經常到小區(qū)附近的一個書店買書，每個月在那里花的錢不少于三百元，自以為是那里最大的客戶。與平常去的快餐店不同，快餐店的伙計，我還在門外，就又是點頭又是哈腰地招呼，有時是半拉著進去的。書店的伙計就不一樣了，我沒有感覺到對我這個大客戶的重視，見了面也不打招呼，最多看到了笑一笑。有時我納悶，為什么他不和我拉拉關系，這對他們的生意很重要呀，書店也是生意呀。

　　站在他們的角度，仔細分析了一下，才把他們的道理想通。這個書店是小區(qū)附近最大的書店，還有兩家是小家伙，面積不大，書的種類也不全，基本上以一個種類為主。而這家書店種類全，面積大，還給客戶打85折扣，價格方面是最低的。所以我想為什么他們不想和我這樣的老顧客，搞好關系，不是他們?yōu)槿瞬粺崆椋膊皇撬欢每蛻舻闹匾?，而是他在價格方面下工夫，而不是客戶關系。反正這里書最全，價格比較低，你是一定要來的。

　　反過來看，如果服務好一點會怎樣呢？有一天，我和一個面善的店員搭上話，找了個機會就問他“你們怎么不熱情地和客人做朋友，多聊聊呢？這對賣書有利呀”。他說“你說的對，但往往顧客太熟悉了，就要求我們給他打個大的折扣，而我們沒有這個權利，拒絕了又有點傷顧客的面子，所以太熟悉了反而不好?！被仡^我想，確實是這樣的，如果他們很重視我，我也知道我是大客戶，我就會想了“我們都是老朋友了，還是你們的大客戶，買你的書給我打大一點的折扣吧?！边@樣的話說出來，因為是熟悉的客戶，因為有面子問題，他們會不好處理，于是他們采取的策略是不和客戶交朋友。

　　反過來的例子我也經歷過。小區(qū)入口有兩個賣報紙的攤位。我每天早上鍛煉完身體，就要買回當天的幾種報紙，基本上每天都這樣，有時找這個買，有時找那個買也不固定。逐漸地，賣報紙的人，發(fā)覺我是個大客戶，于是每次都找我搭話，一來二去都比較熟了，平常進出路過的時候也打個招呼。問題就出在這里，兩個人都比較熟了，我該找誰買報紙呢？找張三，李四不愿意，找李四，張三不愿意。買了一個人的，就遭到另一個的白眼，我心里也不舒服。于是每天鍛煉回來都要繞一下，去遠處的報攤買了再回來，避免一些尷尬。

　　直到有一天，城管把兩個報攤都取消了，樹了一個郵電報亭，我才松了一口氣。從此我也給自己立了一個規(guī)矩，不做小區(qū)里任何做買賣的熟人，不給他們好臉色看，只有這樣我的心理負擔才小，誰讓我是一個“善良”的呢。

　　上面兩個小經歷中，書店伙計不和客戶變熟，因為怕熟客砍價；不找熟人買報紙，因為有心理負擔，一個是別人不愿意和我熟，一個是我不愿意和別人熟。

　　回想起以前做業(yè)務時，客戶的不盡人情，客戶的怠慢。不也一樣嗎？如果客戶和我太熟了，人情將影響他盡到職責。所以怠慢、不講情面是客戶的經常采取的策略，它是合理的，它來自客戶的責任。誰讓我們是個講人情的社會呢？

擴展閱讀

版權聲明：