經(jīng)銷商的另類思維

　　經(jīng)銷商無(wú)利而不往的本質(zhì)使得其在對(duì)4S店的選擇上占據(jù)了劣勢(shì)。但是他們選擇的是利潤(rùn)，在這一點(diǎn)上更符合其本質(zhì)。

　　而經(jīng)銷商似乎也有自己的另類思維模式，一方面他們看到了4S店比傳統(tǒng)渠道更加具有吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)；另一方面，隨著消費(fèi)者生活水平的提高，他們開始追求理性。他們購(gòu)車開始要求更加專業(yè)化的服務(wù)。

　　4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得傳統(tǒng)渠道開始不適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的代理制度和特許經(jīng)營(yíng)的渠道模式導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法加大對(duì)渠道的控制，使得價(jià)格體系混亂。價(jià)格的混亂，商家利潤(rùn)開始受到影響。他們迫切要求改變這種現(xiàn)狀，因此4S店應(yīng)運(yùn)而生。

　　同時(shí)中國(guó)汽車市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。

　　由于其優(yōu)點(diǎn)和商家的不斷推崇，4S店如雨后春筍般地?cái)U(kuò)張。這樣消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也逐步朝向4S店。據(jù)調(diào)查顯示，人們?cè)絹?lái)越傾向于通過(guò)四（三）位一體經(jīng)銷商渠道購(gòu)車，購(gòu)車比例從2002年以前的17.7%增長(zhǎng)到2003年的42.6%。相反，通過(guò)汽車交易市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)車的比例不斷下降，從2002年前的54.8%，到2002年的41.4%，再到2003年的37.7%。

　　然而經(jīng)銷商們似乎沒有認(rèn)識(shí)到事情的根本在于廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系上的不對(duì)等。這也為他們?cè)诮窈蟮膹S商博弈的劣勢(shì)埋下了伏筆。

　　圍城效應(yīng)初顯

　　利潤(rùn)的驅(qū)使，經(jīng)銷商4S店瘋狂的擴(kuò)張。有資料顯示：北京現(xiàn)代準(zhǔn)備建造100多家4S店的計(jì)劃一出，報(bào)名競(jìng)標(biāo)者達(dá)到了2300多家。即便今年一季度，車市已經(jīng)出現(xiàn)下滑苗頭的情況下，東風(fēng)標(biāo)致全國(guó)建造80家“藍(lán)盒子”的構(gòu)想也招來(lái)了800家的競(jìng)標(biāo)者。

　　在運(yùn)營(yíng)成本上，一家4S店的月營(yíng)銷成本為60萬(wàn)元左右（包括員工工資和各種稅費(fèi)、水、電等日常開支），也就是說(shuō)，一家4S店必須每月銷售額至少達(dá)到1000萬(wàn)元才能維持正常的收支平衡。

　　擴(kuò)張帶來(lái)的是4S店利潤(rùn)逐步攤薄，利潤(rùn)的降低和高成本因素，商家是苦不堪言。

　　更有甚者，廠家玩起了價(jià)格聯(lián)盟的伎倆。在價(jià)格“價(jià)格聯(lián)盟”的指引下，由整車廠牽頭，組織指定的代理商開會(huì)，簽訂攻守同盟。即每家廠商和經(jīng)銷商建立價(jià)格同盟，規(guī)定每款車的最低零售價(jià)，經(jīng)銷商售價(jià)不得低于該零售價(jià)。比如規(guī)定一款車最低零售價(jià)為7萬(wàn)元，這一價(jià)格里包含了經(jīng)銷商送給購(gòu)車者的所有優(yōu)惠。

　　同時(shí)，汽車供求市場(chǎng)鏈的矛盾帶來(lái)的庫(kù)存的壓力開始轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商，庫(kù)存導(dǎo)致4S店的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步上升，高成本也把經(jīng)銷商壓的喘不過(guò)氣來(lái)。

　　在上述四重因素的壓力下，經(jīng)銷商在4S店上的圍城效應(yīng)初顯，而廠家的陰謀得到初步的實(shí)現(xiàn)。而恰恰在這時(shí)，商家的身價(jià)大幅度的縮水。

　　時(shí)下的北京汽車業(yè)正流傳著一個(gè)說(shuō)法：一家豐田4S店近期內(nèi)欲以500萬(wàn)元的低價(jià)拋售，正在尋找買家。而對(duì)于一家成本至少在1000萬(wàn)元以上的4S店，以這種超低價(jià)格出售無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了廠家實(shí)現(xiàn)自己的直銷網(wǎng)絡(luò)的目的。

　　這樣就可以用低成本將經(jīng)銷商完成了前期的市場(chǎng)開拓、擁有自己的資源、人手、技術(shù)的4S店渠道囊入懷中，節(jié)約時(shí)間和資金成本。

　　“藥”醒時(shí)分

　　由于4S店的投資規(guī)模過(guò)大，嚴(yán)重依賴汽車品牌，經(jīng)銷商沒有差異化競(jìng)爭(zhēng)，討價(jià)還價(jià)的余地太少，都是4S店在新形勢(shì)下的要害。一旦某種品牌滯銷，經(jīng)銷商面臨相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　新形勢(shì)下，改變自己的地位，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)銷商到了“藥”醒時(shí)分的時(shí)刻了。

　　筆者以為，要規(guī)避為汽車廠家做嫁衣的風(fēng)險(xiǎn)，4S店應(yīng)該加強(qiáng)自己的實(shí)力，增加在產(chǎn)業(yè)鏈上的話語(yǔ)權(quán)。

　　其一，改變廠商不平等的關(guān)系，逐步在廠商博弈中占據(jù)主動(dòng)。要逐步擺脫廠對(duì)4S店乃至經(jīng)銷商的控制，首先要改變的是自己的地位。筆者以為要改變這種地位就要改變與廠家的關(guān)系，即從原來(lái)的經(jīng)銷商變成廠家的代理商，來(lái)提高自己的獨(dú)立性。

　　其二，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)就掌控了市場(chǎng)，擁有市場(chǎng)就能占據(jù)主動(dòng)。要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，筆者以為有兩種方式，一種是組織一次與自己所經(jīng)銷的汽車產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)（比如和某個(gè)高端房地產(chǎn)商聯(lián)合做一次活動(dòng)）或者建立一個(gè)俱樂部來(lái)尋找自己的目標(biāo)群體。一種是尋求行業(yè)外的嫁接，因?yàn)橄笃嚠a(chǎn)品這樣的定位人群，其他行業(yè)恐怕早已經(jīng)建立了非常齊全的數(shù)據(jù)庫(kù)，完全可以采用整合的手法將兩個(gè)看似毫不相干的行業(yè)進(jìn)行嫁接，通過(guò)整合出的平臺(tái)來(lái)共享人群數(shù)據(jù)庫(kù)資源，然后再針對(duì)這些高度聚焦的“數(shù)據(jù)庫(kù)”人群進(jìn)行自己的品牌推廣。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，商家可以直接對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)客戶提供購(gòu)車詢問(wèn)、顧問(wèn)服務(wù)等，提高營(yíng)銷的傳播效率。

　　其三，加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)。大多數(shù)4S店的經(jīng)銷商往往不注重自身的品牌建設(shè)，用廠家的品牌，這樣就容易受到廠家的控制。建自己的品牌，在廠商競(jìng)爭(zhēng)中利用品牌優(yōu)勢(shì)籠絡(luò)顧客資源提升自身實(shí)力，占據(jù)主動(dòng)。

　　其四，要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，向服務(wù)型過(guò)渡，提高服務(wù)質(zhì)量，致力于零配件、售后服務(wù)和增值服務(wù)。并且售后服務(wù)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車整車的銷售利潤(rùn)。有資料顯示：每年整車銷售利潤(rùn)僅5億元，而汽車后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)卻高達(dá)13億元。因此，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是真知。這就要求商家加強(qiáng)人員素質(zhì)（包括文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)）的培養(yǎng)、確立科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)和提高在售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量。在增值服務(wù)上，比如與金融機(jī)構(gòu)合作成立汽車消費(fèi)信貸服務(wù)公司，給顧客提供信貸服務(wù)。

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