足療會(huì)所90°體驗(yàn)式營銷法則感想

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③0°—90°營銷(顧客平躺狀態(tài)):

在90°體驗(yàn)式營銷法則中另外有一句很重要的話就是:當(dāng)顧客躺下來的時(shí)候,他已經(jīng)把人全部交給你了,此時(shí)的顧客需要情感呵護(hù)。此刻最重要的不是推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是推銷

自己,使“顧客被觸覺”的感受非常強(qiáng)烈。很多會(huì)所在按摩頭部時(shí)讓顧客平躺而不是折躺,就是情感智慧。當(dāng)顧客平躺時(shí)按摩會(huì)習(xí)慣的閉上眼睛,此時(shí)最決定消費(fèi)好惡的視覺系統(tǒng)關(guān)閉,聽覺系統(tǒng)和嗅覺系統(tǒng)開放,此時(shí)正是營銷展開的最佳時(shí)機(jī)。而在折躺狀態(tài)下,顧客易受房間內(nèi)各種元素干擾不利于營銷活動(dòng)的開展。在整個(gè)服務(wù)過程中,情感話術(shù)非常關(guān)鍵。如“先生空調(diào)溫度適應(yīng)嗎?”“先生請(qǐng)多喝點(diǎn)水,對(duì)身體排毒很有好處。”“女士您冷嗎?需要我為您拿小被子嗎?”等,因?yàn)閷賵?zhí)行層面在此不贅述了。在服務(wù)的過程中要注意盡可能使?fàn)I銷行為縮短,因?yàn)轭櫩秃芏嘣诜?wù)過程中睡著了,不利于營銷行為的擴(kuò)展。此種狀態(tài)下,情感營銷分三個(gè)部分:情感傳遞、改變購買思維、行動(dòng)。
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