完成銷售任務是銷售代表的天職。順利完成銷售任務，一方面需要銷售代表和公司內(nèi)的各個部門、銷售經(jīng)理有良好的溝通，另外一方面就是和客戶有良好的溝通。溝通工作是銷售代表最重要的日常工作。有很多客戶和公司“反目”是因為銷售代表和客戶的溝通出了問題。

　　但是作為銷售代表怎樣才能達到通過“溝”的手段，達到“通”的目的呢？首先是要了解自己，也就是做到“知己”，其次要了解溝通的對象，也就是作到“知彼”。只有“知己知彼”才能占據(jù)溝通的有利地位，才能成為出色的銷售代表。要做到“知己”，銷售代表就要從下面的幾個方面來對自己進行自我評定和了解，也就是認識四個自我。

　　1、 理想中的我：

　　所謂理想中的我，就是銷售代表要確定自己的目標。我在今后3年之內(nèi)要成為一個什么樣的人，我的收入要達到什么水平，我要具備哪些能力，我要在什么樣的職位上。只有確定了明確的個人目標，他的工作才有內(nèi)在動力，才能持久。就象俗語所說的：對于一艘不知道自己方向的船來說，任何方向的風都是逆風。

　　有了明確的個人發(fā)展目標，銷售代表就會在溝通中采取主動，把溝通的主動權(quán)掌握在自己手上。他會盡力爭取公司資源來服務客戶，也會盡力要求客戶來配合公司。這樣銷售代表的工作是有方向的，公司也會得到良好的回報，銷售業(yè)績也會是出色。

　　2、 現(xiàn)實中的我：

　　確定了明確的個人發(fā)展目標以后，銷售代表還要立足于現(xiàn)在，要知道自己的核心能力是什么，要對自己有清醒的認識。對于一個銷售代表來說要掌握三個方面：知識、態(tài)度、技能。

　　知識包括行業(yè)的知識、企業(yè)的知識、競爭對手的知識、產(chǎn)品的知識、市場營銷的知識等。態(tài)度是銷售代表面對困難的勇氣、有沒有良好的心理素質(zhì)、有沒有積極心態(tài)、有沒有成功的企圖心、有沒有良好的工作習慣。所謂的技能是溝通技巧、團隊合作技巧、處理人際關系的技巧。銷售代表要在知識、態(tài)度、技能三個方面全面認識自己，不斷豐富自己的專業(yè)知識，端正態(tài)度，修煉各種工作和生活的技能。

　　為什么“現(xiàn)實中的我”很重要？銷售代表要出人頭地，要創(chuàng)造高業(yè)績，要爭取好待遇。但是要“出頭”而不是“強出頭”。只有在外界的環(huán)境和自己的實力已經(jīng)達到某種程度的時候才能出頭，否則就是“出頭的椽子先爛”?；蛘呤窃谀芰€不夠的時候，就被提拔到了高位上，最后會害了自己。

　　3、鏡像中的我：

　　單單作到“知己”還不夠，銷售代表要時刻注意客戶對自己的看法，因為在客戶的眼中，你就是公司。因此要充分理解客戶對你的認識，如果客戶對你有誤解一定要及時的糾正和排除。在銷售上有個說法是：“客戶可以抱怨我們的產(chǎn)品，但是我們不能讓客戶抱怨我們的服務?！笨蛻粢驗楣镜恼卟缓线m，因為不滿意公司的產(chǎn)品，不滿意公司的售后服務，而離開公司，是可以原諒的，責任不全部在銷售代表。但是如果是因為和客戶的溝通出現(xiàn)問題而失去客戶，銷售代表就是死罪。

　　同時銷售代表還要時刻注意在銷售經(jīng)理心目中的形象，在財務部、物流部、行政部心中的形象。因為靠一個人就能搞定的事情已經(jīng)太少了，大多數(shù)的事情需要團隊的合作。沒有銷售經(jīng)理和其他部門支持的銷售代表是不能成功的。如果同事一提起他，總說“這個人人品不行”或者“他的能力有所欠缺”或者“他總是不配合我的工作，我怎么可能和他配合得好”，那么銷售代表趕快辭職，尋找其他發(fā)展途徑。

　　4、真實的我：

　　綜合以上的三個方面：銷售代表理想中的我；現(xiàn)實中的我；鏡像中的我。他們的交集就是真實的你。所以銷售代表要不斷地反省自己，以自己的目標為前進的方向，對自己要有清醒的認識，同時要時刻關注銷售經(jīng)理、客戶、各部門對自己的看法。只有這樣，才能處理好各個方面的關系，做好各個方面的溝通，最后取得良好的銷售業(yè)績。

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