破冰出擊

　　一個(gè)“新”字在嘉陵被發(fā)散。嘉陵的努力，也表現(xiàn)出這樣的一種嘗試。

　　“服務(wù)意識(shí)貫穿于企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)始終，在企業(yè)生態(tài)鏈中形成并實(shí)踐‘以顧客滿意為軸心’的核心價(jià)值觀， ‘服務(wù)享受’成為企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的終極目標(biāo)。”靖波對(duì)記者說。2004年3月15日，嘉陵的服務(wù)品牌搭上了“消費(fèi)者權(quán)益保障日”這班車。

　　該活動(dòng)有兩個(gè)內(nèi)涵：一是嘉陵的發(fā)現(xiàn)。這種發(fā)現(xiàn)包括對(duì)市場競爭武器的發(fā)現(xiàn)和自身優(yōu)長的發(fā)現(xiàn)。作為耐用的工具型消費(fèi)品，售后服務(wù)一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。海爾的服務(wù)營銷模式是成功的典范，它不僅有效地避免惡性價(jià)格戰(zhàn)，還豐富了品牌形象。在摩托車行業(yè)，售后服務(wù)一直是軟肋，對(duì)于嘉陵來說，服務(wù)一直是其長項(xiàng)所在。嘉陵此舉將使軟肋成為鐵拳，直擊競爭對(duì)手要害。在硬件上，嘉陵已經(jīng)擁有30個(gè)區(qū)域客戶服務(wù)中心，80個(gè)示范維修服務(wù)站，1400個(gè)維修服務(wù)站，5200個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)，還與20000多名專業(yè)服務(wù)人員。在軟件上，已經(jīng)構(gòu)建起高效快捷、全面覆蓋的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及相關(guān)推進(jìn)措施。

　　二是主動(dòng)打出服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品品牌的雙宿雙飛。實(shí)際上，嘉陵的揚(yáng)長也是為了擊短。嘉陵品牌在人的腦海里是一種老品牌，這個(gè)“老”字既有質(zhì)量有保證的印象，也有缺乏創(chuàng)新力的聯(lián)想，再加上新品牌的層出不窮，使嘉陵品牌在靜止中面臨老化的危險(xiǎn)。而服務(wù)品牌的推出，不僅創(chuàng)造了獨(dú)特的競爭力，有力地遏制了競爭對(duì)手，使嘉陵在市場營銷和品牌推廣上上保持領(lǐng)先，還刷新了嘉陵品牌形象，為其注入了活力因子和具體內(nèi)涵，使其更加生動(dòng)和豐滿。當(dāng)然，還有重要的考慮：通過與世界500強(qiáng)排名第四的BP機(jī)油合作，既提升了品牌，還可以利用對(duì)方的渠道，加強(qiáng)自身的服務(wù)渠道建設(shè)，并擴(kuò)展海外影響和渠道。另外，這也將是除了產(chǎn)品之外的另一個(gè)更大的利潤增長點(diǎn)。

　　此活動(dòng)的啟動(dòng)，是嘉陵由制造商向制造服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開始，也是我們重新發(fā)現(xiàn)嘉陵的一個(gè)契入口。在此之前，嘉陵亦有重大動(dòng)作。應(yīng)該引起注意的是嘉陵的大幅度人事調(diào)整。2003年5月7日，更年輕的靖波執(zhí)掌嘉陵帥印，而此時(shí)，嘉陵正處于那場重大的人才危機(jī)中。他立即著手內(nèi)部改革，使董事會(huì)由過去的15人減為9人，其中7人在45歲以下，最小的僅32歲。年輕化成為最顯著的特征，這是我們所看到的最令人興奮的新氣象。而嘉陵?duì)I銷學(xué)院的掛牌成立，也是嘉陵加強(qiáng)人才培養(yǎng)機(jī)制的一項(xiàng)具體措施。更新觀念，創(chuàng)新體制，厘清集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與權(quán)利，提高效率，加快產(chǎn)品機(jī)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化市場營銷能力，同樣是擺在靖波面前的重要任務(wù)。

　　不破不立，嘉陵必須破冰而出。一項(xiàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)浮出水面。從這個(gè)“一三五發(fā)展戰(zhàn)略”里，一股新風(fēng)撲面而來。其中，三項(xiàng)重點(diǎn)工作分別是就技術(shù)研發(fā)、市場營銷與機(jī)制改革等進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)然，最突出的是在體制上的創(chuàng)新，即實(shí)行國有民營，即要在運(yùn)行機(jī)制、經(jīng)營管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制等向民營企業(yè)靠攏上有新的突破。這項(xiàng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，表明被戰(zhàn)略投資者普遍看好的靖波漸入境界。

　　在過去的時(shí)間里，無論是得意還是失意，都不再重要。對(duì)于現(xiàn)在的嘉陵來說，最迫切需要的是活力與動(dòng)力，以及培養(yǎng)新鮮的綜合性創(chuàng)新觀念與能力。只有這些，才能使嘉陵突破藩籬，創(chuàng)造性地發(fā)展。

　　此時(shí)的嘉陵，讓人期待。

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