危機(jī)管理課程體系
一、感覺經(jīng)濟(jì)撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國已經(jīng)進(jìn)入一個偉大的復(fù)興時代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)要面對那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對急劇變化的能...
講師：江廣營咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、如何正確看待與處理中國政商關(guān)系1、中國各級政府的行事方式2、如何爭取到政府的支持3、建立規(guī)范企業(yè)與政府公關(guān)管理機(jī)制4、制定政府公關(guān)溝通戰(zhàn)略關(guān)鍵原則和技巧第二單元、官場規(guī)則與文化解讀1、政府以及職能部門運作程序解讀2、政府客戶的核心利益和風(fēng)險3、官場游戲規(guī)則和官場文化4、政府官員的顯形需求和隱性需求；5、政府官員所遵守的原則和處事法6、透視官員四象限攻略...
講師：胡新橋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點 從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 從現(xiàn)實案例看危機(jī)的四大特點： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機(jī)應(yīng)對的5S原則： 對百事可樂，美國強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 食品企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類版圖 媒體的尷尬 危機(jī)的類型 食品...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論：問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：1….危機(jī)的涵義/特性/2…危機(jī)的涵義規(guī)模/原因3危機(jī)表示危險和機(jī)會4危機(jī)管理的階段和內(nèi)容5為什么要推行危機(jī)管理6危機(jī)管理的三大特征7危機(jī)管理的獨特地位8危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：1危機(jī)及危機(jī)管理意識的培養(yǎng)2危...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢和挑戰(zhàn)1、社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾對學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、外部壓力——升學(xué)競爭造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、管理沖突——對“人”的管理越來越難5、監(jiān)管強(qiáng)化——面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)6、輿論多險——學(xué)校的聲譽風(fēng)險越來越大二、學(xué)校如何有效防范危機(jī)1、危機(jī)定義及其特性2、危機(jī)預(yù)防體系和措施1）加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
章 企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀一、企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)類型及危機(jī)狀態(tài)二、對企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)類型第二章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)管理理念第三章企業(yè)危機(jī)管理原則第四章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)防范一、防微杜漸二、危機(jī)管理團(tuán)隊三、制定危機(jī)管理計劃四、危機(jī)管理知識培訓(xùn)第五章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)識別一、不同規(guī)模企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識別能力二、不同性質(zhì)企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識別能力三、...
講師：龍云安咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點1.從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì)2.從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵3.從現(xiàn)實案例看危機(jī)的四大特點：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機(jī)應(yīng)對的5S原則：對百事可樂，美國強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應(yīng)（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）4.真誠溝通（Sinc...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機(jī)管理——-中國特色 危機(jī)意識——-全員意識 公共危機(jī)實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運危機(jī)公關(guān)中的不對稱 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問、回答講解：危機(jī)表示危險和機(jī)會危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機(jī)預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象4、公共關(guān)系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來益處6、平時努力，長遠(yuǎn)打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機(jī)管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機(jī)的涵義3、危機(jī)的特性(1)4、危機(jī)的原因5、...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認(rèn)識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式...
