這些年里，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，我覺得最最重要的就這七個字：專注、極致、口碑、快。
　　超越用戶想象
　　我自己就是用這七個字去做企業(yè)的，首先我們把業(yè)務(wù)做得盡可能簡單，竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做得更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強調(diào)動作一定要快。
　　小米手機發(fā)展到今天已有兩年，從最早的一個構(gòu)想到今天整個業(yè)務(wù)初具規(guī)模，我們花了整整730天。在創(chuàng)業(yè)那年，我們捕捉到了手機作為社交工具的商機，當(dāng)這個機會被我們發(fā)現(xiàn)時，我們就立刻組織團隊。做第一款作品時，我和我們的團隊說要低調(diào)，因為如果大家聽說是雷軍做手機，期望值就會高了，如果是張三、王五做的，甚至沒有名字做的，效果就不同了。當(dāng)?shù)谝粋€產(chǎn)品出來時，我們就在一些安卓的論壇上發(fā)帖，靠“米粉”口口相傳，就這樣還傳到國際上了，前年年底有一個美國博客站提名“小米”做年度產(chǎn)品，這個褒獎讓我汗顏。因為這說明他們此前對“小米”沒有期望，才覺得這個產(chǎn)品好，如果有很高的期望值，他們就不可能說這個產(chǎn)品好了。
　　與此同時，小米硬件團隊也悄悄地開工，當(dāng)時我們遇到的最大困難是缺乏供應(yīng)商的支持。只要聽說是來自中國的創(chuàng)業(yè)團隊，國外供應(yīng)商就頭疼，因為許多中國的創(chuàng)業(yè)團隊太會“忽悠”了。因此，花了四個月時間，我們幾個人一家一家去敲門，一家一家去拜訪，最后我們的誠意打動了他們，世界一流的供應(yīng)商開始嘗試跟我們合作。
　　在2011年4月的一天，我們的“手機”可以打電話了。當(dāng)時這款正在研制中的“手機”長得什么樣子呢？上面綁了好幾根線，拿膠帶粘著，不能拿起來，拿起來就打不了。我們的團隊都說，這是“小米”問世以來，聽到的最美麗的聲音。
　　2011年8月16日，我們發(fā)布第一款小米手機。MIUI發(fā)布時，市場上有一個極其巨大的競爭對手叫騰訊，小米作為一個剛剛創(chuàng)業(yè)幾個月的小公司，就在正面戰(zhàn)場上跟騰訊較量。我們活下來了，我們現(xiàn)在已經(jīng)有1200萬用戶。
　　經(jīng)過了一年零四個月的努力，經(jīng)過了隱姓埋名、無聲無息的探索，小米手機正式發(fā)布。當(dāng)時我們說小米手機雙核1.5G，是全球運行速度最快的手機，我們也是全球第一家在一個新的平臺上做手機。我們的策略是不靠硬件掙錢。我們的誠意也得到了廣大“米粉”的理解，很快就發(fā)生了這樣的故事。9月5日，小米手機網(wǎng)上預(yù)訂，僅僅30個小時就超過了30萬，這是國產(chǎn)手機一年的銷量，也是小米原來計劃中一年的量。
　　僅僅30個小時，小米手機就被預(yù)訂一空！那是晚上12點，我抱著碩大的顯示器，抑制不住內(nèi)心的激動，在那兒傻笑。我們原來以為，這一天的激動以后不會常有。可是，沒想到這樣的激動一而再、再而三地發(fā)生。
　　2011年12月20日，我們又邁出了歷史性的一步，小米發(fā)布了聯(lián)通合約機，當(dāng)初他們訂了100萬臺，僅僅半年時間就超過了100萬臺。當(dāng)然，這些背后都需要有巨額的資金支持生產(chǎn)，這時投資人的作用就顯得很重要。
　　當(dāng)我們創(chuàng)造這些銷售奇跡的時候，還是有些人不相信，說我怎么沒有見到有人買小米？我怎么沒有用到小米？這都是你們編出來騙我們的吧？現(xiàn)在，小米在所有手機品牌中銷售排第九，超過所有國產(chǎn)品牌排在第一位。在百度手機品牌排行榜中，小米排在前五位，前面只有蘋果、三星、HTC和諾基亞，我相信小米還會一步一步往前推進的。在淘寶網(wǎng)的排行榜上，小米手機排名第六位，有點遺憾，這些全是“黃牛”們的銷量，我們一直在跟“黃牛”做斗爭，我們也希望所有的“米粉”幫助我們不買“黃牛”的小米手機。
　　當(dāng)小米手機的銷量遠遠超出我們的預(yù)計時，大家就會關(guān)心售后服務(wù)的問題，講一句真心話，我們的生產(chǎn)廠家全部是世界一流工廠，從目前的返修率來看，我們遠遠低于蘋果手機。在數(shù)以百萬計的銷量出現(xiàn)時，我們內(nèi)部舉辦了售后服務(wù)攻堅戰(zhàn)的總動員。第一，我們在28個城市里面辦了小米之家，今天我們在各地都在辦小米同城會；第二，我們覆蓋了220個城市，340家售后服務(wù)點；第三，我們設(shè)立了370個客服座席，服務(wù)接通率終于超過了90%.但為什么不是100%呢？我相信一個把“米粉”裝在心中的團隊，是不可能做不好服務(wù)的。小米的全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過100個問題。
　　我們最早賣手機時，稅務(wù)局只給了我們四本發(fā)票，每本發(fā)票50張，這意味著你賣200臺手機就得跑稅務(wù)局拿發(fā)票，人家還未必高興再給你新的。而我們每天能賣1-2萬部手機，因此前幾個月發(fā)票一直不夠，很多網(wǎng)友說小米偷稅漏稅，真實原因是我們真的沒有足夠的發(fā)票。經(jīng)過與主管部門幾個月的溝通后，終于允許我們打印發(fā)票了，于是我們搞了16臺高速打印機日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些發(fā)票打印完。
　　結(jié)果盡管還好，但顯然這些事情是我們對不住客戶，于是我們的相關(guān)部門就用特快專遞寄發(fā)票，在每張發(fā)票里面放了一張溫情脈脈的賀卡，上面寫著：“讓你久等了，親，對不起！”還特別畫了一個可愛的“米兔”形象，我們在每個信封里還幫客戶放了一張手機貼膜。據(jù)反饋，用戶收到貼膜時感動壞了，以前從來沒有一個公司這么做過，于是一些客戶就會跑到微博上去分享。這是一件小事，但我想跟大家分享的是，你有辦法做得比用戶想象的更好。

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