客戶服務課程體系
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學習使學員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應對不同類型的客戶、建立長期客戶關系額度的技巧、語言營銷的技巧、應對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個人形象設計與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項心理法則因果...
講師：臧其超咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行廳堂客戶服務風險防控 6h 課時：6H
【課程主題】商業(yè)銀行廳堂客戶服務風險防控【課程對象】廳堂客戶服務經(jīng)理【課程收益】1、強化廳堂員工合規(guī)意識。2、以案說法明確廳堂各項業(yè)務風險隱患。3、舉一反三防控風險化解危機?！菊n程時間】6小時【課程大綱】一、廳堂客戶服務風險及壓力1、外部風險沖擊持續(xù)加大（案例）2、監(jiān)管對合規(guī)管理要求愈加嚴苛（案例）3、員工風險行為引發(fā)內部案件增加（案例）二、廳堂環(huán)境建設風險...
講師：楊飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時代私人銀行客戶服務》 課時：6H
《新時代私人銀行客戶服務》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復合增長率達15，高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風險控制及客戶體驗升級轉變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風險上升，規(guī)模驅動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶...
講師：龍鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線座席的電話服務溝通技巧培訓對象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓講師等培訓目的提高座席在日常溝通過程中的表達能力與應答技巧學習如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果培訓大綱客戶服務意識的正確認知什么是客戶什么是客...
講師：王巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
《天使：五星級客戶服務體系建設》（標準版：12課時） 課時：12H
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
