危機管理課程體系
課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢和挑戰(zhàn)1、社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾對學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、外部壓力——升學(xué)競爭造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、管理沖突——對“人”的管理越來越難5、監(jiān)管強化——面臨的外部監(jiān)管越來越嚴6、輿論多險——學(xué)校的聲譽風(fēng)險越來越大二、學(xué)校如何有效防范危機1、危機定義及其特性2、危機預(yù)防體系和措施1）加強危機教育、增強危...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程計劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估Pm:媒體環(huán)境分析、手機媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營銷、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗浴⑵髽I(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機管理課程目錄PPT講義行銷環(huán)境分...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、感覺經(jīng)濟撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國已經(jīng)進入一個偉大的復(fù)興時代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟的市場地位與發(fā)展趨勢3.轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)要面對那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機與生存5.中國企業(yè)正在犯什么樣的錯誤？危險在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對急劇變化的能...
講師：江廣營咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析 什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 食品企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類版圖 媒體的尷尬 危機的類型 食品...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：危機表示危險和機會危機管理的三大特征危機管理的獨特地位危機管理的職能二、危機前兆問題二：危機是可以預(yù)知的嗎？思考、提問、回答講解：危機是可以預(yù)知的危機是可以預(yù)防的有效的危機管理是預(yù)防危機的發(fā)生企業(yè)危機的六大前兆‘三、危機預(yù)控問題三：危機是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機的定義與特點 從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機”內(nèi)涵 從現(xiàn)實案例看危機的四大特點： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機應(yīng)對的5S原則： 對百事可樂，美國強生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
■危機范疇■危機管理團隊/觀摩影片■危機風(fēng)險評估■危機預(yù)警系統(tǒng)的建立■危機管理小組的建立■危機輿論管理■人員危機（罷工、裁員、人事異動）■復(fù)雜危機/危機領(lǐng)導(dǎo)力/危機應(yīng)對演練■常見危機處理技巧■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護■危機下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機管理■媒體關(guān)系策略■新聞通稿的撰寫與發(fā)布■危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章 企業(yè)危機現(xiàn)狀一、企業(yè)經(jīng)常面臨的危機類型及危機狀態(tài)二、對企業(yè)造成嚴重影響的危機類型第二章 企業(yè)危機管理之危機管理理念第三章企業(yè)危機管理原則第四章 企業(yè)危機管理之危機防范一、防微杜漸二、危機管理團隊三、制定危機管理計劃四、危機管理知識培訓(xùn)第五章 企業(yè)危機管理之危機識別一、不同規(guī)模企業(yè)中高層管理人員的危機識別能力二、不同性質(zhì)企業(yè)中高層管理人員的危機識別能力三、...
講師：龍云安咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機的定義與特點1.從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質(zhì)2.從中外如何表述，看“危機”內(nèi)涵3.從現(xiàn)實案例看危機的四大特點：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機應(yīng)對的5S原則：對百事可樂，美國強生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應(yīng)（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）4.真誠溝通（Sinc...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象4、公共關(guān)系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來益處6、平時努力，長遠打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機的涵義3、危機的特性(1)4、危機的原因5、...
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
機管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱 公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視ü認清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的時代特點▲社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營▲經(jīng)濟減速——宏觀經(jīng)濟下行壓力加大▲成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升▲競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈▲管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分▲顧客強勢——消費者維權(quán)意識全...
