媒體溝通技巧課程體系
職場中的《報、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學員認識到其重要性，學會溝通技巧，懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員，
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《職場禮儀與職場溝通技巧》 課時：6H
《職場禮儀與實用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時間】1天（6課時）【授課對象】全體員工【授課
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《商務禮儀與商務溝通技巧》 課時：12H
《商務禮儀與商務溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.通過此次培訓能夠提升學員的商務禮儀行為，改善商務交往中的細節(jié)；2.通過培訓能夠塑造員工個人形象，進而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽度；3.通過培訓喚醒學員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓使學員掌握職場溝通必備的技能技巧?！菊n程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結(jié)構；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】理論講授、視頻教學、案例
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《財險銷售人員與政府機關的溝通技巧及商務禮儀》 課時：12H
《與政府機關的溝通技巧及商務禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓使學員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構建與客戶信任的溝通關系。通過培訓使學員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術，使績效倍增。通過培訓全面掌握人際
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有效溝通《職場有效溝通技巧提升》 課時：2H
職場有效溝通技巧提升課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；面對下屬，我們語重心長地指導下屬，
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《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學習，幫助學員了解自己崗位角色定位，加強服務意識，轉(zhuǎn)變服務心態(tài)，更好的為客戶服務?通過本課程的學習，能夠提升學習的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學習，使學員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課
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【課程內(nèi)容】章：客戶服務理念與服務意識一、電力客戶服務的特點【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風險二、客戶服務人員應具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對服務有深刻的理解【2】對企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務的價值所在第二章：抄表催費現(xiàn)場服務規(guī)范一．現(xiàn)場服務紀律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場
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【課程內(nèi)容】講：重新認識自我--為何要學習職場禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場人士？2.導入職場禮儀的概念、重要性【1】內(nèi)強個人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進各項工作有序進行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
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【課程內(nèi)容】:一、溝通認知——管理就是溝通1、認識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術二、溝通前提——準確
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講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務訓練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項目一：銀行柜面服務微笑、目光、肢體語言訓練項目二：銀行柜面服務站姿訓練項目三：銀行柜面服務部分走姿訓練項目四：銀行柜面服務坐姿訓練項目五：銀行柜面服務蹲姿訓練項目六：銀行柜面服務鞠躬禮訓練項目七：銀行柜面服務遞物、接物及服務指引手勢訓練項目八：銀行柜面服務標準手勢四部曲項目九：銀行柜面服務招迎手勢五
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講 人際關系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認知溝通與人際關系2人際關系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響
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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇一、要做好服務先要有足夠的服務意識u什么是服務意識？u為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務如何培養(yǎng)服務意識（2）換位
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講 人際關系與溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬【1】不會溝通我們會“敗”的很慘【2】如何正確認知溝通與人際關系【3】人際關系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？【1】了解自己存在的溝通問題【2】影響溝通的個人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程：信息發(fā)送、
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中層管理者的溝通技巧提升 課時：6H
中層管理者的有效溝通技巧[課程方式]：全程運用情景式學習，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽聽激動，想想感動，回去不動”的培訓效果，真正提升到學員的素質(zhì)，并令到學員在日后的工作、生活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績，課程通過游戲活動、互動交流、?導師講授、角色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風暴、實景演練【課程背景】：企業(yè)中層是企業(yè)
