共關系 三、認識公關傳播媒介 1）報紙、雜志、電視、廣播 2）互聯網與公關傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢，深度公關 4）公...
講師：王成榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：2006年時代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財經博”硬扛美國凱雷，強！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網民 .恐怖！人人都是電視臺！ 二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機預防與處理 .危機處...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關系與危機管理》 課時：3H
【課程大綱】：部分：公共關系一、公共關系管理的概念1、公共關系管理概念2、對公共關系的誤解誤解之一：公關=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關關系的三種含義公關關系狀態(tài)公關關系活動公關關系學科二、公共關系管理的要素和模式1、公關關系管理的基本要素組織公眾關系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講危機管理1.前言2.危機管理體系3.危機公關：突破“十面埋伏”攻略第二講危機公關準備期攻略（上）1.正確認識危機的特點2.認識媒體的雙面性3.領導人具備敏感的危機意識第三講危機公關準備期攻略（中）1.在時間研究應對措施2.明確危機處理的原則3.對前景充滿信心第四講危機公關準備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對外2.以快速度化解危機3.建立暢通的信息渠...
講師：游昌喬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產品質量及安全生產方面案例：三鹿破產的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 .關注外部變化：政策風險，市場風險，經濟環(huán)境等 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .如何加強危機意識 .危機處理計劃 .如何組建危機小組...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、感覺經濟撲面而來，戰(zhàn)略轉型成為必須1.我國已經進入一個偉大的復興時代——戰(zhàn)略轉型期2.感覺經濟的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉型期中國企業(yè)要面對哪些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉型期的企業(yè)危機與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數2.GE總裁的能力是“應對急劇變化的能...
講師：江廣營 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構成 1、企業(yè)領導者 2、公...
講師：劉寶生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系2.風險的三要素：風險因素風險...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：王石“捐款門”； 豬流感應對的得失； 周久耕的啟示； 三株、秦池的衰敗； 紅高粱為何不紅了 一、企業(yè)家對風險及危機的看法 比爾蓋茨 張瑞敏 柳傳志 任正非 陳天橋 黃宏生 二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性 ?。ㄒ唬┊斍暗慕洕鸂顩r 危機發(fā)生的深層次原因 危機對中國的沖擊 危機對中國的長遠影響以及機會 中國的經濟模式將...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】： 一、危機管理及危機預防 1、什么是危機管理的要務 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機管理的難度在于什么？ 4、《易經》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機管理培訓的三個要點 二、道德經與危機管理 1、愛必大費，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長久。 2、物壯則老，謂之不道，不道早已。 3、禍兮福...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、政府公共危機及突發(fā)事件應對的策略 1、公共危機的相關概念 公共危機的概念 公共危機管理的基本原則 政府危機管理的主要困境（圖） 政府危機利益相關者的重要性排序（圖） 政府一把手在危機中的作為（圖） 政府危機管理的高境界（圖） 公共危機下溝通的兩大法則 2、群體治安事件的預防及處理策略 群體治安事件的預防與處理 群體治安事件的表現...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述何為危機危機的六個特點危機的四個階段有關危機的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機受眾接受信息途徑的變化危機的十五類來源危機狀態(tài)下的利益相關者危機管理的六大原則危機意識的培養(yǎng)危機管理的高境界危機管理的三個階段中國企業(yè)進行危機管理的大困境二、危機管理團隊成員的構成1、企業(yè)領導者2、公關專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務...
