媒體溝通技巧課程體系
讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：12H
-1037590119380F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身銷售技能...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天 課時(shí)：12H
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天（電話溝通高階）——專為零售銀行理財(cái)經(jīng)理電話銷售高階培訓(xùn)定制提綱課程目的：學(xué)習(xí)并提升銷售人員的電話技能，主動(dòng)出擊，電話銷售和邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)致產(chǎn)能飛躍，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使雙方獲得更大的利益。培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)參加《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階和進(jìn)階培訓(xùn)的零售銀行理財(cái)經(jīng)理課程提...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
打開話匣子——實(shí)戰(zhàn)雙贏溝通技巧（序幕）心理公約團(tuán)隊(duì)共識(shí)第一單元溝通認(rèn)知雙贏溝通的定義雙贏溝通的三把金鑰匙1、態(tài)度不要太自私不要太自我不要太自大2、關(guān)心關(guān)心他人困難關(guān)心他人需求關(guān)心他人問題3、主動(dòng)主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)雙贏溝通中的個(gè)人障礙自我意識(shí)職位差異信息不對(duì)稱溝通風(fēng)格文化差異邏輯問題雙贏溝通中的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過濾信息不對(duì)稱高效溝通技巧（...
講師：朱綱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》 課時(shí)：6H
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》主講：郭粉【課程背景】如何跟客戶高效的溝通，如何快速抓住客戶心里？如何快速的找到客戶的痛點(diǎn)，滿足客戶需求，從而快速建立合作。是每個(gè)職場(chǎng)人非常關(guān)注的事情。本課程將帶你走進(jìn)高效客戶溝通技巧。【課程收益】掌握客戶的心理分析掌握客戶溝通風(fēng)格的四種類型熟練掌握情商爆表的高效溝通技巧掌握不同風(fēng)格客戶的溝通技巧【課程時(shí)間】0.5天（6小時(shí)/天...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
遠(yuǎn)程溝通技巧 課時(shí)：6H
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng)：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時(shí)：12H
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門中，既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運(yùn)營(yíng)部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)部...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石...
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引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶服務(wù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會(huì)把負(fù)面體驗(yàn)告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消1次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶不會(huì)向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購(gòu)買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務(wù)人員與客戶的對(duì)話。本...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧（通用版）-2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
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向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對(duì)，而是對(duì)象不同。因?yàn)椋霞?jí)主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走，更不會(huì)有耐心聽你說(shuō)完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。...
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跨文化的溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會(huì)造成許多的溝通障礙和誤會(huì)。沒有人會(huì)希望因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ腻e(cuò)誤而危害公司的運(yùn)作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當(dāng)我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)不再是限制在當(dāng)?shù)氐霓k公室里，團(tuán)隊(duì)的范圍已經(jīng)擴(kuò)充到全世界的范圍，也就是說(shuō)在工作的時(shí)候會(huì)同時(shí)間和不同國(guó)家的...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法 - 2天 課時(shí)：12H
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績(jī)效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧概述企業(yè)為了增加績(jī)效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會(huì)對(duì)別的部門提出要求，別的部門也會(huì)提出他們的需求，這時(shí)候兩個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生沖突。東...
