客戶服務(wù)課程體系
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
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1．更卓越的績效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
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課程背景：當(dāng)今企業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無論發(fā)展方向、公司業(yè)務(wù)、對接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說是人性的博弈，所以在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營銷”。服務(wù)過程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位...
