媒體溝通技巧課程體系
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問(wèn)題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來(lái)；（2）工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒(méi)有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
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班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班組...
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服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，...
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與必備溝通技巧課程背景：面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的職場(chǎng)角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝...
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“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與客戶溝通技巧【課程時(shí)間】1-2天/12小時(shí)【主講老師】胡爽姿（一個(gè)從酒店一線服務(wù)員做到外交部外事接待培訓(xùn)導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)家）【培訓(xùn)對(duì)象】酒店現(xiàn)場(chǎng)管理層和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風(fēng)暴【課程背景】近10年，中國(guó)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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《服務(wù)制勝--客服中心客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
服務(wù)制勝客服中心客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接...
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《服務(wù)制勝--客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的...
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《服務(wù)制勝--銀行客戶經(jīng)理服務(wù)溝通技巧》 1-2天 課時(shí)：12H
服務(wù)制勝銀行廳堂客戶服務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶...
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服務(wù)制勝運(yùn)維人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)技術(shù)一線運(yùn)維人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)...
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服務(wù)“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司一線服務(wù)人員、高級(jí)管家、基層管理人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客服中心服務(wù)意識(shí)與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)...
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《地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證?！九嘤?xùn)對(duì)象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時(shí)間】1天【課程收獲】1.使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；2.將所...
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《從優(yōu)秀到卓越——客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性...
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有效溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對(duì)象：1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學(xué)員職場(chǎng)勝任能力；5、增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對(duì)象：全體員工■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化學(xué)員服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學(xué)員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容：【開營(yíng)儀式】：講師介紹，...
