媒體溝通技巧課程體系
【課程大綱】Day1一、導(dǎo)語(yǔ)：人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點(diǎn)茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2...
講師：彭遠(yuǎn)軍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語(yǔ)言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通第三講：職場(chǎng)溝通忌諱1.切勿總是炫耀長(zhǎng)處2.引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)3.別下命令，改用“確認(rèn)”4.切勿加以援手，多加鼓勵(lì)第四講、溝通交流中的情...
講師：許文在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開(kāi)場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開(kāi)花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對(duì)話(huà)游戲互動(dòng)14.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的...
講師：楊慶嵐在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則...
講師：顧樾在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通講了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶(hù)群1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音...
講師：賴(lài)泓杉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門(mén)”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢(xún)問(wèn)5、說(shuō)...
講師：王文浩在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過(guò)程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對(duì)方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護(hù)人...
講師：王保華在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話(huà)溝通的注意點(diǎn)書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的...
講師：田勝波在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法...
講師：周加富在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩(shī)歌《微笑》欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力...
講師：馬金培在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀(guān)點(diǎn)要有高度概括性 四、觀(guān)點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明 ...
講師：王保華在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友...
講師：王維玲在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通一、了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶(hù)群1....
講師：賴(lài)泓杉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
向上效溝通技巧 課時(shí)：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的精神意途了解上級(jí)的風(fēng)格了解上級(jí)的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動(dòng)報(bào)告原則不與上級(jí)爭(zhēng)吵原則執(zhí)行原則第三講：對(duì)上溝通溝通五項(xiàng)法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請(qǐng)教4.法則四傾聽(tīng)5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報(bào)方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級(jí)爭(zhēng)吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示...
講師：許文在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴...
