媒體溝通技巧課程體系
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
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講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
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講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
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服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 課時：6H
培訓大綱：第一章：服務(wù)禮儀規(guī)范1、禮儀禮儀的來源禮儀的重要性禮儀的原則?????2、服務(wù)禮儀從內(nèi)心感受服務(wù)之美十字禮貌用語的運用淺談服務(wù)形體禮儀????3、服務(wù)語言中的禮儀要求使用標準的服務(wù)用語滿足客戶的需求體現(xiàn)自身服務(wù)價值?????4、呼叫中心禮儀體現(xiàn)準確的服務(wù)快速的服務(wù)好的服務(wù)承諾與流程的關(guān)系?????5、通過服務(wù)提高客戶滿意度客戶要什么（練習）客戶滿意...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部和政府溝通技巧》 課時：6H
【課程背景】和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府戶交流的時候經(jīng)常會存在以下現(xiàn)象：說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白見到客戶總是感覺低人一等，說話謹小慎微遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃正常訴求不能正常說，顧慮太多見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的...
講師：楊澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：所有需與他人進行溝通和協(xié)調(diào)的人員?課程背景：“溝通”是我培訓授課15年來一直長盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因為：信息爆炸的時代，人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。本課程將教會大家高效溝通...
講師：劉冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
【課程收益】通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系有效利用肢體語言，提高溝通能力熟悉實效效溝通的步驟????????????????????????????????????????????????掌握實效溝通技巧，達成溝通成果提高與上司的溝通質(zhì)量，成為上司智囊改善與下屬的溝通方法，成為下屬依靠通過高效溝通贏得客戶，成為客戶朋友了解實效溝通的方法，成為溝通高手【課程...
講師：王鏻咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程 課時：12H
課程背景：在復雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避...
講師：王長震咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景?：什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗“的影響，其余75是和良好的人際溝通有關(guān)系。在未來激...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與服務(wù)能力提升 課時：6H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶滿意度呢？市場的競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗我們工作成敗的標準。在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。為什么有的人一生功績無數(shù)，有...
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客戶溝通技巧與接待能力提升 課時：12H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶滿意度呢？市場的競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗我們工作成敗的標準。在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。為什么有的人一生功績無數(shù)，有...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓主講：凌江左【培訓對象】醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、科室主任、護士）等【培訓時間】兩天【課程背景】隨著生物心理社會醫(yī)學模式的普及和新世紀醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)...
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《民營醫(yī)院營銷溝通技巧培訓》 課時：6H
民營醫(yī)院營銷溝通技巧培訓主講：凌江左課程時間：6小時課程對象：民營醫(yī)院全體人員課程內(nèi)容：第一講：民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠離“跳蚤”綜合癥5、注重細節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：民...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效執(zhí)行力與溝通技巧》 課時：12H
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓課程時間：1-2天課程對象：中層管理人員培訓方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最好！課程背景：切實提升管理團隊的執(zhí)行能力，鍛煉決策團隊理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標、制定計劃、改進績效、提高效率、完成任務(wù)的能力。課程收益：了解高績效團隊的特征掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法掌握管理風格與團隊角色的匹配關(guān)...
