經(jīng)銷商到底需要什么樣的培訓?
作者:崔自三 82
近年來,隨著市場競爭的日益加劇,很多廠家紛紛加大了對于經(jīng)銷商的“扶植”和投入力度,其中一個很重要的舉措就是建立了對于經(jīng)銷商甚至下游分銷商的打造培訓體系,并開始關(guān)注培訓手段的多元化運用,旨在通過提供培訓的方式不斷地給經(jīng)銷商“洗腦”,從而“吸引”經(jīng)銷商,培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度,同時,借助于經(jīng)銷商營運能力的提升,達到與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)、匹配而高速發(fā)展的戰(zhàn)略目的。
但經(jīng)銷商的培訓不同于廠家的內(nèi)訓,因為它面對的是一個有自己的見地、出身也千差萬別的特殊群體,因此,在現(xiàn)實的對于經(jīng)銷商的培訓當中,雖然很多廠家投入了巨資,好心好意地“搬”來了一些高級培訓師甚至營銷專家,但很多時候卻是“叫好不叫座”,培訓效果差強人意,那么,高額的培訓費用為何會打“水漂”?經(jīng)銷商的培訓到底應該從哪里著手,它有那些注意事項?
經(jīng)銷商培訓的切入點:滿足其內(nèi)在需求
很多廠家對于經(jīng)銷商的培訓之所以達不到預期的目的,其原因可以歸結(jié)為一點,那就是培訓往往是“一廂情愿”的“包辦式”,而卻缺乏培訓的針對性,未能根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求來“量身定做”,來設(shè)計培訓課程,其結(jié)果是,培訓要么太過于超前,經(jīng)銷商聽了“一頭霧水”,不知所云;要么,就是培訓脫離實際,內(nèi)容與經(jīng)銷商現(xiàn)實處境“風馬牛不相及”;要么,就是理論性的東西太多,雖然講師說的“頭頭是道”,讓人“心動”,但回去后,卻仍然“丈二和尚摸不著頭腦”,無法轉(zhuǎn)化為行動。
經(jīng)銷商都有哪些內(nèi)在的需求呢?
1、對自己未來市場定位的需求。特別是作為快速消費品的副食品行業(yè),由于WTO的不斷深入,大型零售業(yè)的對外開放,傳統(tǒng)的經(jīng)銷商面臨挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型,因此,如果廠家能夠圍繞如何轉(zhuǎn)型,怎樣轉(zhuǎn)型,未來行業(yè)發(fā)展趨勢等等這些經(jīng)銷商最關(guān)心、最與自身利益密切相關(guān)的問題進行分析和指導,肯定能夠受到經(jīng)銷商的熱烈追捧和一致好評,因為,這才是他們內(nèi)心地真正所需。
2、發(fā)展過程中“涌”現(xiàn)的新問題、新需求。不同的經(jīng)銷商,其所處的發(fā)展階段是不同的。當前,有很多的經(jīng)銷商已經(jīng)度過了“創(chuàng)業(yè)期”,而進入了“發(fā)展期”、“規(guī)范期”,有的經(jīng)銷商甚至幾年前都已經(jīng)開始了公司化的運作,因此,如果廠家能夠“與時俱進”地根據(jù)客戶發(fā)展的不同需求,對經(jīng)銷商進行諸如人員管理、財務(wù)管理、倉儲管理、物流管理、信息管理、二批管理等等相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)培訓和輔導,相信經(jīng)銷商肯定是舉手贊成的。因為這個階段的經(jīng)銷商的內(nèi)在需求是,通過進一步地市場規(guī)范和管理提升,以進入一個新起點、新階段,他們的目的是更快速的駛?cè)氚l(fā)展的快車道。
3、對經(jīng)營產(chǎn)品之外的其他附加需求。市場競爭的白熱化,使廠商必須高度聯(lián)合,必須真正做到“廠商一家”,因此,除了單純的產(chǎn)品經(jīng)營之外,經(jīng)銷商更多的還需要廠家提供貼身式的“一站式”、“保姆式”服務(wù),需要廠家通過培訓、深度溝通等平臺做好經(jīng)銷商的經(jīng)營參謀、管理顧問,需要在新產(chǎn)品推廣時能夠看到廠家“教練員”的一線市場培訓,他們渴望“手把手”的培訓能夠隨時隨地。如果廠家在以上諸多方面通過“柔性”、“一對一”等多種形式的培訓予以兌現(xiàn)的話,相信更好的管理經(jīng)銷商,從而使其“乖乖就范”,將不再是夢。
因此,廠家對于經(jīng)銷商的培訓,不僅要分門別類,因人而異,而且更重要的是還一定要與經(jīng)銷商的實際需求相結(jié)合,來制定一個切實可行的培訓方案并嚴格付諸實施。其操作流程為:
1、可以通過調(diào)查問卷的方式,或發(fā)布培訓內(nèi)容征詢函,征集經(jīng)銷商的培訓建議及需求。
2、根據(jù)經(jīng)銷商的培訓需求,擬定培訓大綱和培訓內(nèi)容。
3、制定培訓方案,落實培訓的各項操作細節(jié)。
4、經(jīng)銷商培訓的全面啟動和實施。
5、培訓效果評估和跟蹤。
廠家對于經(jīng)銷商的培訓,只有圍繞其需求來展開,其培訓的效果才有基礎(chǔ),才有保障,培訓形式才能與內(nèi)容有機結(jié)合,才能更受經(jīng)銷商的喜歡和青睞。
經(jīng)銷商培訓的核心點:理論聯(lián)系實際
經(jīng)銷商培訓有沒有效果,要看這場培訓能不能理論聯(lián)系實際,理論指導實際,培訓只有將理念落實到行動,并與市場實際相銜接,培訓的效果才能最終讓人滿意。
但是,經(jīng)銷商培訓如何才能做到理論聯(lián)系實際呢?
1、選擇有實戰(zhàn)經(jīng)歷的培訓師:經(jīng)銷商培訓不同于理論研究,也不是“概念”宣導,因此,所邀請的培訓師一定要是有市場實際操作經(jīng)驗的營銷高手而非學院派的理論專家或?qū)W者。營銷實戰(zhàn)派由于其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,以及貼近市場的操盤手法和貼近生活的鮮活案例,在培訓時往往能夠理論與實際緊密結(jié)合,從而更具指導和教育意義,更受經(jīng)銷商的歡迎。
2、組建企業(yè)內(nèi)部巡回講師團?!爸獌耗^于母”,知市場莫過于身處一線的營銷人員。因此,從現(xiàn)有營銷人員當中,精選心態(tài)好、口才好、業(yè)績好的中高層營銷人員,組建企業(yè)內(nèi)部講師團,定期或巡回對經(jīng)銷商進行培訓,也是一個投資小,效果好的培訓模式。因為,這些非專業(yè)的“培訓師”,跟市場聯(lián)系緊密,知道經(jīng)銷商需要什么,喜歡什么,該培訓什么,由于這些講師往往“現(xiàn)身說法”,很有說服力,并且培訓的內(nèi)容可以“拿來就用”,因而有時更受商家好評。
3、現(xiàn)場培訓,虛擬場景,即時演練。為了避免“聽了心動、想想激動,回去不動”的現(xiàn)象,經(jīng)銷商的培訓要注重現(xiàn)場的互動性、參與性,杜絕“一言堂”、“填鴨式”的灌輸方式。即在培訓現(xiàn)場,要適時虛擬一些在現(xiàn)實操作當中可能遇到的一些困難或問題,進行實地模擬和“排練”,針對演練過程中出現(xiàn)的不足和問題,及時予以糾正和檢討,將所學到的理論與實際很好地結(jié)合在一起,并觸類旁通,活學活用。
廠家對經(jīng)銷商的培訓,只有理論聯(lián)系了實際,才能不流于形式,才能在市場操作當中,具有切實的指導和提升意義,從而讓經(jīng)銷商培訓大課堂越辦越紅火,越辦越受人喜愛?! ?/p>
經(jīng)銷商培訓的關(guān)鍵點:規(guī)范化、流程化
廠家對于經(jīng)銷商的培訓,要想發(fā)揮最大的效用,從而促使市場健康、穩(wěn)定、持久發(fā)展,那么,企業(yè)就必須把對經(jīng)銷商的培訓作為一項重要的戰(zhàn)略任務(wù)來抓,并且要持之以恒,常抓不懈,即培訓工作要規(guī)范化、制度化、流程化。
1、規(guī)范化。即把對經(jīng)銷商的培訓納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,要健全組織,設(shè)立相關(guān)的職能部門來具體實施。比如,有的企業(yè)設(shè)有培訓部,有的企業(yè)在企劃部或市場部的基礎(chǔ)上設(shè)有培訓專員或二級培訓機構(gòu)。此外,要制定年度、月度培訓計劃及其實施綱要,以及具體的實施細則。最后,擬定經(jīng)銷商培訓費用預算及其培訓評估。通過培訓規(guī)范化,使培訓工作真正落到實處,而不是心血來潮地想當然或走“過場”。
2、流程化。流程化就是把對經(jīng)銷商的培訓從體系到組織,從實施到檢核,一一以制度的形式予以量化,通過一系列的規(guī)章制度做保障,以此來形成一套培訓運作機制,最終達到體制推動培訓走,培訓圍繞體系轉(zhuǎn)的格局。流程化、制度化的最大好處就是讓人明白誰來做,做什么,何時做,做的如何等等,企業(yè)只有通過流程化的培訓機制來運轉(zhuǎn),推委、扯皮、只重形式、不顧效果的培訓“詬病”才能去除,企業(yè)的培訓工作才能真正走上制度化的軌道?! ?/p>
經(jīng)銷商是廠家不可或缺的資源,廠家通過對經(jīng)銷商培訓,不僅可以挖掘經(jīng)銷商的運作潛力,而且,還可以通過培訓這個“舞臺”,去更好地“發(fā)現(xiàn)”經(jīng)銷商,去“優(yōu)化”經(jīng)銷商。因此,它不僅需要廠家要有大眼光,大氣魄,而且還要有大手筆,大投入。但無論哪種形式的經(jīng)銷商培訓,其最終的結(jié)果都要做到切實、有效,都要與市場及經(jīng)銷商實際相結(jié)合,只有理論聯(lián)系了實際,廠家才能因地制宜,才能因材施教,從而廠商一體化,最終達到廠商雙贏的大結(jié)局。
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