- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應(yīng)對(duì)不同類型的客戶、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系額度的技巧、語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧、應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則因果...
講師：臧其超咨詢電話：010-82593357下載需求表
DeepSeek深度賦能——企業(yè)客戶服務(wù)智能化打造（全案例解析）課程背景：在人工智能技術(shù)加速落地的今天，企業(yè)如何利用AI大模型提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。DeepSeek作為國(guó)產(chǎn)領(lǐng)先的大語(yǔ)言模型，已在電商、教育、金融、內(nèi)容平臺(tái)、智能硬件等多個(gè)客戶服務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助企業(yè)在智能客服、個(gè)性化推薦、營(yíng)銷自動(dòng)化、用戶洞察等...
講師：蔣志燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客 課時(shí)：18H
課程背景：??“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，培養(yǎng)投訴處理技巧，學(xué)習(xí)如何用最恰當(dāng)?shù)姆绞?..
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程收益：從客戶服務(wù)支持的實(shí)際工作內(nèi)容為基本點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶接觸及客戶溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行全方位系統(tǒng)講解，提升客戶服務(wù)崗位的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)；幫助客戶服務(wù)人員了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升其在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提升客戶服務(wù)人員以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷思維和專業(yè)素養(yǎng)，從而提升整體團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷意識(shí)，進(jìn)一步將公司營(yíng)銷理念與客戶服務(wù)精...
講師：任朝彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：從AlphaGo到ChatGPT人工智能出現(xiàn)和發(fā)展的大背景第四次工業(yè)革命的特征和要求人工智能的本質(zhì)：從人類的腦力工作與相應(yīng)的智能說(shuō)起從早期人工智能算法到機(jī)器學(xué)習(xí)，到人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)，為什么？從分析式AI到生成式AI，從“偏科專才”到“通才”通用人工智能的曙光：GPT為何如此令人興奮？為什么通用人工智能曙光率先在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域展現(xiàn)？ChatGP...
講師：劉暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)精細(xì)化管理 課時(shí)：6H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升內(nèi)部客戶服務(wù)能力——促進(jìn)企業(yè)高質(zhì) 課時(shí)：12H
課程背景：高質(zhì)量發(fā)展：國(guó)家層面提出了高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系管理中，就是不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)效率。現(xiàn)代服務(wù)理論中，客戶的概念包括內(nèi)外部客戶，內(nèi)部客戶除了企業(yè)員工之外，經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商等都是內(nèi)部客戶的范疇。只有實(shí)施全面的客戶服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值鏈的整體服務(wù)水平，才能促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。提升內(nèi)部客戶的滿意度：內(nèi)部客戶的...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升全面客戶服務(wù)能力——促進(jìn)企業(yè)高質(zhì) 課時(shí)：12H
課程背景：高質(zhì)量發(fā)展：國(guó)家層面提出了高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系管理中，就是不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)效率?，F(xiàn)代服務(wù)理論中，客戶的概念包括內(nèi)外部客戶，內(nèi)部客戶除了企業(yè)員工之外，經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商等都是內(nèi)部客戶的范疇。只有實(shí)施全面的客戶服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值鏈的整體服務(wù)水平，才能促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。提升內(nèi)部客戶的滿意度：內(nèi)外部客戶...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
線上客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
新能源汽車客戶服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新能源汽車企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快之優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)禮儀與溝通技能提升 課時(shí)：12H
課程背景??：在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務(wù)，一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。同時(shí)，為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，掌握...
講師：孫亞曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控 6h 課時(shí)：6H
【課程主題】商業(yè)銀行廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控【課程對(duì)象】廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理【課程收益】1、強(qiáng)化廳堂員工合規(guī)意識(shí)。2、以案說(shuō)法明確廳堂各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。3、舉一反三防控風(fēng)險(xiǎn)化解危機(jī)。【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程大綱】一、廳堂客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及壓力1、外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊持續(xù)加大（案例）2、監(jiān)管對(duì)合規(guī)管理要求愈加嚴(yán)苛（案例）3、員工風(fēng)險(xiǎn)行為引發(fā)內(nèi)部案件增加（案例）二、廳堂環(huán)境建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)...
講師：楊飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《完美服務(wù)——體檢中心客服人員客戶服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 課時(shí)：18H
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】中國(guó)高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡(jiǎn)單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來(lái)固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對(duì)形形色色的私行客戶...
講師：龍?chǎng)?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心座席、客戶中心班組長(zhǎng)、客服中心培訓(xùn)講師等培訓(xùn)目的提高座席在日常溝通過(guò)程中的表達(dá)能力與應(yīng)答技巧學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中判斷客戶類型，并采取針對(duì)性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱客戶服務(wù)意識(shí)的正確認(rèn)知什么是客戶什么是客...
