媒體溝通技巧課程體系
課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通的本質(zhì)1.有效客戶分析與鎖定2.高效溝通中的3大原則3.影響溝通效果的5種因素客戶溝通中的技巧1.看的技巧2.聽的技巧3.說的技巧4.成功發(fā)問客戶溝通中的禁忌1.禁用的語言2.不當?shù)男袨?.不適的表情
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 導言： 構(gòu)成溝通的5大組成要素 1、主體 2、客體 3、信息 4、反饋 5、信息通道 溝通的定義 溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動，目的在于更有效的實現(xiàn)發(fā)送方的目的。 單元：員工為什么要溝通 工作指令發(fā)布需要溝通 工作內(nèi)容確定需要溝通 工作結(jié)果考核需要溝通 各類分工協(xié)作需要溝通 穩(wěn)定...
講師：康旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷服務力來自于對服務的深刻認識顧客滿意是好的服務我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務的兩個面優(yōu)質(zhì)顧客服務的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務換位思考投其所好...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷-服務力來自于對服務的深刻認識-顧客滿意是好的服務-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務的兩個面-優(yōu)質(zhì)顧客服務的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣-一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識-用心服務-主動服務-變通服務-愛心服...
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一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種...
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一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種...
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銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練 課時：12H
服務禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏合作》——大客戶商務溝通技巧與方法主講：馮秀老師【課程背景】政企大客戶銷售總是讓人琢磨不透——為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化項目的運營越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。當前的市場競爭除...
講師：馮秀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場內(nèi)外高效溝通技巧提升》 課時：12H
職場內(nèi)外高效溝通技巧提升課程背景：不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報，平級的項目協(xié)同，還是向下的工作安排，都需要進行溝通；在職場之外和供應商的商務談判，對客戶的銷售管理等等，也通過溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象；但在實際工作中，員工溝通表達缺少重點，沒有結(jié)構(gòu)，甚至說了半天，對方不知道想要表達什么？優(yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術(shù)，為什么到我這里就不管用了呢？同一種溝通方式用在所有人身上...
